各縣(市、區(qū))人民政府(管委會(huì))，市政府有關(guān)部門(mén):

　　《2017年全市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)完善提升工作實(shí)施方案》已經(jīng)市政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　德州市人民政府辦公室

　　2017年7月7日

2017年全市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)完善提升工作實(shí)施方案

　　2017年是我市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革向縱深推進(jìn)的關(guān)鍵年。為進(jìn)一步加強(qiáng)政府管理和信息化融合，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性工作取得突破性進(jìn)展，充分發(fā)揮一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)作用，按照省政府辦公廳《2017年全省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)完善提升工作實(shí)施方案》(魯政辦字〔2017〕56號(hào))要求，制定本實(shí)施方案。

　　一、總體要求

　　深入貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》(國(guó)發(fā)〔2016〕55號(hào))、《山東省加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作方案》(魯政辦發(fā)〔2017〕32號(hào))和市委、市政府決策部署，按照建設(shè)法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府和服務(wù)型政府的要求，堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃、問(wèn)題導(dǎo)向、協(xié)同發(fā)展和開(kāi)放創(chuàng)新的原則，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，積極推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革向縱深發(fā)展，進(jìn)一步鞏固政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和應(yīng)用成果，完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能，豐富網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)內(nèi)容，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)渠道，開(kāi)放服務(wù)資源，推進(jìn)資源整合和數(shù)據(jù)共享，優(yōu)化服務(wù)供給形式，最大程度利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵，共享“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展成果。

　　二、重點(diǎn)任務(wù)

　　(一)完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)

　　1.整合形成統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)門(mén)戶(hù)。以政務(wù)服務(wù)、信息公開(kāi)、公共信用、公共資源交易、投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管等政府公共信息平臺(tái)為支撐，規(guī)范服務(wù)邊界，協(xié)同服務(wù)提供，統(tǒng)一服務(wù)入口，加強(qiáng)跨部門(mén)資源共享和業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。依托縣級(jí)以上政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，編制全市政務(wù)服務(wù)門(mén)戶(hù)整合建設(shè)方案，建立工作機(jī)制，為逐步實(shí)現(xiàn)市、縣(市、區(qū))政務(wù)服務(wù)門(mén)戶(hù)整合打好基礎(chǔ)。(責(zé)任單位:市政務(wù)服務(wù)中心管理辦、市發(fā)改委、市電政辦、市公共資源交易中心，2017年10月底前完成)

　　2.健全平臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。按照省政府辦公廳安排，做好政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)的本地部署工作，建設(shè)完善全市公共服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行系統(tǒng)及相關(guān)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。(責(zé)任單位:市政務(wù)服務(wù)中心管理辦，2017年8月底前完成)對(duì)接省法制辦，市縣兩級(jí)一體化部署行政處罰事項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行系統(tǒng)、相關(guān)電子監(jiān)察系統(tǒng)及政務(wù)服務(wù)法制監(jiān)督系統(tǒng)，推動(dòng)行政處罰事項(xiàng)上網(wǎng)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)省、市、縣三級(jí)互聯(lián)。(責(zé)任單位:市法制辦、有關(guān)部門(mén)，2017年12月底前完成)開(kāi)展并聯(lián)審批系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)代辦系統(tǒng)建設(shè)工作，推行涉及多個(gè)部門(mén)事項(xiàng)的網(wǎng)上并聯(lián)審批，建立協(xié)同辦理工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收件、聯(lián)合辦理、一次辦結(jié)。(責(zé)任單位:市政務(wù)服務(wù)中心管理辦)

　　3.強(qiáng)化平臺(tái)基礎(chǔ)支撐。在省統(tǒng)一規(guī)劃指導(dǎo)下，依托市政務(wù)信息資源共享交換平臺(tái)完成電子證照庫(kù)市級(jí)分庫(kù)建設(shè)。加快推進(jìn)承載行政許可、行政處罰、公共服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的市直、縣直部門(mén)自建系統(tǒng)整合。(市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室、市電政辦、各縣〈市、區(qū)〉政府辦公室，2017年10月底前完成)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，實(shí)現(xiàn)政務(wù)外網(wǎng)對(duì)市、縣(市、區(qū))政務(wù)服務(wù)實(shí)施部門(mén)的覆蓋，提供互聯(lián)網(wǎng)VPN等補(bǔ)充聯(lián)網(wǎng)方式，滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處等基層接入政務(wù)外網(wǎng)需求。(責(zé)任單位:市電政辦、各縣〈市、區(qū)〉政務(wù)外網(wǎng)管理機(jī)構(gòu)，2017年8月底前完成)

