中心各窗口、各科室：

　　2016年是推進結構性改革的攻堅之年，也是我市“十三五”規(guī)劃的開局之年，為確保市政務服務中心本年度各項工作順利實施和圓滿完成，經(jīng)中心主任辦公會研究同意，現(xiàn)將《安慶市政務服務中心2016年度工作要點》印發(fā)給你們，請結合實際，認真貫徹落實。

　　附件：安慶市政務服務中心2016年度工作要點

　　安慶市人民政府政務服務中心

　　2016年3月3日

　　抄報：省政務服務中心

　　附件

安慶市政務服務中心2016年度工作要點

　　2016年，中心將認真貫徹落實中共安慶市委十屆十二次全體（擴大）會議、市政府第五次全體會議精神及市政府工作報告要求，圍繞創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享五大發(fā)展理念，全面深化行政審批制度改革，進一步轉變政府職能，推動簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務改革向縱深發(fā)展，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，實現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)共享，促進行政審批和公共服務更好更便捷的為企業(yè)服務、為基層服務、為群眾服務，確保實現(xiàn)項目即辦率達到41%，即辦件比例達到91%以上，按時辦結率達到99.6%，提前辦結率達到92%，服務滿意率達到99.9%的目標。主要工作要點是：

　　一是建立互聯(lián)網(wǎng)+政務服務平臺。著力推進我市政務信息化建設，學習上海自由貿(mào)易試驗區(qū)實行負面清單管理、網(wǎng)上并聯(lián)辦理、建設數(shù)據(jù)共享、構建信用信息系統(tǒng)等一系列推行網(wǎng)上審批的先進模式，建立全市統(tǒng)一電子政務服務基礎數(shù)據(jù)庫，在統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫的基礎上建設“一站式”互聯(lián)網(wǎng)+政務服務平臺，提升政府服務能力。

　　二是構建“一站式”特色服務。加大“兩集中、兩到位”力度，推進項目應進盡進，對進駐窗口和項目進行梳理，推動企業(yè)注冊登記、建設項目審批、不動產(chǎn)登記、新車購置“一站式”服務。

　　三是推進公共服務事項進駐。推動公共服務事項應進必進，為群眾提供項目齊全、標準統(tǒng)一、便捷高效的公共服務，并對所有進駐的公共服務事項逐項編制辦事指南，列明辦理依據(jù)、受理單位、基本流程、申請材料、示范文本及常見錯誤示例、收費依據(jù)及標準、辦理時限、咨詢方式等內(nèi)容，并細化到每個環(huán)節(jié)。同時對進駐的公共服務項目認真分析，按照服務提供規(guī)律形成具有自身特色的公共服務項目“一站式”服務。

　　四是開展行政審批改革“回頭看”。聯(lián)合市編辦開展行政審批改革“回頭看”專項行動，每季度隨機抽取10個進駐市政務服務中心的行政審批部門、事業(yè)單位或公共服務單位。對被檢查對象本季度辦理的25件行政審批、公共服務、行政確認、行政征收、其他權力等各類辦結件（不夠25件的全部抽取），采取電話回訪服務對象的方法或者上門實地檢查的方法進行檢查，檢查結果發(fā)專項通報并納入該單位年度目標績效考核。

　　五是優(yōu)化審批流程創(chuàng)新服務方式。開展流程再造工作，對審批時限、流程、環(huán)節(jié)、申報材料進一步簡化和優(yōu)化，減少辦事對象的跑路次數(shù)。實現(xiàn)服務承諾制、服務預約制、首問負責制、限時辦結制、一次性告知制的全面覆蓋。面向全市推廣建設項目并聯(lián)審批、前期輔導、容缺受理、現(xiàn)場辦理（“六進”服務）。

　　六是推進政務服務標準化建設。建成市、縣（市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級政務服務標準體系，加大對基層政務服務標準化工作指導力度，定期舉辦基層政務服務能力提升培訓班，推進基層為民服務機構進駐項目的應進盡進和全程代理、“一站式”服務。根據(jù)標準實施發(fā)展規(guī)律和服務項目、窗口人員的調整，對標準體系作進一步修訂、補充和完善，對服務提供標準進行充實和改進。加大標準化實施力度，按照“內(nèi)化于心、外化于形、固化于制”的要求，組織開展標準化提升年系列活動，使標準化成為窗口服務的新常態(tài)。

　　七是加快區(qū)級政務服務中心建設。按照《政府工作報告》部署，聯(lián)合市編辦圍繞市轄三區(qū)建立政務服務中心的路徑開展調研，加快推進區(qū)級政務服務中心建設。

　　八是建立網(wǎng)上中介超市。建設中介機構網(wǎng)上查詢平臺，通過中介機構行業(yè)主管和工商注冊部門，對在安慶本地注冊和外地注冊但在安慶執(zhí)業(yè)的中介機構的機構名稱、服務范圍、辦公地點、聯(lián)系方式等主要信息進行采集、核實，納入查詢平臺統(tǒng)一管理，為辦事企業(yè)和個人提供查詢、選擇、洽談服務，同時利用平臺對中介機構的服務時限、服務收費、服務標準進行監(jiān)管。

　　九是建立供給側結構性改革項目審批綠色通道。以服務供給側結構性改革為主旨，對審批項目進行細化分類，探索建立項目分類審批全程幫辦制度，同時在中心官方網(wǎng)站開設審批事項、業(yè)務幫辦、中介機構查詢等版塊，明確具體責任人員，做到24小時內(nèi)答復。

　　十是做好文明城市創(chuàng)建工作。發(fā)動全體窗口工作人員參與改善大廳環(huán)境和服務設施，吸煙勸止，加強誠信建設和志愿者隊伍建設，推進收費項目和標準公開，完善投訴處理機制等工作，積極營造創(chuàng)建氛圍，努力服務創(chuàng)建文明城市大局，確保創(chuàng)建文明城市工作中心測評不失分。