（1）推進四項制度，提升橋梁紐帶作用。

 

　　一年來，論壇牢固樹立“群眾利益無小事”的工作理念，關注群眾呼聲，強化服務意識，始終堅持將各項工作制度落到實處：堅持不間斷在線審核，節(jié)假日與重大會議期間24小時值班制度，論壇采取全天候不間斷審核機制，確保正常言路暢通，及時過濾不良信息，并在節(jié)假日期間與重大會議期間，如十八大、兩會期間均實行專人24小時值班和領導帶班制度,及時匯報突發(fā)情況；堅持協(xié)調互動，督辦催辦制度，建立論壇管理工作群，以提速提效為原則，和各成員單位形成良性互動，減少推諉扯皮的現(xiàn)象，同時采取電話通知、和各單位溝通等方式加強督辦催辦力度；堅持每月通報，年度考核評比制度，每月編發(fā)一期《“市民心聲”情況通報》，及時對咨詢投訴的辦理情況進行統(tǒng)計、分析，總結歸納出網(wǎng)民投訴的熱點難點問題，并依據(jù)年度全市政府網(wǎng)站績效評估和依法行政考核對成員單位工作進行量化細致考評，公正、客觀地反映成員單位回復辦理情況；堅持安全先行，技術保障制度，定期對論壇硬件設備、網(wǎng)絡環(huán)境等進行安全檢測、漏洞掃描，及時做好重要數(shù)據(jù)備份，妥善處理了網(wǎng)絡故障，確保論壇安全、穩(wěn)定運行。

 

　?。?）覆蓋全市的媒體聯(lián)動機制。

 

　　論壇與本市傳統(tǒng)媒體深入合作，形成互動機制。針對“市民心聲”網(wǎng)民反映的熱點問題，媒體及時派出記者前往采訪調查，以最快的速度，為網(wǎng)民進行協(xié)調溝通，并將事情的處理和反饋情況，及時在媒體和“市民心聲”相應版塊中作出反映；同時與市紀委效能辦聯(lián)合聘請兩報及電視臺4名記者成為政風行風監(jiān)督員，進一步完善了社會及輿論監(jiān)督機制，發(fā)揮不同媒體的優(yōu)勢來服務市民。既做好為群眾辦實事、辦好事的典型事例的正面宣傳，也對行政不作為、遇事推諉扯皮、引起群眾意見較大的部門和單位予以曝光，讓群眾看到、聽到、讀到問題解決的全過程，以此督促相關部門真正為群眾辦好事、辦實事。

 

（圖為市民心聲在紙媒開設的專欄）

 

　　（3）社情民意征集機制。

 

　　論壇在傾聽民聲、了解民意、廣納民智，與市民開展互動方面也發(fā)揮了積極作用。市政府就一些重大決策，諸如城市規(guī)劃、發(fā)展戰(zhàn)略、民生工程等通過論壇征集群眾意見，一批合理的建議被采納，開辟了民意訴求的新途徑。市政府法制辦對部門制定的規(guī)范性文件，出臺前通過論壇征求市民意見和建議。政府部門也就各自工作聽取網(wǎng)民意見，充分吸收網(wǎng)民的真知灼見和民間智慧，有利的促進了部門工作的開展。

 

　?。?）重點工作積極組織活動，推出宣傳專題。

 

　　“市民心聲”不僅是社會和諧穩(wěn)定的“安全閥”，更是反映社情民意的“晴雨表”。一年來，論壇積極圍繞市委、市政府工作重點，打出一系列組合拳：開設“今日聚集”欄目窗口，每天推出4篇具有一定建設性意見或可讀性較強的精華帖，適度疏導、引導網(wǎng)民轉變輿論關注點；深入制作開展了“學雷鋒”、“網(wǎng)上清明”、“中秋節(jié)”、“尋找優(yōu)秀教師”、“李白詩歌節(jié)”等專題活動，網(wǎng)民累計瀏覽10萬余次，發(fā)帖2萬余篇；為提升論壇影響力、擴大知名度，論壇組織開展了“徒步慈湖河攝影”，“留住采石古鎮(zhèn)一段記憶”、“走進含山攝影大賽”、“走進軍營”、“凌家灘文化論壇攝影大賽”、“觀大橋雄姿，賞采石美景”等一系列活動，匯聚了網(wǎng)民力量，釋放引領全市發(fā)展的“正能量”。

 

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　　通過近十年時間的運作，“市民心聲”論壇已成為政府發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的辦公場所，成為政府與市民互動的有效載體，以極低的行政成本，獲取了較大的社會效益。促進了政府職能轉變和行政行為的科學規(guī)范，推進了民主政治建設，推動了地方經(jīng)濟社會發(fā)展和“和諧馬鞍山”建設。