國網(wǎng)北京市電力公司：

　　為優(yōu)化我市營商環(huán)境，落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，進(jìn)一步提高我市電力用戶用電報(bào)裝接入效率，提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)就有關(guān)工作要求明確如下：

　　一、要積極推動(dòng)落實(shí)“零上門、零審批、零投資”專項(xiàng)服務(wù)行動(dòng)，加大宣傳力度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時(shí)讓電力用戶了解、掌握“三零”有關(guān)優(yōu)惠政策。

　　二、要樹牢服務(wù)理念，對(duì)電力用戶咨詢事宜要認(rèn)真對(duì)待，耐心解答；對(duì)電力用戶用電報(bào)裝材料做到及時(shí)受理，認(rèn)真審查，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，及時(shí)反饋辦理意見。

　　三、要加強(qiáng)用電報(bào)裝臺(tái)賬統(tǒng)計(jì)，細(xì)化統(tǒng)計(jì)內(nèi)容，每月向市、區(qū)兩級(jí)電力行業(yè)管理部門報(bào)送一次用電報(bào)裝臺(tái)賬(突出辦理時(shí)限)以及用電報(bào)裝辦理情況報(bào)告。

　　四、要加強(qiáng)用電報(bào)裝管理，制定用電報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)價(jià)制度和內(nèi)部各崗位、人員服務(wù)考評(píng)獎(jiǎng)懲辦法，通過完善評(píng)價(jià)、考評(píng)機(jī)制逐步提升企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。

　　五、要加大企業(yè)培訓(xùn)力度，把握新政策、熟悉新要求、掌握新技能，全面提升用電報(bào)裝服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)電力用戶的獲得感。

　　特此通知。

　　附件：關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境“9+N”政策文件.pdf

　　北京市城市管理委員會(huì)

　　2018年3月16日