根據(jù)《平南縣人民政府辦公室印發(fā)關(guān)于在政務(wù)公開工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的實(shí)施方案的通知》（平政辦通〔2017〕63號(hào)）文件精神，為提升思旺鎮(zhèn)政務(wù)輿情回應(yīng)實(shí)效性、權(quán)威性，現(xiàn)就在政務(wù)公開工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)工作制定如下方案：

　　一、明確政務(wù)輿情回應(yīng)主體

　　思旺鎮(zhèn)的各部門要高度重視政務(wù)輿情回應(yīng)工作，切實(shí)增強(qiáng)輿情意識(shí)，建立健全政務(wù)輿情的監(jiān)測(cè)、研判、回應(yīng)機(jī)制，落實(shí)回應(yīng)責(zé)任，避免反應(yīng)遲緩、被動(dòng)應(yīng)對(duì)現(xiàn)象。對(duì)涉及平南縣人民政府重大政策、重要決策部署的政務(wù)輿情，平南縣相關(guān)部門是第一責(zé)任主體。對(duì)涉及地方的突發(fā)事件、公共安全、重大疫情、媒體關(guān)切等重要政務(wù)輿情，按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰主管誰負(fù)責(zé)的原則進(jìn)行回應(yīng)，涉事責(zé)任部門是第一責(zé)任主體，本級(jí)政府辦公室會(huì)同宣傳部門做好組織協(xié)調(diào)工作；涉事責(zé)任部門實(shí)行垂直管理的，上級(jí)部門辦公室會(huì)同宣傳部門做好組織協(xié)調(diào)工作。對(duì)涉及多個(gè)地方的政務(wù)輿情，上級(jí)政府主管部門是輿情回應(yīng)的第一責(zé)任主體，相關(guān)地方按照屬地管理原則進(jìn)行回應(yīng)。對(duì)涉及多個(gè)部門的政務(wù)輿情，相關(guān)部門按照職責(zé)分工做好回應(yīng)工作，部門之間應(yīng)加強(qiáng)溝通協(xié)商，確?；貞?yīng)的信息準(zhǔn)確一致，本級(jí)政府辦公室會(huì)同宣傳部門做好組織協(xié)調(diào)、督促指導(dǎo)工作，必要時(shí)可確定牽頭部門；對(duì)特別重大的政務(wù)輿情，本級(jí)政府主要負(fù)責(zé)同志要切實(shí)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門做好輿情回應(yīng)工作。

　　二、把握需回應(yīng)的政務(wù)輿情范圍

　　思旺鎮(zhèn)各部門需重點(diǎn)回應(yīng)的政務(wù)輿情主要包括：對(duì)政府及其部門重大政策措施存在誤解誤讀的、涉及公眾切身利益且產(chǎn)生較大影響的、涉及民生領(lǐng)域嚴(yán)重沖擊社會(huì)道德底線的、涉及突發(fā)事件處置和自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)的、上級(jí)政府要求下級(jí)政府主動(dòng)回應(yīng)的政務(wù)輿情等。輿情監(jiān)測(cè)過程中，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重危害社會(huì)秩序和國家利益的造謠傳謠行為，相關(guān)部門在及時(shí)回應(yīng)的同時(shí)，應(yīng)將有關(guān)情況和線索移交公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門依法依規(guī)進(jìn)行查處。

　　三、加強(qiáng)政務(wù)輿情回應(yīng)平臺(tái)建設(shè)

　?。ㄒ唬┌l(fā)揮政府網(wǎng)站的信息公開作用。思旺鎮(zhèn)各部門要進(jìn)一步加強(qiáng)政府網(wǎng)站建設(shè)和管理，通過更加符合傳播規(guī)律的信息發(fā)布方式，更加及時(shí)、準(zhǔn)確、公開透明地發(fā)布政府信息。對(duì)涉及政務(wù)活動(dòng)的重要輿情和公眾關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)問題，要積極予以回應(yīng)，及時(shí)通過政府網(wǎng)站發(fā)布權(quán)威信息，講清楚事實(shí)真相、有關(guān)政策措施以及處理結(jié)果等?？梢勒展婈P(guān)注情況梳理、整合成相關(guān)專題，以文字、圖解、音頻、視頻、網(wǎng)站鏈接相結(jié)合的形式予以展現(xiàn)，使回應(yīng)的信息更加可視、可讀、可感，增強(qiáng)吸引力、親和力。拓展政府網(wǎng)站互動(dòng)功能，圍繞公眾關(guān)注熱點(diǎn)，通過領(lǐng)導(dǎo)信箱、公眾問答、網(wǎng)上調(diào)查等方式，接受公眾建言獻(xiàn)策和情況反饋，掌握輿情動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)輿情方向。

　　（二）發(fā)揮新媒體傳播作用。思旺鎮(zhèn)鎮(zhèn)要著力建設(shè)基于新媒體的政務(wù)輿情回應(yīng)和與公眾互動(dòng)交流新渠道，逐步提高政務(wù)微博、微信和客戶端的開通率，及時(shí)發(fā)布各類權(quán)威政務(wù)信息，尤其是涉及公眾重大關(guān)切的公共事件信息。要充分利用新媒體平臺(tái)等交流、互動(dòng)傳播的特點(diǎn)，以及時(shí)、便捷的方式與公眾進(jìn)行互動(dòng)交流，提升回應(yīng)信息的到達(dá)率。加強(qiáng)我鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)建設(shè)，通過網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)收集民意、舒緩民情、解決民困、化解矛盾，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提升政務(wù)服務(wù)水平。

