各有關(guān)部門、單位：
城固縣行政服務(wù)中心自2011年8月成立運(yùn)行以來，圍繞市、縣部署要求，堅(jiān)持抓管理、促運(yùn)行、優(yōu)服務(wù)，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)中心規(guī)范高效運(yùn)行，取得了初步成效，得到了社會(huì)各界的好評(píng)。但從目前中心建設(shè)運(yùn)行情況看，還存在個(gè)別部門對(duì)進(jìn)駐中心工作的重視支持和指導(dǎo)監(jiān)督不到位、個(gè)別部門和項(xiàng)目進(jìn)駐不到位、部門窗口授權(quán)不充分、項(xiàng)目規(guī)范辦理不到位等突出問題。為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)量上水平，努力建設(shè)為民、務(wù)實(shí)、廉潔、高效的服務(wù)型政府，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作有關(guān)事宜通知如下：
一、高度重視，關(guān)注窗口。各部門、單位要統(tǒng)一思想，服從大局，充分認(rèn)識(shí)建設(shè)運(yùn)行行政服務(wù)中心，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是踐行黨的群眾路線、建設(shè)服務(wù)型政府和深化行政審批制度改革的重要舉措，是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、深化干部作風(fēng)建設(shè)的重要抓手，也是改善和優(yōu)化投資軟環(huán)境、擴(kuò)大招商引資、加快經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的迫切需要。各級(jí)各有關(guān)部門一定要高度重視窗口建設(shè)及窗口政務(wù)服務(wù)，按照縣上和行政服務(wù)中心的相關(guān)要求，全力支持、配合中心抓好窗口各項(xiàng)工作，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)選派窗口工作人員，定期檢查指導(dǎo)窗口工作，及時(shí)研究解決窗口工作存在的問題，確保窗口工作扎實(shí)有效開展、規(guī)范高效運(yùn)行，切實(shí)把中心窗口建設(shè)成為政務(wù)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)窗口、便民利企的綠色窗口和政府部門的形象窗口。
二、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，選調(diào)人員。當(dāng)前縣行政服務(wù)中心成立運(yùn)行已滿兩年，依據(jù)縣委辦、政府辦《關(guān)于印發(fā)城固縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行管理辦法（試行）的通知》（城辦發(fā)〔2011〕17號(hào)）規(guī)定，中心結(jié)合實(shí)際，擬對(duì)窗口工作人員進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整輪換，以此調(diào)整優(yōu)化人員，加強(qiáng)窗口工作。各部門、單位要按照“保持隊(duì)伍穩(wěn)定，加強(qiáng)窗口工作，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)”的總要求，真正把作風(fēng)強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán)、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)、形象佳的同志選派調(diào)整到進(jìn)駐部門窗口工作，更好地服務(wù)廣大群眾及企業(yè)投資者，展示城固良好投資發(fā)展環(huán)境和政府部門的良好形象。一是嚴(yán)格選派標(biāo)準(zhǔn)。各部門、單位要嚴(yán)格窗口工作人員選調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把入駐人員質(zhì)量關(guān)，本次所選派調(diào)整的窗口工作人員必須符合以下條件：1．屬于本部門、單位正式在編人員；2．年齡在45周歲以下；3．熟悉本單位各項(xiàng)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)，能熟練操作計(jì)算機(jī)，具有獨(dú)立處理問題的能力；4．政治素養(yǎng)好、業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)、形象氣質(zhì)佳；5．常駐人員（A崗）中須有一人為本單位業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人作為窗口負(fù)責(zé)人，其他工作人員為本單位業(yè)務(wù)科室工作人員。二是分類確定人員。