各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府，各管理處、辦事處，縣政府各相關(guān)部門：

　　商城縣“陽光政務(wù)”微信平臺是全縣為了主動適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的發(fā)展形勢，通過集中公開“曬權(quán)”的方式，堅持以人民為中心、以問題為導(dǎo)向，全力打造的“指尖上”政務(wù)監(jiān)督新平臺，尤其是平臺的投訴建議功能，開辟了線上監(jiān)督的新途徑。為切實保障群眾的切身利益，不斷增進黨群干群關(guān)系，現(xiàn)就做好微信平臺群眾投訴建議辦理工作相關(guān)事宜通知如下：

　　一、高度重視，落實責(zé)任

　　認(rèn)真對待和辦理群眾的投訴建議是落實全心全意為人民服務(wù)這一宗旨的具體體現(xiàn)，要把辦理過程變成傾聽民聲、回應(yīng)民意、服務(wù)民眾的過程。目前，各單位已經(jīng)成立了本單位的“陽光三務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，要高效運轉(zhuǎn)起來，建立“陽光政務(wù)”微信平臺投訴建議辦理工作的運行機制，做到職責(zé)清晰，任務(wù)到人。尤其是單位一把手要親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，明確具體辦理人員，一級抓一級，層層抓落實。

　　二、規(guī)范程序，嚴(yán)格時限

　　縣“陽光三務(wù)”辦公室通過微信后臺接到群眾的投訴建議后，按類別明確辦理單位。投訴建議屬縣直單位的，由縣直相關(guān)單位認(rèn)真辦理，縣紀(jì)委派駐紀(jì)檢監(jiān)察組交辦督辦，反饋辦理結(jié)果；屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處、辦事處的，由相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）負(fù)責(zé)辦理，其紀(jì)委書記負(fù)責(zé)跟蹤落實，反饋辦理結(jié)果。各單位接到交辦的投訴建議后，在8小時內(nèi)與投訴人溝通問詢，投訴事項及時受理查處和反饋回復(fù)。應(yīng)當(dāng)解決又能夠解決的問題，必須在3日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)；條件不具備或一時難以解決的，要監(jiān)督辦理進度，特殊情況需要延長時間的，要及時向投訴人說明原因；對超越政策規(guī)定或不合理的投訴，要做好說明解釋工作，取得投訴人的理解和支持，確保件件有落實，事事有回音。

　　三、跟蹤問效，強化考評

　　各單位務(wù)必于每月25日前將辦理情況上報至縣“陽光三務(wù)”辦，每一件投訴建議的辦理必須附有整套流程資料。縣“陽光三務(wù)”辦定期將辦理結(jié)果通報給縣政府督查室、縣紀(jì)委信訪室，由其定期跟蹤回訪投訴建議辦理情況，每月5日前將投訴建議回訪情況報到縣“陽光三務(wù)”辦?？h“陽光三務(wù)”辦根據(jù)反饋情況對各單位投訴建議辦理工作進行量化考核，定期通報。對失職失責(zé)造成越級上訪的，要嚴(yán)格追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的責(zé)任。

　　2018年1月22日