各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府，市級(jí)各部門：
現(xiàn)將《萬(wàn)源市〈陽(yáng)光政務(wù)〉熱線節(jié)目工作實(shí)施方案》印發(fā)你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
二○一○年三月三日
萬(wàn)源市《陽(yáng)光政務(wù)》熱線節(jié)目工作實(shí)施方案
根據(jù)全國(guó)全省深入推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)熱線工作電視電話會(huì)議精神和市委、市政府要求，特制定我市《陽(yáng)光政務(wù)》熱線節(jié)目工作的實(shí)施方案。
一、節(jié)目指導(dǎo)思想和原則
以黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“以人為本，關(guān)注民生”這個(gè)主題，切實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)效能和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。通過新聞媒體搭橋，加強(qiáng)政策法規(guī)宣傳，傾聽群眾呼聲，督促解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，把節(jié)目辦成密切黨群干群關(guān)系的“連心橋”、了解社情民意的“顯示屏”、熱心為群眾辦實(shí)事的“服務(wù)處”、化解社會(huì)矛盾的“減壓閥”、糾正部門行業(yè)不正之風(fēng)的“監(jiān)督崗”、提升黨和政府形象的“展示臺(tái)”。
《陽(yáng)光政務(wù)》熱線節(jié)目堅(jiān)持黨政齊抓共管、部門各負(fù)其責(zé)、上下協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、正面宣傳引導(dǎo)、媒體協(xié)調(diào)配合、各方積極參與和推進(jìn)依法行政、熱心服務(wù)群眾、促進(jìn)和諧發(fā)展的原則。
二、節(jié)目形式和內(nèi)容
《陽(yáng)光政務(wù)》熱線節(jié)目由市紀(jì)委、監(jiān)察局、糾風(fēng)辦根據(jù)省紀(jì)委、監(jiān)察廳、省糾風(fēng)辦及市委、市政府要求，結(jié)合我市各時(shí)期中心工作，組織市級(jí)各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)，定期輪流到市廣播電臺(tái)直播間，通過熱線電話與群眾面對(duì)面交流，采用“電話問答、當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或承諾、事后反饋”等方式，解答群眾咨詢、受理群眾投訴、解決群眾反映的問題、聽取群眾意見和建議。同時(shí)對(duì)涉及本部門本行業(yè)的法律、法規(guī)、政策等內(nèi)容進(jìn)行講解。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
市上成立《陽(yáng)光政務(wù)》熱線節(jié)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組（見附件一）。熱線節(jié)目由市紀(jì)委、市委宣傳部、市監(jiān)察局、市廣電局主辦，市糾風(fēng)辦和市廣電局承辦，市級(jí)相關(guān)部門及市人民政府門戶網(wǎng)站等主要媒體共同協(xié)辦。
四、工作安排
?。ㄒ唬┞氊?zé)分工
1.上線單位：充分做好上線前的準(zhǔn)備工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)，了解把握群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題。上線話題、人員名單、圍繞上線話題準(zhǔn)備的背景材料、工作預(yù)案（含電子版）于上線一周之前報(bào)送市糾風(fēng)辦、市廣電局。當(dāng)期熱線節(jié)目結(jié)束前公布上線單位的群眾訴求電話，節(jié)目結(jié)束后及時(shí)與主持人就上線話題和群眾反映的問題交換意見，提出解決落實(shí)方案，并將上線情況簡(jiǎn)報(bào)及群眾反映問題的處理結(jié)果于上線后一周內(nèi)報(bào)市糾風(fēng)辦和市廣電局。群眾反映的問題不屬于上線單位職責(zé)范圍內(nèi)的，要認(rèn)真做好記載并報(bào)欄目組轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理。