　　4.加強(qiáng)平臺(tái)安全運(yùn)維管理。建設(shè)市級(jí)綜合運(yùn)維管理系統(tǒng)，對(duì)市級(jí)平臺(tái)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)和應(yīng)用接口進(jìn)行統(tǒng)一配置、監(jiān)控和管理。推進(jìn)市級(jí)平臺(tái)安全運(yùn)行管理、等級(jí)保護(hù)定級(jí)和測(cè)評(píng)等工作。(責(zé)任單位:市政務(wù)服務(wù)中心管理辦、市電政辦、各縣〈市、區(qū)〉政府辦公室，2017年11月底前完成)

　　(二)規(guī)范網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)

　　1.完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄。進(jìn)一步規(guī)范完善市、縣(市、區(qū))行政權(quán)力清單，編制公開(kāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)行政權(quán)力清單，編制公開(kāi)市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)公共服務(wù)事項(xiàng)目錄，事項(xiàng)清單各要素按要求錄入全省事項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，并審核發(fā)布。(責(zé)任單位:各級(jí)編辦、法制辦、政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)、有關(guān)部門(mén)，完成時(shí)間:2017年5月底前)

　　2.編制公共服務(wù)事項(xiàng)和行政處罰事項(xiàng)實(shí)施清單。按照國(guó)務(wù)院辦公廳有關(guān)要求，完善事項(xiàng)申請(qǐng)材料、辦理流程等要素，分部門(mén)編制實(shí)施清單，做到“同一事項(xiàng)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、同一編碼”，為實(shí)現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，提供無(wú)差異、均等化政務(wù)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。(責(zé)任單位:各級(jí)政府辦公室、編辦、法制辦、政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)、有關(guān)部門(mén)，完成時(shí)限:2017年8月底前)

　　3.簡(jiǎn)化優(yōu)化網(wǎng)上辦事流程。優(yōu)化行政許可事項(xiàng)網(wǎng)上申請(qǐng)、受理、審查、決定、送達(dá)等流程，最大限度精簡(jiǎn)辦事程序，縮短辦理時(shí)限，降低企業(yè)和群眾辦事成本。凡是沒(méi)有法律法規(guī)依據(jù)的證明和蓋章環(huán)節(jié)，原則上予以取消;凡是能通過(guò)政府部門(mén)間信息共享的材料，不得要求企業(yè)和群眾重復(fù)提交;凡是能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)的信息，不得要求其他單位重復(fù)提供。推進(jìn)辦事材料目錄化、標(biāo)準(zhǔn)化、電子化，開(kāi)展在線填報(bào)、在線提交和在線審查。建立完善網(wǎng)上預(yù)審機(jī)制，按照即收即審、特別復(fù)雜的最長(zhǎng)不得超過(guò)2個(gè)工作日的標(biāo)準(zhǔn)，明確受理前的預(yù)審時(shí)限，一次性告知需要補(bǔ)正的材料，按規(guī)定提供辦理進(jìn)度、辦理結(jié)果實(shí)時(shí)查詢(xún)服務(wù)。建立工作機(jī)制，提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)。開(kāi)展政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)分析，運(yùn)用分析結(jié)果進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。(責(zé)任單位:各級(jí)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)、編辦、法制辦、有關(guān)部門(mén)，完成時(shí)限:2017年9月底前)

　　(三)充實(shí)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)內(nèi)容

　　1.推動(dòng)行政許可事項(xiàng)“應(yīng)上盡上”。各級(jí)非涉密的行政許可事項(xiàng)要全部納入平臺(tái)管理，提升網(wǎng)辦率，增加網(wǎng)辦深度，提高全程網(wǎng)辦和在線預(yù)審比率。嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)上辦事流程，嚴(yán)防在系統(tǒng)外循環(huán)和在線下辦理后再集中錄入。(責(zé)任單位:各級(jí)政府辦公室、政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)、編辦、法制辦、有關(guān)部門(mén)，完成時(shí)限:2017年7月底前)