　　四、加強(qiáng)政務(wù)輿情回應(yīng)機(jī)制的建設(shè)

　?。ㄒ唬z測(cè)收集。安排專人和力量負(fù)責(zé)檢測(cè)收集涉及本部門的政務(wù)輿情，通過巡查即時(shí)掌握了解網(wǎng)絡(luò)等輿情動(dòng)態(tài)，對(duì)涉及工作相關(guān)的疑慮、誤解、以及歪曲和謠言，迅速與門戶網(wǎng)、政府熱線、政務(wù)微博等工作機(jī)構(gòu)核實(shí)銜接，切實(shí)做到不漏報(bào)、不遲報(bào)，實(shí)現(xiàn)輿情信息資源互通互動(dòng)互助共享，形成“全覆蓋、全方位、全天候”的輿情監(jiān)測(cè)體系。

　　（二）分析研判。健全輿情研判標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)輿情內(nèi)容、公眾反應(yīng)、媒體介入程度等，完善輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，準(zhǔn)確判斷回應(yīng)價(jià)值。涉及群眾切身利益的重大決策出臺(tái)前，要進(jìn)行輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，通過輿情跟蹤、抽樣調(diào)查、重點(diǎn)走訪、會(huì)商分析等方式，對(duì)決策可能引發(fā)的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)、綜合研判，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)并制定相應(yīng)的處置預(yù)案。加強(qiáng)輿情研判和政府信息發(fā)布工作，通過網(wǎng)絡(luò)輿情日志、輿情專報(bào)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)預(yù)警、及時(shí)反饋。對(duì)重大敏感政務(wù)輿情，各單位要對(duì)事件的性質(zhì)、輿情走勢(shì)、可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的評(píng)估，提出預(yù)控處置意見，按程序報(bào)審后進(jìn)行處置。

　　（三）歸口報(bào)送。加強(qiáng)對(duì)政務(wù)輿情信息工作的管理，不斷規(guī)范信息報(bào)送渠道，及時(shí)有效的向本級(jí)和上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)送政務(wù)輿情信息。

　　（四）應(yīng)對(duì)處置。推動(dòng)完善網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的綜合防控體系，按照“網(wǎng)上問題，網(wǎng)下解決”的要求，將輿情處置和事件處置相結(jié)合。規(guī)范輿情反映問題的受理、轉(zhuǎn)辦、反饋等工作流程，定期通報(bào)網(wǎng)絡(luò)社情民意辦理和處置情況。建立健全敏感輿情各單位協(xié)同處置機(jī)制，強(qiáng)化全局“一盤棋”意識(shí)，努力形成信息共享、多方參與、齊抓共管的工作格局，各司其責(zé)，提高應(yīng)急處置效能。分管領(lǐng)導(dǎo)是直接責(zé)任人，要具體負(fù)責(zé)政務(wù)輿情處置工作，確保24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通。

　　（五）公開回應(yīng)。思旺鎮(zhèn)的各部門明確專人負(fù)責(zé)本股室政務(wù)輿情引導(dǎo)和回應(yīng)工作。建立政府信息公開、信息發(fā)布與輿情回應(yīng)相協(xié)調(diào)的工作機(jī)制，將依法依規(guī)發(fā)布信息貫穿于輿情處置、回應(yīng)的全過程，充分發(fā)揮政府信息公開的新聞宣傳和輿論引導(dǎo)作用。堅(jiān)持“誰主管誰發(fā)聲、誰處置誰發(fā)聲”，擬發(fā)布信息涉及其他行政機(jī)關(guān)的，應(yīng)與有關(guān)行政機(jī)關(guān)溝通確認(rèn)，確保發(fā)布信息準(zhǔn)確一致。推進(jìn)政務(wù)微博、微信與政府網(wǎng)站的聯(lián)動(dòng)和互補(bǔ)，發(fā)揮新媒體在傳播政務(wù)信息、引導(dǎo)社會(huì)輿論、暢通民意渠道等方面的作用。通過網(wǎng)上發(fā)布信息、組織專家解讀、召開新聞發(fā)布會(huì)、接受媒體專訪等形式及時(shí)予以回應(yīng)，正面引導(dǎo)輿論。

　　五、完善保障措施

　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)監(jiān)督檢查。以政務(wù)輿情回應(yīng)制度、回應(yīng)機(jī)制、回應(yīng)效果為重點(diǎn)，定期開展督查，切實(shí)做到解疑釋惑、澄清事實(shí)，贏得公眾理解和支持。

　　（二）加強(qiáng)對(duì)政務(wù)輿情工作隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人加強(qiáng)對(duì)政務(wù)輿情回應(yīng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，帶頭學(xué)習(xí)，靠前指導(dǎo)，宣傳辦制定政務(wù)輿情回應(yīng)工作培訓(xùn)計(jì)劃，并按照上級(jí)指示積極參加培訓(xùn)。

　　思旺鎮(zhèn)人民政府

　　2017年8月1日