2.市廣電局：提前一周，在電視臺(tái)各欄目各時(shí)段滾動(dòng)播出預(yù)告內(nèi)容。節(jié)目開播前，做好對(duì)上線人員的專項(xiàng)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。做好熱線電話接聽、記錄和整理，建立臺(tái)帳。做好熱線節(jié)目主持、回訪和跟蹤報(bào)道等工作，在節(jié)目結(jié)束后當(dāng)場(chǎng)與上線人員交換意見，將群眾反映的問題整理后當(dāng)日?qǐng)?bào)市糾風(fēng)辦。保持熱線在工作日內(nèi)暢通，有專人值守。定期（每月）分析梳理群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題及解決、回復(fù)情況。做好熱線節(jié)目有關(guān)檔案資料的收集整理，并將相關(guān)信息（含電子版）報(bào)送市糾風(fēng)辦。
3.市電視臺(tái)：提前三天，在電視上以游動(dòng)字幕的形式，預(yù)告下周參與上線的部門單位、參與嘉賓名單及當(dāng)期熱線主要話題，全程做好宣傳報(bào)道。
4.市政府門戶網(wǎng)站：負(fù)責(zé)《陽(yáng)光政務(wù)》熱線節(jié)目預(yù)告和專題報(bào)道。
5.市糾風(fēng)辦：組織協(xié)調(diào)上線工作，對(duì)群眾的訴求及時(shí)直辦或轉(zhuǎn)交相關(guān)單位限時(shí)辦理。對(duì)群眾上線咨詢和投訴的問題進(jìn)行歸納和分析，對(duì)上線單位存在的問題提出綜合性的意見和建議，專題報(bào)政府分管領(lǐng)導(dǎo)并送上線單位，及時(shí)總結(jié)、通報(bào)好的做法和經(jīng)驗(yàn)。
（二）時(shí)間及頻道安排
《陽(yáng)光政務(wù)》熱線節(jié)目在市人民廣播電視臺(tái)新聞綜合頻道播出，自開播之日起，每周五19:45和22:20播出，由上線單位領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)在市廣播電臺(tái)直播間與聽眾交流，開設(shè)三方通話（群眾——主持人—相關(guān)部門），及時(shí)解決群眾反映的問題，并開展咨詢。
（三）節(jié)目實(shí)施步驟
1.《陽(yáng)光政務(wù)》熱線節(jié)目開播儀式定于2010年3月26日（星期五）19:45分在市電視臺(tái)直播間舉行。所有牽頭單位主要領(lǐng)導(dǎo)均參加儀式。達(dá)州日?qǐng)?bào)萬(wàn)源記者站、萬(wàn)源電視臺(tái)、市人民政府門戶網(wǎng)站派記者進(jìn)行宣傳報(bào)道。
2.在《陽(yáng)光政務(wù)》熱線節(jié)目正式開播之前，提前一周在我市各大新聞網(wǎng)站的要聞版或電視節(jié)目黃金時(shí)段，反復(fù)宣傳該節(jié)目，為節(jié)目的順利開展?fàn)I造聲勢(shì)。
五、工作要求
?。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識(shí)。各部門、各單位的主要負(fù)責(zé)人為《陽(yáng)光政務(wù)》熱線節(jié)目的第一責(zé)任人，要切實(shí)擔(dān)負(fù)起責(zé)任，認(rèn)真組織本部門本單位參與上線解答群眾咨詢，傾聽群眾訴求。上線單位主要領(lǐng)導(dǎo)必須親自走進(jìn)直播間，確因事不能親自參加上線的，必須向市《陽(yáng)光政務(wù)》熱線節(jié)目領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)書面請(qǐng)假，并妥善安排好單位其他負(fù)責(zé)人參與節(jié)目。
（二）充分準(zhǔn)備。上線單位要提前在系統(tǒng)內(nèi)外收集相關(guān)情況和意見，有針對(duì)性地制定上線工作方案，確定人員分工，并通知各下屬部門和直屬單位按時(shí)組織收聽收看熱線節(jié)目。節(jié)目組要提前一周與確定的上線單位共同制定節(jié)目預(yù)案。
（三）真誠(chéng)交流。參與上線的人員必須認(rèn)真聽取群眾反映的問題、意見和建議，熱情解答群眾的咨詢。對(duì)群眾的訴求，能當(dāng)場(chǎng)解決落實(shí)的要當(dāng)場(chǎng)解決落實(shí)，當(dāng)場(chǎng)解決不了的，要向群眾做好解釋說明工作，并提出具體可行的解決落實(shí)方案。
