“江都政風(fēng)熱線好，開辟四條新渠道，電話一打疑難解，構(gòu)建和諧百姓笑?！边@是江蘇省江都市一位聽眾對(duì)政風(fēng)熱線“四線聯(lián)動(dòng)”機(jī)制的贊譽(yù)。2006年6月，該市一改單純依托電臺(tái)辦政風(fēng)熱線的傳統(tǒng)做法，實(shí)行電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)和快報(bào)“四線聯(lián)動(dòng)”，改在線受理為全天侯受理，變聽眾參與為全社會(huì)參與，形成了“一人投訴、眾人監(jiān)督，處理一人、警示一片”的良好氛圍，百姓親切地稱之為“空中政府”。
在線交流 直播間里于無聲處聽民生
2008年2月28日，江都市浦江新村的朱美華夫婦來到市電臺(tái)“政風(fēng)熱線”辦公室，給欄目組送上了一面書有“政風(fēng)熱線、百姓靠山”的錦旗。2007年8月，朱美華的鄰居高廣琴利用自家車庫（朱美華樓下）開棋牌室，營(yíng)業(yè)時(shí)間從下午延續(xù)到深夜，噪音嚴(yán)重干擾了朱美華夫婦的生活。雙方協(xié)商未果后，朱美華到工商局和環(huán)保局投訴，數(shù)月沒有結(jié)果。
2007年12月8日，恰逢市紀(jì)委副書記、監(jiān)察局局長(zhǎng)湯時(shí)俊做客政風(fēng)熱線，朱美華聞?dòng)嵑蟮谝粋€(gè)打進(jìn)電話，傾訴了自己的遭遇。下線后，湯書記立即召集效能辦、環(huán)保局、工商局、仙女鎮(zhèn)等單位主要負(fù)責(zé)同志到浦江新村現(xiàn)場(chǎng)辦公，提出兩條處理意見，一是停止?fàn)I業(yè)，二是另擇場(chǎng)所營(yíng)業(yè)。兩個(gè)月后，高廣琴將棋牌室遷至小區(qū)西側(cè)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，浦江新村的居民們恢復(fù)了寧靜和諧的生活。朱美華十分感激，專程趕到熱線欄目組，送上錦旗。
2004年11月熱線開播以來，每周安排一檔，每期一小時(shí)，共開辦171期，186名部門和單位的“一把手”走進(jìn)直播間，接聽群眾電話1453 個(gè)，解決實(shí)際問題173個(gè)，群眾滿意率達(dá)98.3 %。
戶外直播 部門單位聯(lián)合上線解民憂
“這里是江蘇省政風(fēng)熱線、揚(yáng)州市行風(fēng)熱線、江都市政風(fēng)熱線‘情系三農(nóng)——關(guān)注新農(nóng)村建設(shè)’大型戶外直播！”2007年10月27日上午9時(shí)30分，由江蘇省糾風(fēng)辦、江蘇省廣電總臺(tái)等單位聯(lián)合主辦的“情系‘三農(nóng)’——關(guān)注新農(nóng)村建設(shè)”政風(fēng)熱線戶外直播活動(dòng)在江都市小紀(jì)鎮(zhèn)一拉開帷幕，就吸引了500多名四鄉(xiāng)八里群眾的參與。
“現(xiàn)在農(nóng)村公路修了不少，確實(shí)解決了我們農(nóng)民行路難問題，群眾對(duì)此拍手稱贊，但農(nóng)村還有很多小水泥橋年久失修，有的甚至已是危橋，不僅影響日常的生產(chǎn)和生活，還給群眾出行帶來安全隱患，請(qǐng)政府部門幫助解決?！?nbsp;小紀(jì)鎮(zhèn)華陽村村民馬來順迫不及待地說。
“你提出的問題很好，水利廳已對(duì)全省的危橋情況進(jìn)行了調(diào)研與統(tǒng)計(jì)，將協(xié)同交通等有關(guān)部門著手制定規(guī)劃，有計(jì)劃地對(duì)危橋進(jìn)行維修和翻建，確保群眾過橋安全。”江蘇省水利廳副廳長(zhǎng)張小馬的回答，讓馬來順露出滿意的笑容。
“原地翻建房屋需要哪些手續(xù)？”“我女兒想回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，有什么扶持政策？”“農(nóng)村看病難看病貴怎么解決？”面對(duì)農(nóng)民的提問，來自水利、國(guó)土、民政、教育、衛(wèi)生、工商、交通等部門的20多名廳局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和30個(gè)縣級(jí)部門的主要負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢，一一解答疑問，受理投訴，受到了群眾的歡迎。
整個(gè)活動(dòng)持續(xù)了3個(gè)小時(shí)，農(nóng)民朋友共提出咨詢、投訴和建議71個(gè)，還有28名群眾打進(jìn)直播電話。活動(dòng)結(jié)束后，該市對(duì)群眾提出的意見進(jìn)行認(rèn)真梳理，按照投訴內(nèi)容交相關(guān)部門限期辦理，為群眾辦實(shí)事21件，得到了群眾的一致認(rèn)可。
跟蹤曝光 電視臺(tái)里動(dòng)真碰硬平民怨
