辦稅服務廳作為稅務機關窗口部門，是連接征納雙方的橋梁和紐帶，服務質(zhì)量的好壞，很大程度影響到納稅人的直觀感受和辦稅體驗。為了深挖納稅人需求，提高應急處置效率，市國稅局運用納稅服務綜合管理系統(tǒng)及時傳遞服務“不滿意”信息。當納稅人辦理涉稅事項結(jié)束后，對窗口人員選擇了不滿意評價，系統(tǒng)會利用昆明國稅短信平臺自動通過應急預警功能向該辦稅服務廳現(xiàn)場管理人員發(fā)送短信預警信息，相關人員能夠第一時間介入現(xiàn)場，了解納稅人“不滿意”原因，聽取納稅人的服務需求，及時化解征納雙方矛盾。

 

　　同時，市國稅局利用納稅服務綜合管理系統(tǒng)對窗口評價不滿意原因進行了合理分類，并對服務過程進行音視頻錄像。在接到納稅服務投訴時，相關管理人員可即時通過納稅服務綜合管理系統(tǒng)調(diào)取窗口服務音視頻錄像，還原事件經(jīng)過，并有效把握各窗口的服務短板，客觀公正的處理納稅服務投訴，有針對性的對窗口服務進行整改提升。針對極個別不滿意的情況，全市各基層局認真對不滿意原因進行分類分析，開展自查自糾，對照問題逐項整改。