（四）認(rèn)真辦理。上線單位對(duì)群眾投訴反映的問題，要落實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和專人辦理、回復(fù)。做到調(diào)查問題認(rèn)真、解決問題務(wù)實(shí)、處理問題到位。辦理時(shí)限原則上不得超過一周，需要延時(shí)辦理要提前向市糾風(fēng)辦和《陽(yáng)光政務(wù)》熱線節(jié)目組說明。辦理結(jié)果要通過節(jié)目向反映群眾回復(fù)或通報(bào)，并征求群眾意見。經(jīng)調(diào)查核實(shí)的問題，該糾正的要糾正，該整改的要整改，該追究的要追究。需要多個(gè)部門共同辦理的，要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)配合，不得推諉拖延。
（五）嚴(yán)格考核。將牽頭單位、配合上線單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府參與《陽(yáng)光政務(wù)》熱線節(jié)目工作的情況納入市委、市政府年度工作目標(biāo)考核。對(duì)組織不力，態(tài)度粗暴，作風(fēng)散漫，辦理回復(fù)不及時(shí)、不到位的，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)將依照有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)追究單位主要領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人員的責(zé)任。
附件：萬(wàn)源市《陽(yáng)光政務(wù)》熱線節(jié)目領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單
《陽(yáng)光政務(wù)》節(jié)目上線單位及時(shí)間安排表
附件：
萬(wàn)源市《陽(yáng)光政務(wù)》熱線節(jié)目
領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單
組 長(zhǎng)：吳曉勇 市委常委、市人民政府副市長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：袁 靜 市委常委、市紀(jì)委書記
李林森 市委常委、組織部部長(zhǎng)
黃中平 市委常委、宣傳部部長(zhǎng)
成 員：楊愛軒 市紀(jì)委副書記、監(jiān)察局局長(zhǎng)、糾風(fēng)辦主任
朱宏華 市政府辦公室副主任
向 豪 市廣播電視局局長(zhǎng)
徐子義 市公安局政委
黃旭波 市經(jīng)委主任
余學(xué)海 市教育局局長(zhǎng)
劉仕勇 市民政局局長(zhǎng)
何海波 市財(cái)政局局長(zhǎng)
陳一富 市勞動(dòng)和社會(huì)保障局局長(zhǎng)
郭明均 市規(guī)劃和建設(shè)局局長(zhǎng)
譚德見 市交通局局長(zhǎng)
肖明均 市農(nóng)業(yè)局局長(zhǎng)
李 敏 市衛(wèi)生局局長(zhǎng)
董文斌 市安監(jiān)局局長(zhǎng)
付 贇 市司法局局長(zhǎng)
李秀林 市畜牧食品局局長(zhǎng)
鄧 斌 市國(guó)土資源局局長(zhǎng)
鄧益權(quán) 市環(huán)保局局長(zhǎng)
張馳平 市城管局局長(zhǎng)
徐 勇 市水務(wù)局長(zhǎng)
王 霞 市人事局局長(zhǎng)
鄒良國(guó) 市林業(yè)局局長(zhǎng)
張興堂 市商務(wù)局局長(zhǎng)
張 鵬 市文化局局長(zhǎng)
張德超 市政務(wù)中心主任
賀理軍 市殘聯(lián)理事長(zhǎng)
張建平 市工商局局長(zhǎng)
王 龍 市藥監(jiān)局局長(zhǎng)
唐 堯 市供電局局長(zhǎng)
龔汝軍 市質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)
羅 平 市物價(jià)局副局長(zhǎng)
趙呈華 太平鎮(zhèn)黨委副書記
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)熱線節(jié)目的組織協(xié)調(diào)等日常性工作。由市紀(jì)委副書記、市監(jiān)察局局長(zhǎng)、市糾風(fēng)辦主任楊愛軒同志兼任辦公室主任。市紀(jì)委常委郭燕、市紀(jì)委監(jiān)察局糾風(fēng)室主任張平，市廣播電視局副局長(zhǎng)鐘鋼擔(dān)任副主任。
附件：
《陽(yáng)光政務(wù)》節(jié)目上線單位及時(shí)間安排表
《陽(yáng)光政務(wù)》節(jié)目上線單位及時(shí)間安排表
請(qǐng)各上線單位做好準(zhǔn)備，主動(dòng)與節(jié)目組聯(lián)系（聯(lián)系人：黃旭，13882871743），提前一周將上線話題、人員名單、圍繞上線話題準(zhǔn)備的背景材料、工作預(yù)案（含電子版）上報(bào)市糾風(fēng)辦、市廣電局，并準(zhǔn)時(shí)上線。