江都市行政效能監(jiān)察中心同志扛起攝像機(jī)，對(duì)政府機(jī)關(guān)大樓內(nèi)的各個(gè)部門實(shí)地暗訪，并將那些機(jī)關(guān)工作人員上班炒股、打游戲的鏡頭直接搬上電視臺(tái)《效能之窗》欄目。
江都舜天工具有限公司接到江都市衛(wèi)監(jiān)所通知，要求重新辦理企業(yè)食堂衛(wèi)生許可證。可企業(yè)在行政服務(wù)中心、衛(wèi)生監(jiān)督所、衛(wèi)生局之間跑了好幾趟都沒辦成。最后，衛(wèi)生許可證雖然辦成了，卻又被加收了幾百元費(fèi)用。企業(yè)將情況反映到了監(jiān)察中心。調(diào)查核實(shí)后，監(jiān)察中心不僅將整個(gè)事件在電視上曝光，還給予衛(wèi)生監(jiān)督所主要負(fù)責(zé)同志效能告誡一次，并扣發(fā)一個(gè)月地方補(bǔ)貼，停職檢查聽候組織處理。事后，江都市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督所專程到企業(yè)道歉，并退還了多收費(fèi)用。
生產(chǎn)的不合規(guī)電池的管老板被質(zhì)監(jiān)部門罰款10多萬元，但只收到一張面額5萬多元的票據(jù)，于是他撥打了政風(fēng)熱線電話86699110，舉報(bào)執(zhí)法違規(guī)現(xiàn)象。行政效能監(jiān)察中心通過電話暗訪等多種形式，掌握未開發(fā)票部分錢款的去向后，迅速通過《效能之窗》欄目進(jìn)行公開曝光，督促質(zhì)監(jiān)部門全部退還未開發(fā)票的5萬多元，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行待崗處理，扣罰3個(gè)月地方補(bǔ)貼，主要負(fù)責(zé)同志在“效能之窗”欄目向全市人民公開檢討。
2008年5月以來，該市水務(wù)局2名工作人員上班時(shí)間玩電腦游戲、2名工作人員工作時(shí)間中午飲酒被暗訪并曝光，行政效能監(jiān)察中心給予該局效能扣分4分，對(duì)4名當(dāng)事人效能告誡一次。效能扣分后，該局黨組高度重視，立即召開全體人員會(huì)議，對(duì)4人進(jìn)行了批評(píng)教育，發(fā)放信訪監(jiān)督警戒卡，并扣發(fā)一個(gè)月的地方補(bǔ)貼。
2007年1月開始，江都電視臺(tái)開設(shè)《效能之窗》欄目，對(duì)政風(fēng)熱線中群眾反映強(qiáng)烈的問題進(jìn)行跟蹤曝光。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“四線聯(lián)動(dòng)”機(jī)制實(shí)行以來，“政風(fēng)熱線”節(jié)目播出78期，《效能之窗》播出79期，受理群眾咨詢投訴768件，發(fā)出督辦單170份，其中公開督辦48件，按期辦結(jié)率100%。
及時(shí)反饋 市長(zhǎng)信箱時(shí)時(shí)刻刻理民訴
“真的沒有想到，網(wǎng)上一個(gè)投訴，困擾我們公司一年多時(shí)間的工商年檢手續(xù)就得到了圓滿解決，江都政風(fēng)熱線確實(shí)讓企業(yè)感到速度和效率，更顯示了江都優(yōu)越的投資環(huán)境……”2007年7月31日，江都市人民政府市長(zhǎng)信箱收到了揚(yáng)州亞綠工業(yè)氣體有限公司發(fā)來的感謝信。
2006年11月20日，上?？蜕体X致訓(xùn)來江都大橋投資的亞綠公司由于種種原因，未能按時(shí)辦理工商年檢手續(xù)，長(zhǎng)時(shí)間的拖延，使得企業(yè)倍感疲憊，職工義憤填膺。2007年6月30日，錢致訓(xùn)抱著試試看的態(tài)度，在“中國(guó)江都”網(wǎng)站上向市紀(jì)委反映了情況。第二天，市紀(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)就召集市工商局、大橋鎮(zhèn)政府、亞綠公司三方負(fù)責(zé)同志召開協(xié)調(diào)會(huì)，要求工商局、大橋鎮(zhèn)主動(dòng)對(duì)接，上門服務(wù)。年檢手續(xù)辦理完備后，錢致訓(xùn)感激之余不僅給“市長(zhǎng)信箱”發(fā)來了感謝信，還動(dòng)員上海朋友將生產(chǎn)車間搬遷到江都。
2006年以來，該市在政務(wù)公開網(wǎng)站設(shè)立“市長(zhǎng)信箱”，24小時(shí)接受市民投訴，及時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)部門辦事不公、辦事拖拉、態(tài)度不好、不作為、亂作為等效問題。兩年來，共接到網(wǎng)絡(luò)投訴及咨詢1565條，其中反映權(quán)力運(yùn)行不規(guī)范類問題215件，查實(shí)并處理121件。