按照行政審批“兩集中、兩到位”的要求，確定本單位分管領(lǐng)導(dǎo)為進(jìn)駐窗口首席代表，指定一名業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人進(jìn)駐中心作為窗口負(fù)責(zé)人，并按目前窗口的崗位設(shè)置數(shù)，選定本部門的業(yè)務(wù)骨干為承擔(dān)A崗和B崗職責(zé)的窗口工作人員（A崗為常駐窗口人員，B崗為專職替崗人員，均為熟悉部門業(yè)務(wù)、會(huì)電子辦件和懂政務(wù)禮儀的窗口人員；窗口AB崗工作制是指在工作日內(nèi)，實(shí)行以A崗常駐窗口，A崗因事缺席由B崗頂崗的工作制度）。三是及時(shí)上報(bào)信息。各部門、單位要認(rèn)真研究確定窗口首席代表、窗口負(fù)責(zé)人及窗口工作人員，并將其相關(guān)信息如實(shí)填入《窗口工作人員調(diào)整優(yōu)化登記表》和《窗口工作人員基本情況登記表》，于11月22日前蓋章后報(bào)政務(wù)中心。由縣政務(wù)中心對(duì)本次選調(diào)的窗口工作人員進(jìn)行資格審核后，確定最終進(jìn)駐人員，并對(duì)新選派的窗口人員開展崗前系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保11月底前正式進(jìn)駐中心窗口開展工作。
三、配合中心，加強(qiáng)管理。各部門、單位針對(duì)本部門、單位進(jìn)駐窗口工作中存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)，要全力配合縣行政服務(wù)中心研究制定切實(shí)有效的措施，建立健全行之有效的內(nèi)部管理約束機(jī)制，進(jìn)一步提高行政審批效能。要繼續(xù)堅(jiān)持和完善服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、審批公示制和責(zé)任追究制等行之有效的規(guī)章制度。要與縣行政服務(wù)中心共同抓好窗口建設(shè)運(yùn)行和窗口人員教育管理工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)窗口人員和項(xiàng)目辦理的監(jiān)管，教育窗口工作人員嚴(yán)格執(zhí)行中心有關(guān)紀(jì)律規(guī)定，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，確保本部門進(jìn)駐窗口發(fā)揮應(yīng)有作用。部門主要領(lǐng)導(dǎo)每月到進(jìn)駐窗口檢查指導(dǎo)不少于一次，部門分管領(lǐng)導(dǎo)（首席代表）每周不少于一次，行政服務(wù)中心要做好日常記載，并將落實(shí)情況納入年終政務(wù)服務(wù)工作考核。同時(shí)，要建立健全對(duì)窗口工作人員“高看一眼、厚愛一分”的“嚴(yán)管厚愛”激勵(lì)關(guān)懷機(jī)制,在工作上嚴(yán)要求的同時(shí)，對(duì)他們多一些關(guān)心照顧，解除他們工作的后顧之憂，確保他們?nèi)硇牡淖龊么翱诠ぷ?。?duì)本次調(diào)整回單位且在中心表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員要給予政治上的關(guān)愛。
四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，務(wù)求實(shí)效。各部門、單位要把進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心的窗口建設(shè)運(yùn)行工作作為依法行政、服務(wù)群眾的一項(xiàng)重要內(nèi)容，列入重要議事日程，定期研究解決工作中存在的困難和問題，明確任務(wù)，細(xì)化分工，夯實(shí)責(zé)任，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自部署負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)要全力以赴具體抓，強(qiáng)力保障本部門窗口工作扎實(shí)有效開展，為縣行政服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行提供有力支持。縣行政服務(wù)中心要全面履行日常管理工作職責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)所有進(jìn)駐窗口和服務(wù)事項(xiàng)辦理的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督，加強(qiáng)窗口工作人員的教育管理，健全和完善中心工作運(yùn)行情況通報(bào)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在問題，協(xié)調(diào)解決政務(wù)服務(wù)工作有關(guān)事宜，并會(huì)同縣政府辦（督查室）、監(jiān)察局（效能辦）對(duì)行政審批服務(wù)工作中存在問題的部門進(jìn)行督察通報(bào)，要求其限期整改，確保中心各項(xiàng)工作有力有序有效推進(jìn)。
城固縣人民政府辦公室
2013年11月13日
