第一條  為貫徹落實2019年國務(wù)院政府工作報告提出的建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度工作要求和省、市推進(jìn)放管服改革相關(guān)要求，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，營造良好投資營商環(huán)境，結(jié)合實際制定本制度。

　　第二條  本制度所稱政務(wù)服務(wù)“好差評”，主要是指辦事企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)部門及其工作人員在開展政務(wù)服務(wù)過程中的服務(wù)態(tài)度、辦事效率兩個方面進(jìn)行的綜合評價。

　　第三條  各政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)暢通服務(wù)評價渠道，構(gòu)建PC端短信、APP、微信小程序及實體政務(wù)大廳評價器等評價途徑，確保辦事群眾能夠?qū)φ?wù)服務(wù)行為進(jìn)行實時有效評價。

　　第四條  辦事群眾開展政務(wù)服務(wù)“好差評”實行實名制，方便對評價意見進(jìn)行核實確認(rèn)或回訪，各政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)對評價人員信息保密，未經(jīng)當(dāng)事人允許，不得將評價人信息提供給第三方。

　　第五條  政務(wù)服務(wù)“好差評”包括窗口及其工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率，按一次政務(wù)服務(wù)可評價一次的方式開展。辦事群眾根據(jù)其主觀感受可評定“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”四個等級。

　　第六條  建立復(fù)核機(jī)制，經(jīng)查實被評為“非常滿意”等級的得10分，被評為“滿意”等級的得8分，被評為“基本滿意”等級的得6分，被評為“不滿意”等級的得0分。提供政務(wù)服務(wù)的各行業(yè)、各部門（進(jìn)駐窗口）、進(jìn)駐窗口人員以接受評價的平均值作為其得分。辦事人員未在辦件后48小時作評價的默認(rèn)為“非常滿意”等級。

　　第七條  對辦事群眾提出的政務(wù)服務(wù)“差”評意見較集中的部門，各級政務(wù)服務(wù)部門應(yīng)及時進(jìn)行回訪找準(zhǔn)問題根源，督促進(jìn)駐窗口限期整改，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。

　　第八條  政務(wù)服務(wù)“好差評”評價結(jié)果通過遼陽縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)相關(guān)平臺進(jìn)行對外公示，接受辦事群眾以及新聞媒體、社會各界的監(jiān)督。

　　第九條  各政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)將“好差評”評價結(jié)果作為部門年度專項目標(biāo)考核內(nèi)容，作為窗口工作人員個人績效考核和年度考核重要內(nèi)容。

　　第十條  各有關(guān)部門應(yīng)將政務(wù)服務(wù)“好差評”情況作為年度目標(biāo)考核和政務(wù)服務(wù)各類考核評價的重要指標(biāo)。

　　第十一條  各政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)將評價指數(shù)較低的行業(yè)、部門、工作人員列為重點測評對象，并要求服務(wù)部門提出整改措施限期整改。對長期服務(wù)評價掛末的工作人員，經(jīng)教育無明顯改善的，進(jìn)駐部門要限期調(diào)換，對造成不良影響的，要按照作風(fēng)紀(jì)律相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。

　　第十二條本制度自印發(fā)之日起施行。