近年來(lái)，婁底市新化縣結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，不斷創(chuàng)新社會(huì)管理形式，依托網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)，探索出了一條網(wǎng)絡(luò)時(shí)代做好群眾工作的新路子。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年以來(lái)，新化縣按要求辦結(jié)網(wǎng)上辦信和省長(zhǎng)信箱件153件，以書(shū)記縣長(zhǎng)名義交辦各類案件179件，全部成功辦結(jié)。全年新化縣群眾越級(jí)上訪批數(shù)、人次比2010年分別下降19%和35%。

　　搭建有效平臺(tái)，拓寬群眾訴求渠道。針對(duì)部分群眾不愿在網(wǎng)站的“咨詢、求助和投訴”等欄目公開(kāi)表達(dá)訴求的情況，從2008年開(kāi)始，在“新化縣人民政府門(mén)戶網(wǎng)”開(kāi)通“書(shū)記信箱”、“縣長(zhǎng)信箱”，在“新化紅星網(wǎng)”開(kāi)通“組織部長(zhǎng)信箱”，開(kāi)通了民意訴求直通車(chē)，拓寬群眾訴求渠道。

　　落實(shí)輿情交辦，提高網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政實(shí)效。2011年以來(lái)，新化縣實(shí)施“十項(xiàng)惠民工程”，收集整理廣大網(wǎng)友反映比較集中的問(wèn)題，確保每年辦好“十件實(shí)事”，目前已投入1680萬(wàn)元。比如，針對(duì)網(wǎng)友反映出租車(chē)破舊、收費(fèi)不合理的問(wèn)題，目前已更新出租車(chē)50多輛，并召開(kāi)出租車(chē)計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)聽(tīng)證會(huì)，統(tǒng)一配置計(jì)價(jià)器。同時(shí)，該縣委政府出臺(tái)了《輿情辦理工作實(shí)行限時(shí)辦結(jié)和逾期催辦制度》，要求各級(jí)干部要按照“精簡(jiǎn)程序、輕重緩急”的原則回復(fù)和處理網(wǎng)絡(luò)輿情。一般情況下，有關(guān)單位在接到輿情交辦單后，需在2個(gè)工作日辦結(jié)并呈報(bào)結(jié)果；情況復(fù)雜，確需延長(zhǎng)辦理時(shí)間的，則需在2個(gè)工作日內(nèi)作出說(shuō)明，辦理時(shí)限不得超過(guò)5天。逾期未辦結(jié)的，由縣委督查室和縣政府督查室督辦。

　　加強(qiáng)互動(dòng)交流，保障群眾民主權(quán)利。新化縣開(kāi)設(shè)“公共資訊”、“新化人論壇”專欄，主動(dòng)發(fā)布信息，設(shè)置討論話題，鼓勵(lì)群眾參與社會(huì)管理，將反映較為突出的問(wèn)題拿出來(lái)讓網(wǎng)民討論，并且多次召開(kāi)網(wǎng)友見(jiàn)面會(huì)，邀請(qǐng)網(wǎng)友旁聽(tīng)“兩會(huì)”等等。

　　強(qiáng)化考核監(jiān)督，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。為確保網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的順利開(kāi)展，新化縣還成立了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政領(lǐng)導(dǎo)小組、“公仆信箱”建設(shè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組等，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部把學(xué)網(wǎng)用網(wǎng)作為必修課和基本功；出臺(tái)考核辦法等系列網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政規(guī)范性文件，做到有人負(fù)責(zé)、有章可循、有案可查；建立系統(tǒng)督辦、部門(mén)督辦以及媒體監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、考核監(jiān)督相結(jié)合的立體監(jiān)督體系，一些敏感問(wèn)題和多年積案，由縣領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)督辦，同時(shí)在媒體上公布辦理結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督，考核結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核掛鉤，使“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”成為政府依法行政、干部勤政廉政、決策執(zhí)行落實(shí)、機(jī)關(guān)效能提高、社會(huì)管理不斷創(chuàng)新的有力推手。