　　2.推動(dòng)公共服務(wù)事項(xiàng)上網(wǎng)辦理。按照全省統(tǒng)一規(guī)范要求，以市、縣兩級(jí)公共服務(wù)事項(xiàng)目錄為基礎(chǔ)，梳理編制市、縣兩級(jí)公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單，明確上網(wǎng)公共服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程、辦理要件及辦理時(shí)限等要求，通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提供申辦和公示查詢(xún)等服務(wù)。(責(zé)任單位:各級(jí)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)、編辦、法制辦、有關(guān)部門(mén)，完成時(shí)限:2017年12月底前)

　　3.推動(dòng)行政處罰事項(xiàng)上線辦理。根據(jù)行政處罰事項(xiàng)目錄清單，利用市行政權(quán)力事項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，對(duì)行政處罰事項(xiàng)要素進(jìn)行梳理，明確行政處罰事項(xiàng)辦理流程、辦理要件及辦理時(shí)限等要求，滿足行政處罰事項(xiàng)網(wǎng)上受理、辦理和監(jiān)管的需要。(責(zé)任單位:市法制辦、有關(guān)部門(mén)，完成時(shí)限;2017年11月底前)

　　4.推行物流統(tǒng)一寄送證照服務(wù)。市直部門(mén)、單位和縣(市、區(qū))政務(wù)服務(wù)中心要根據(jù)申請(qǐng)人要求，利用第三方提供政務(wù)服務(wù)物流快遞服務(wù)，實(shí)現(xiàn)證照統(tǒng)一寄送，有關(guān)服務(wù)要能夠覆蓋偏遠(yuǎn)地區(qū)。(責(zé)任單位:各級(jí)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)、有關(guān)部門(mén)，完成時(shí)限:2017年10月底前)

　　5.加強(qiáng)網(wǎng)上政務(wù)大廳內(nèi)容管理。建立內(nèi)容更新完善機(jī)制，充實(shí)各級(jí)網(wǎng)上政務(wù)大廳的服務(wù)內(nèi)容，重點(diǎn)完善通知公告、常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)、服務(wù)事項(xiàng)信息等，及時(shí)更新有關(guān)政策和信息。做好服務(wù)事項(xiàng)結(jié)果公示，及時(shí)、完整、規(guī)范公示辦事結(jié)果，并對(duì)不予受理、不予許可事項(xiàng)說(shuō)明原因。做好網(wǎng)上咨詢(xún)答復(fù)工作，及時(shí)回復(fù)咨詢(xún)事項(xiàng)，提高答復(fù)的針對(duì)性和有效性。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)內(nèi)容展示格式、文字和鏈接等的管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正錯(cuò)漏問(wèn)題，確保準(zhǔn)確、規(guī)范、統(tǒng)一。(責(zé)任單位:各級(jí)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)、電政辦、有關(guān)部門(mén)，完成時(shí)限:2017年12月底前)

　　(四)構(gòu)建線上線下一體化的政務(wù)服務(wù)

　　1.推進(jìn)實(shí)體政務(wù)大廳建設(shè)。各縣(市、區(qū))要進(jìn)一步規(guī)范和發(fā)展實(shí)體政務(wù)大廳，全面提升實(shí)體政務(wù)大廳服務(wù)能力。推動(dòng)凡與企業(yè)和人民群眾密切相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和審批辦理職權(quán)全部進(jìn)駐實(shí)體政務(wù)大廳，實(shí)行集中辦理、一站式辦結(jié)。各縣(市、區(qū))政府要加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)建設(shè)，增加政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)維和網(wǎng)上辦事大廳管理以及電子監(jiān)察職能，并按照省政府要求改為政府派出機(jī)構(gòu)，使用行政編制。要加強(qiáng)對(duì)單位進(jìn)駐、事項(xiàng)辦理、流程優(yōu)化、網(wǎng)上運(yùn)行的監(jiān)督管理，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)陽(yáng)光規(guī)范運(yùn)行。因?qū)I(yè)性強(qiáng)、業(yè)務(wù)量大或場(chǎng)地有特殊要求，確需單獨(dú)設(shè)立政務(wù)服務(wù)大廳的，應(yīng)經(jīng)本級(jí)政府同意，并加掛本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心××分中心牌子，接受同級(jí)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理考核。(責(zé)任單位:各縣〈市、區(qū)〉政府辦公室、市政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)、編辦、有關(guān)部門(mén)，完成時(shí)限:2017年8月底前)禹城市、陵城區(qū)、寧津縣、武城縣、慶云縣、平原縣、樂(lè)陵市、齊河縣重點(diǎn)推進(jìn)將部門(mén)分設(shè)的辦事窗口整合為綜合窗口，變“多頭受理”為“一口受理”改革試點(diǎn)工作。(責(zé)任單位:各縣〈市、區(qū)〉政府辦公室、市政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)、有關(guān)部門(mén)，完成時(shí)限:2017年8月底前)

