案例綜述
廣州市政府門戶網(wǎng)站是電子政務建設中的關鍵環(huán)節(jié)。政府門戶網(wǎng)站的主要內容包括信息公開、網(wǎng)上辦事、暢通民意和個性化服務四個方面。
（1） 全力打造網(wǎng)上政府辦事服務平臺
以廣州市政府門戶為平臺載體，推進政府服務全流程網(wǎng)上辦理，整合了廣州市政府各部門、公用事業(yè)單位以及社會服務機構等多家單位的辦事服務信息，打造“市民服務中心”和“企業(yè)辦事大廳”促進了政府辦事效率，提高了市民辦事效率，方便市民能快速獲取政務辦事指引和網(wǎng)上快速辦事。廣州市政府門戶以便民、惠民、利民為目的，通過“三減少”，即減少市民企業(yè)的出門次數(shù)、辦事時間和辦事成本,有效促進民生改善。據(jù)統(tǒng)計，廣州市政府門戶的“百項政府網(wǎng)上辦”欄目已實現(xiàn)298項服務事項網(wǎng)上業(yè)務辦理。廣州市政府門戶網(wǎng)辦工程緊密結合行政審批制度改革，以提高政府整體效能為主線，明晰辦事環(huán)節(jié)、精簡優(yōu)化流程，提升了政府服務公眾滿意度，有效促進服務型政府建設。
?。?）響應打造服務型政府號召，推出十二大民生主題服務
采用圖文并茂的方式，打造婚育、交通、教育、社保、就業(yè)、醫(yī)療、住房、公用事業(yè)、企業(yè)開辦和經(jīng)營納稅等民生熱點主題欄目，體現(xiàn)了政府服務創(chuàng)新理念，實現(xiàn)從“政府的網(wǎng)站”到“百姓的網(wǎng)站”,關注用戶的體驗與感受，打造智能、高效的政府在線服務。
（3）打造個性化市民網(wǎng)頁、轉變服務模式
以往所有市民通過政府網(wǎng)站獲取到的信息都是相同的，獲取的信息具有規(guī)范化、標準化的特點，但卻缺乏針對性。政府門戶網(wǎng)站打造廣州市民網(wǎng)頁則提供針對用戶實際需求的個性化內容服務，通過實名制訂閱還可以獲取個人相關信息（比如社保、公積金、水電氣資費等信息），網(wǎng)站甚至還會根據(jù)個人身份特點推送用戶目前暫未關注但下一階段可能將會關注的信息（比如已婚未育的就推送計劃生育類信息等），實現(xiàn)服務信息“因人”推送，網(wǎng)頁內容“因人而異”，打造市民個人專屬的“市民網(wǎng)頁”。
（4）運用國際先進技術、拓寬終端應用渠道，打造全國首創(chuàng)政務AR應用
廣州市政府門戶與時俱進，根據(jù)市民需求推出市民網(wǎng)頁手機版，手機版向手機用戶提供政務要聞、信息訂閱查詢、網(wǎng)上辦事、百姓熱線、增強虛擬等功能服務,并利用國外先進的增強虛擬現(xiàn)實技術，大力推廣增強實景網(wǎng)上辦事應用。市民通過智能手機，基于地理位置信息和圖像識別，便能準確查找政務辦事網(wǎng)點并獲取政務服務事項的詳細信息。
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