3·15前夕，李克強(qiáng)總理在全國(guó)兩會(huì)上表示，嚴(yán)肅查處假冒偽劣、虛假?gòu)V告、價(jià)格欺詐等行為，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，讓群眾花錢消費(fèi)少煩心、多舒心。3·15當(dāng)天，全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)就正式上線了。這是工商總局繼去年底推動(dòng)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上線以來(lái)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”的一項(xiàng)重大舉措，標(biāo)志著我國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門的消費(fèi)維權(quán)工作跨入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。
該平臺(tái)包含網(wǎng)址、手機(jī)APP和微信小程序三部分，一期上線后消費(fèi)者可通過(guò)電腦、手機(jī)等途徑24小時(shí)進(jìn)行投訴、舉報(bào)。之后，二期還將實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)糾紛的網(wǎng)上接收、網(wǎng)上調(diào)解、網(wǎng)上跟蹤督辦，推動(dòng)跨區(qū)域、跨境消費(fèi)糾紛的在線解決。該平臺(tái)之于政府，猶如多了一個(gè)可實(shí)時(shí)搜索、定位消費(fèi)侵權(quán)行為的“雷達(dá)”，助力政府為百姓營(yíng)造起一個(gè)良好的市場(chǎng)秩序和安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
《中國(guó)網(wǎng)民權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告2016》顯示，近一年來(lái)有近四成的網(wǎng)民權(quán)益遭到侵犯。而2016年中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了7.1億?？梢?jiàn)，消費(fèi)侵權(quán)并非個(gè)例，已漸成規(guī)模。這也是每年央視315晚會(huì)受到廣泛關(guān)注的原因。從晚會(huì)中，人們不僅清楚了問(wèn)題商品的名單，更感受到了政府為民辦實(shí)事的決心和恒心。而12315平臺(tái)的上線，正成為政府將實(shí)事辦好的有力支撐。
從線下到線上、從電腦到手機(jī)、從互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”所呈現(xiàn)的已是另一番天地。在這里，你投訴問(wèn)題商品，只需動(dòng)動(dòng)手指；在這里，你辦理一項(xiàng)事務(wù)，最多只需跑一次；在這里，你查詢改革進(jìn)展，只需輸入關(guān)鍵字……時(shí)空界限的不斷突破，百姓仿佛伸手就能摸到政府為民服務(wù)的“脈搏”。
12315平臺(tái)的升級(jí)，還將激活更多大數(shù)據(jù)。它們?cè)谡爸腔鄞竽X”的管控下，將散落的違法行為、違法者，連點(diǎn)成線、由線及面，實(shí)施“一網(wǎng)打盡”。而且隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”輻射到更多部門、更多領(lǐng)域，政府執(zhí)政能力將得到進(jìn)一步優(yōu)化，百姓的歸屬感、獲得感、幸福感也將越來(lái)越強(qiáng)。
作者：呂蘇娟