　　2.推進(jìn)實(shí)體政務(wù)大廳與德州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)融合發(fā)展。依托德州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，推進(jìn)實(shí)體政務(wù)大廳向網(wǎng)上延伸，統(tǒng)一部署綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、大廳管理系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、網(wǎng)辦管理系統(tǒng)等。各縣市區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳要設(shè)置網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)，安排專(zhuān)人指導(dǎo)填報(bào)，將申請(qǐng)人提交的電子文件材料作為直接審核依據(jù)。提供網(wǎng)上預(yù)約、微信預(yù)約服務(wù)，實(shí)行進(jìn)廳無(wú)紙化叫號(hào)、窗口工作人員掃二維碼收件等，實(shí)現(xiàn)實(shí)體大廳受理、不予受理、補(bǔ)齊補(bǔ)正等多情形辦件全程留痕。推進(jìn)各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心、分中心視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)市縣鄉(xiāng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)互聯(lián)互通。(責(zé)任部門(mén):各級(jí)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)、各有關(guān)部門(mén)，完成時(shí)限:2017年8月底前)禹城市重點(diǎn)做好一窗受理自助申報(bào)系統(tǒng)建設(shè)試點(diǎn)工作，夏津縣要以申請(qǐng)人需求為中心，重點(diǎn)做好企業(yè)設(shè)立階段的主題服務(wù)和建設(shè)工程的模塊化并聯(lián)申報(bào)系統(tǒng)試點(diǎn)，齊河縣重點(diǎn)做好縣鄉(xiāng)社區(qū)一體化網(wǎng)上服務(wù)試點(diǎn)工作。(責(zé)任部門(mén):各級(jí)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)、各有關(guān)部門(mén)，完成時(shí)限:2017年11月底前)

　　3. 推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向移動(dòng)端、自助終端等延伸。對(duì)辦理?xiàng)l件簡(jiǎn)單且使用審批專(zhuān)網(wǎng)的不動(dòng)產(chǎn)登記、公積金查詢(xún)、社會(huì)保險(xiǎn)、公安戶(hù)籍和出入境、交通、民政、水費(fèi)、天然氣費(fèi)等部門(mén)事項(xiàng)，要提供自助服務(wù)、社區(qū)代辦、郵政快遞等多樣便捷的辦事渠道。臨邑縣、禹城市、夏津縣、樂(lè)陵市、齊河縣重點(diǎn)做好智慧大廳試點(diǎn)工作。(責(zé)任部門(mén):市及各縣〈市、區(qū)〉政府辦公室、政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)、各有關(guān)部門(mén)，完成時(shí)限:2017年12月底)

　　4.推動(dòng)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)延伸。在梳理公布鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)行政權(quán)力清單和公共服務(wù)事項(xiàng)目錄的基礎(chǔ)上，組織推進(jìn)行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)上網(wǎng)運(yùn)行，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)服務(wù)的信息化水平。依托政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)縣與鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)之間、縣級(jí)職能部門(mén)之間信息共享、互聯(lián)互通和業(yè)務(wù)協(xié)同，逐步實(shí)現(xiàn)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的一窗口辦理、一站式服務(wù)、一平臺(tái)共享。(責(zé)任單位:各縣〈市、區(qū)〉政府辦公室、有關(guān)部門(mén)和單位，完成時(shí)限:2017年11月底前)

　　(五)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行監(jiān)管

　　1. 建立“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作績(jī)效考核制度，重點(diǎn)將行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)上大廳和實(shí)體大廳建設(shè)、網(wǎng)上辦事能力、行政審批效能、政務(wù)數(shù)據(jù)共享等方面工作納入政府績(jī)效考核體系，加大考核權(quán)重。(責(zé)任單位:市政務(wù)服務(wù)管理中心管理辦公室、市編辦、市電政辦、市法制辦，有關(guān)部門(mén)，完成時(shí)限:2017年10月底前)

