居民坐在家里點(diǎn)擊電腦辦事，就如同走進(jìn)了公安局辦事大廳

網(wǎng)頁截圖

　　紅網(wǎng)7月14日訊 大熱天去公安局辦事挺麻煩，不常出門的人，可能連公安局大門都找不到。7月5日，婁底市雙峰縣正式開通了“網(wǎng)上公安局”，報警、咨詢、投訴……需在公安局辦的事情，在“網(wǎng)上公安局”都能完成。并不是枯燥的網(wǎng)頁，而是卡通警察和你面對面交流。據(jù)了解，這是湖南省成立的第一家“網(wǎng)上公安局”。

　　“辦事大廳”與現(xiàn)實場景一模一樣

　　登錄這個網(wǎng)站，可進(jìn)入場景式服務(wù)。兩扇“玻璃大門”打開，兩名卡通警察敬禮，你看到的場景與公安局辦事大廳一模一樣，許多“工作人員”坐在寬敞的窗口，需要辦什么事，就用鼠標(biāo)選擇相應(yīng)的窗口。

　　比如點(diǎn)擊“人口與出入境”，接待“民警”會說：“您好。”然后由你選擇所辦事項。

　　目前，平臺共設(shè)有“網(wǎng)上辦事、警民互動、警務(wù)公開、便民服務(wù)”四大功能模塊，共34個欄目；提供辦事指南55個，表格下載項目32個，網(wǎng)上預(yù)審項目27個和在線辦理項目5個。同時開通網(wǎng)上咨詢、信訪、線索舉報、投訴，市民可以向公安機(jī)關(guān)反映意見、建議?？梢圆樵児矙C(jī)關(guān)對網(wǎng)上咨詢、投訴、線索舉報有關(guān)事項的辦理情況。

　　公安人員稱，登錄“網(wǎng)上公安局”，就相當(dāng)于坐在家里與辦事人員面對面交流。報警也能通過該平臺，“但緊急事件請撥打110，非緊急事件才適合通過網(wǎng)上公安局。”

　　人氣不旺，但評價不錯

　　6月30日，網(wǎng)上公安局開始試運(yùn)行，7月5日正式開通。按照設(shè)想，“網(wǎng)上公安局”在原有網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，將僅局限于政務(wù)信息公開的單一功能，向網(wǎng)上服務(wù)、管理、互動、宣傳四位一體全方位延伸，打造具有空間概念、情景化的網(wǎng)上虛擬實體性公安局，建立“一站式服務(wù)、一體化辦事、一鍵式管理、一網(wǎng)通互動”的網(wǎng)上服務(wù)管理平臺。

　　開通至今，網(wǎng)站只收到20多條咨詢求助信息，比如“身份證被偷了如何補(bǔ)辦？”“在異地有違章，如何接受處罰？”網(wǎng)站管理員王珊說，目前還有人通過網(wǎng)上公安局報警。

　　目前網(wǎng)站點(diǎn)擊量已有3萬多人次，對于網(wǎng)站來說，人氣顯得并不旺。“這需要一個宣傳過程，提高網(wǎng)站的知名度和信任感。”王珊說。網(wǎng)站右下角有滿意度調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)，有56人對網(wǎng)站表示滿意或比較滿意，只有8人表示不滿意。

　　部門是否回復(fù)納入績效考核

　　在網(wǎng)上公開的咨詢信息中，記者發(fā)現(xiàn)每一條都已得到相應(yīng)主管部門的回復(fù)。王珊說：“沒收到一條咨詢或報警，后臺會立即發(fā)送給相應(yīng)部門，3天之內(nèi)必須給予答復(fù)，如果不答復(fù)，管理員有權(quán)直接向局長匯報。”部門回復(fù)是否及時，與該部門考核掛鉤。

　　婁底市政府副廳級干部、市公安局局長楊建杰對此評價稱：“民生、民本不是口號，需要扎扎實實的舉措，多一項舉措，就多一只為市民服務(wù)的手。雙峰縣開通的網(wǎng)上公安局是一次服務(wù)手段的創(chuàng)新。”