案例綜述
編者按：政府網(wǎng)站，既是電子政務的重要組成部分，也是電子政務發(fā)展程度的主要標志，在政府網(wǎng)站的建設和發(fā)展過程中，各級政府網(wǎng)站以服務為中心，不斷創(chuàng)新，積極探索政府網(wǎng)站管理和運營的新形式、新方法，最佳實踐也在逐步成型。2011年“第六屆中國特色網(wǎng)站評選”活動共有74家單位獲獎，其中9家單位獲得最佳實踐案例獎，9家獲得運維管理獎，8家獲得服務創(chuàng)新獎，9家獲得品牌欄目獎，7家獲得用戶體驗獎，7家獲得用戶滿意獎，25家獲得特色提名獎，獲獎單位中分別涵蓋了不同行政級別的政府網(wǎng)站。
中國南平政府門戶網(wǎng)站（http://www.np.gov.cn/）以提高民眾網(wǎng)上辦事體驗度為核心，實現(xiàn)網(wǎng)上辦事一站通。在本屆評選中榮獲“特色提名獎”。如下是國脈互聯(lián)政府網(wǎng)站評測研究中心提供的獲獎說明，轉載請注明。
中國南平政府門戶網(wǎng)站網(wǎng)上辦事頁面
為更好地服務民生，南平市信息化局于今年首度在南平市民中進行了網(wǎng)上辦事滿意度調(diào)查。以提高民眾網(wǎng)上辦事體驗度為核心，在收集廣大民眾意見建議的基礎上，對“南平市政府一站通”“網(wǎng)上辦事”欄目進行了全方位改版。
?。?）建立齊全的辦事服務體系。對行政單位業(yè)務和公共企事業(yè)單位業(yè)務進行全面梳理，在福建省率先建立《地市級政府信息服務資源目錄體系》和《地市級公共企事業(yè)單位信息資源目錄體系》，形成了內(nèi)容周全，分類合理，專業(yè)權威的包含近3000項服務事項的目錄體系。
（2）完善全流程的服務要素。為方便公眾、企業(yè)辦事，“南平市政府一站通”網(wǎng)上辦事頁面的辦事指南均采用統(tǒng)一簡潔的表格模板，事項名稱、辦理依據(jù)、辦理條件、辦理流程、申報材料、表格下載、收費標準、辦理時限、辦理機構、聯(lián)系電話、辦理地址等辦事要素齊全，并聯(lián)合南平市行政服務中心實現(xiàn)了近千項辦事事項的表格下載-在線申報-狀態(tài)查詢-在線咨詢的網(wǎng)上全流程服務。
?。?）展現(xiàn)貼近民生的12大主題服務。整合網(wǎng)站服務內(nèi)容，選取網(wǎng)站中相關法規(guī)文件、政策解讀、辦事指南等服務資源，結合南平市住房公積金、供水、供電、醫(yī)保等貼近民生的網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，構建教育、交通、住房、證件辦理、就業(yè)、醫(yī)療、婚育收養(yǎng)、社保服務、企業(yè)開辦、資質(zhì)認定、公用事業(yè)、經(jīng)營納稅等12大民生主題服務。
?。?）模擬現(xiàn)實的引導式場景服務。整合網(wǎng)站在線服務資源，建立醫(yī)療保險、生育服務、交通出行、戶籍服務、出入境、供水服務、供電服務、企業(yè)開辦、看病求醫(yī)、教育服務、養(yǎng)老保險、供氣服務等場景式服務，為市民在線辦事提供良好的引導渠道。
?。?）實時更新的快速通道。以為民眾提供最新的服務信息為理念，建立了婦女、青年、殘疾人、老年人、工作在南平、生活在南平、學習在南平等快速通道，及時更新南平市內(nèi)相關方面的最新信息，并結合便民提醒、便民查詢等欄目，為各市民群體提供最新最快的南平工作、生活資訊。