　　2. 規(guī)范政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。加快推動(dòng)各部門(mén)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)以及政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)對(duì)接。部門(mén)已建立權(quán)力運(yùn)行系統(tǒng)，經(jīng)評(píng)估具備遷移條件的，要按時(shí)限要求向市級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)遷移;經(jīng)評(píng)估不具備遷移條件的，需按統(tǒng)一的接口規(guī)范，實(shí)現(xiàn)與市級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的雙向數(shù)據(jù)交換。(責(zé)任部門(mén):市電政辦，各縣〈市、區(qū)〉政府辦公室。完成時(shí)限:2017年12月底)

　　3.加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)投訴熱線管理。市及各縣(市、區(qū))要進(jìn)一步加強(qiáng)投訴熱線管理，加大資源整合力度，暢通投訴渠道，提高服務(wù)效能，建立開(kāi)通集中統(tǒng)一的投訴舉報(bào)平臺(tái)，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。(責(zé)任單位:市及各縣〈市、區(qū)〉熱線管理機(jī)構(gòu)，完成時(shí)限:2017年8月底前)

　　4.加強(qiáng)平臺(tái)運(yùn)行監(jiān)督。充分發(fā)揮電子監(jiān)察作用，實(shí)時(shí)監(jiān)督網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)情況，及時(shí)發(fā)出紅黃牌預(yù)警，督促解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，持續(xù)提高服務(wù)效能。積極利用網(wǎng)上投訴、熱線投訴、音視頻監(jiān)控等手段，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的監(jiān)督，切實(shí)解決存在的問(wèn)題。加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)的監(jiān)管，省直對(duì)接系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和市級(jí)平臺(tái)電子監(jiān)察數(shù)據(jù)要及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范地傳輸至省級(jí)平臺(tái)。(責(zé)任單位:各級(jí)政府辦公室、政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)、有關(guān)部門(mén)，完成時(shí)限:2017年12月底前)

　　三、組織保障

　　(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各縣(市、區(qū))政府、市直各部門(mén)要高度重視，充分認(rèn)識(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作對(duì)建設(shè)廉潔高效、人民滿意的服務(wù)型政府的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。主要領(lǐng)導(dǎo)要親自部署，狠抓落實(shí)，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體督促協(xié)調(diào)，常抓不懈。各縣(市、區(qū))政府要明確工作機(jī)構(gòu)、人員和職責(zé)，建立政務(wù)服務(wù)部門(mén)、編制部門(mén)、信息化部門(mén)和有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)分工明確、協(xié)調(diào)有力的工作機(jī)制。政府辦公室要牽頭負(fù)責(zé)、統(tǒng)籌推進(jìn)、監(jiān)督協(xié)調(diào)和指導(dǎo)本縣(市、區(qū))、本部門(mén)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。編制、法制、財(cái)政、電政辦等牽頭部門(mén)要切實(shí)履行主體責(zé)任，加強(qiáng)督促指導(dǎo)，開(kāi)展督查評(píng)估，落實(shí)好各項(xiàng)工作。政府各相關(guān)部門(mén)要按照各自工作職責(zé)，分解任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，推動(dòng)相關(guān)工作取得實(shí)效。市縣財(cái)政部門(mén)要對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作給予財(cái)力支持。

　　(二)強(qiáng)化考核監(jiān)督。建立“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作績(jī)效考核制度，納入政府績(jī)效考核體系，加大考核權(quán)重。完善正向激勵(lì)機(jī)制，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作推動(dòng)有力、積極參與的按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行表彰;對(duì)工作推進(jìn)不力的嚴(yán)肅批評(píng)、公開(kāi)通報(bào);對(duì)不作為、亂作為、慢作為，損害群眾合法權(quán)益的依法依規(guī)進(jìn)行問(wèn)責(zé)。充分發(fā)揮媒體監(jiān)督、專(zhuān)家評(píng)議、第三方評(píng)估等作用，暢通群眾投訴舉報(bào)渠道，通過(guò)模擬辦事、隨機(jī)抽查、民意調(diào)查等方式，深入了解服務(wù)情況，匯聚眾智改進(jìn)服務(wù)。

　　(三)強(qiáng)化人才培養(yǎng)。將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作納入全市干部教育培訓(xùn)體系，定期組織開(kāi)展培訓(xùn)。重點(diǎn)加強(qiáng)審改、政務(wù)服務(wù)、電子政務(wù)等部門(mén)工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力和辦事效率。加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)，建設(shè)一支既具備互聯(lián)網(wǎng)思維與技能又精通政務(wù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍。做好宣傳推廣和引導(dǎo)，方便更多群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取政務(wù)服務(wù)，提高“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的社會(huì)認(rèn)知度和群眾認(rèn)同感。