案例綜述
廣州市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站是電子政務(wù)建設(shè)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的主要內(nèi)容包括信息公開(kāi)、網(wǎng)上辦事、暢通民意和個(gè)性化服務(wù)四個(gè)方面。
（1） 全力打造網(wǎng)上政府辦事服務(wù)平臺(tái)
以廣州市政府門(mén)戶(hù)為平臺(tái)載體，推進(jìn)政府服務(wù)全流程網(wǎng)上辦理，整合了廣州市政府各部門(mén)、公用事業(yè)單位以及社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)等多家單位的辦事服務(wù)信息，打造“市民服務(wù)中心”和“企業(yè)辦事大廳”促進(jìn)了政府辦事效率，提高了市民辦事效率，方便市民能快速獲取政務(wù)辦事指引和網(wǎng)上快速辦事。廣州市政府門(mén)戶(hù)以便民、惠民、利民為目的，通過(guò)“三減少”，即減少市民企業(yè)的出門(mén)次數(shù)、辦事時(shí)間和辦事成本,有效促進(jìn)民生改善。據(jù)統(tǒng)計(jì)，廣州市政府門(mén)戶(hù)的“百項(xiàng)政府網(wǎng)上辦”欄目已實(shí)現(xiàn)298項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理。廣州市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)辦工程緊密結(jié)合行政審批制度改革，以提高政府整體效能為主線(xiàn)，明晰辦事環(huán)節(jié)、精簡(jiǎn)優(yōu)化流程，提升了政府服務(wù)公眾滿(mǎn)意度，有效促進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)。
?。?）響應(yīng)打造服務(wù)型政府號(hào)召，推出十二大民生主題服務(wù)
采用圖文并茂的方式，打造婚育、交通、教育、社保、就業(yè)、醫(yī)療、住房、公用事業(yè)、企業(yè)開(kāi)辦和經(jīng)營(yíng)納稅等民生熱點(diǎn)主題欄目，體現(xiàn)了政府服務(wù)創(chuàng)新理念，實(shí)現(xiàn)從“政府的網(wǎng)站”到“百姓的網(wǎng)站”,關(guān)注用戶(hù)的體驗(yàn)與感受，打造智能、高效的政府在線(xiàn)服務(wù)。
（3）打造個(gè)性化市民網(wǎng)頁(yè)、轉(zhuǎn)變服務(wù)模式
以往所有市民通過(guò)政府網(wǎng)站獲取到的信息都是相同的，獲取的信息具有規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)，但卻缺乏針對(duì)性。政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站打造廣州市民網(wǎng)頁(yè)則提供針對(duì)用戶(hù)實(shí)際需求的個(gè)性化內(nèi)容服務(wù)，通過(guò)實(shí)名制訂閱還可以獲取個(gè)人相關(guān)信息（比如社保、公積金、水電氣資費(fèi)等信息），網(wǎng)站甚至還會(huì)根據(jù)個(gè)人身份特點(diǎn)推送用戶(hù)目前暫未關(guān)注但下一階段可能將會(huì)關(guān)注的信息（比如已婚未育的就推送計(jì)劃生育類(lèi)信息等），實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息“因人”推送，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容“因人而異”，打造市民個(gè)人專(zhuān)屬的“市民網(wǎng)頁(yè)”。
?。?）運(yùn)用國(guó)際先進(jìn)技術(shù)、拓寬終端應(yīng)用渠道，打造全國(guó)首創(chuàng)政務(wù)AR應(yīng)用
廣州市政府門(mén)戶(hù)與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)市民需求推出市民網(wǎng)頁(yè)手機(jī)版，手機(jī)版向手機(jī)用戶(hù)提供政務(wù)要聞、信息訂閱查詢(xún)、網(wǎng)上辦事、百姓熱線(xiàn)、增強(qiáng)虛擬等功能服務(wù),并利用國(guó)外先進(jìn)的增強(qiáng)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，大力推廣增強(qiáng)實(shí)景網(wǎng)上辦事應(yīng)用。市民通過(guò)智能手機(jī)，基于地理位置信息和圖像識(shí)別，便能準(zhǔn)確查找政務(wù)辦事網(wǎng)點(diǎn)并獲取政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的詳細(xì)信息。
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