各州、市人民政府，省直各委、辦、廳、局：

　　《云南省切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的工作方案》已經(jīng)省人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　云南省人民政府辦公廳

　　2021年3月10日

　?。ù思_(kāi)發(fā)布）

　　云南省切實(shí)解決老年人

　　運(yùn)用智能技術(shù)困難的工作方案

　　為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2020〕45號(hào)）精神，切實(shí)解決全省老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，結(jié)合我省實(shí)際，制定本方案。

　　一、做好疫情防控常態(tài)化及突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)下對(duì)老年人的服務(wù)保障

　?。ㄒ唬┰谛鹿诜窝滓咔榈惋L(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，除機(jī)場(chǎng)、鐵路車(chē)站、長(zhǎng)途客運(yùn)站、碼頭和出入境口岸等特殊場(chǎng)所外，不得將“健康碼”作為老年人通行的唯一憑證，對(duì)于既無(wú)“健康碼”又無(wú)紙質(zhì)健康證明的老年人，現(xiàn)場(chǎng)登記個(gè)人信息，填寫(xiě)健康承諾書(shū)，無(wú)發(fā)熱等異常癥狀且無(wú)疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史的老年人應(yīng)及時(shí)放行。（省衛(wèi)生健康委牽頭；省公安廳、省交通運(yùn)輸廳、昆明海關(guān)、省通信管理局、云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、中國(guó)鐵路昆明局集團(tuán)有限公司，各州、市人民政府按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)，2021年3月底前完成）

　?。ǘ﹪?yán)格規(guī)范“健康碼”全省互通互認(rèn)，將疫情防控有關(guān)信息整合到“健康碼”，簡(jiǎn)化操作以適合老年人使用，優(yōu)化代辦代查等服務(wù)。推動(dòng)“云南健康碼”全國(guó)互通互認(rèn)，便利老年人跨省通行。（省衛(wèi)生健康委牽頭；省通信管理局，各州、市人民政府按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)，2021年3月底前完成）

　?。ㄈ┩七M(jìn)“健康碼”與身份證、社?？ā⒗夏昕?、市民卡等互相關(guān)聯(lián)，逐步實(shí)現(xiàn)“刷卡”或“刷臉”通行。（省衛(wèi)生健康委牽頭；省公安廳、省人力資源社會(huì)保障廳、省通信管理局，各州、市人民政府按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)，持續(xù)推進(jìn)）

　?。ㄋ模┰诔B(tài)化疫情防控下，引導(dǎo)、便利城鄉(xiāng)社區(qū)組織、機(jī)構(gòu)和各類(lèi)社會(huì)力量進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭，建設(shè)改造一批社區(qū)便民消費(fèi)服務(wù)中心、老年服務(wù)站等設(shè)施，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極探索“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”模式，增加居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)有效供給，為居家老年人特別是高齡、空巢、失能、留守等重點(diǎn)群體，提供生活用品代購(gòu)、餐飲外賣(mài)、家政預(yù)約、代收代繳、掛號(hào)取藥、上門(mén)巡診、精神慰藉等服務(wù)，滿(mǎn)足基本生活需求。（省商務(wù)廳、省民政廳、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省衛(wèi)生健康委按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)，持續(xù)推進(jìn)）

　　（五）在自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等突發(fā)事件處置中，需采取必要智能化管理和服務(wù)措施的，要指導(dǎo)各地、有關(guān)部門(mén)修訂應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)籌考慮老年人在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中的實(shí)際困難，提供突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)提醒、緊急避難場(chǎng)所提示、“一鍵呼叫”應(yīng)急救援、受災(zāi)人群轉(zhuǎn)移安置、救災(zāi)物資分配發(fā)放等線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的應(yīng)急救援和保障服務(wù)，切實(shí)解決應(yīng)急處置狀態(tài)下老年人遇到的困難。（省應(yīng)急廳牽頭；省公安廳、省衛(wèi)生健康委，各州、市人民政府按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)，持續(xù)推進(jìn)）

　　二、便利老年人日常交通出行

　?。┍３盅灿纬鲎廛?chē)揚(yáng)召服務(wù)，指導(dǎo)出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)開(kāi)展信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，開(kāi)通“95128”等電召服務(wù)，提高電話(huà)接線(xiàn)率，提供電話(huà)預(yù)約或即時(shí)叫車(chē)服務(wù)，為老年人打車(chē)提供便利。引導(dǎo)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司優(yōu)化約車(chē)軟件，增設(shè)適合老年人使用的“一鍵叫車(chē)”功能，開(kāi)發(fā)客服熱線(xiàn)語(yǔ)音接單、后臺(tái)下單、線(xiàn)下結(jié)算等功能，為老年人使用網(wǎng)約車(chē)提供更完善、更有針對(duì)性的解決方案。鼓勵(lì)有條件的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司通過(guò)技術(shù)手段，精準(zhǔn)施策，為老年人提供優(yōu)先派單服務(wù)。（省交通運(yùn)輸廳牽頭；各州、市人民政府負(fù)責(zé)，2021年底前完成）

　?。ㄆ撸┕膭?lì)有條件的地區(qū)在醫(yī)院、居民集中居住區(qū)、重要商業(yè)區(qū)等場(chǎng)所設(shè)置出租汽車(chē)候客點(diǎn)、臨時(shí)?？奎c(diǎn)，為便利老年人打車(chē)提供基礎(chǔ)設(shè)施保障，依托信息技術(shù)增設(shè)適合老年人使用的便捷叫車(chē)服務(wù)。（省交通運(yùn)輸廳牽頭；各州、市人民政府負(fù)責(zé)，2022年底前完成）

　?。ò耍╄F路、公路、水運(yùn)、民航客運(yùn)場(chǎng)站及軌道交通等公共交通站點(diǎn)均應(yīng)保留人工服務(wù)窗口，為老年人現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票、打印票證等提供便利。在推行移動(dòng)支付、電子客票、掃碼乘車(chē)的同時(shí)，保留方便老年人使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車(chē)的服務(wù)方式。對(duì)于已推行電子客票的國(guó)內(nèi)客運(yùn)線(xiàn)路，應(yīng)支持老年人在現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票或由他人網(wǎng)上代為購(gòu)票后，憑購(gòu)票的有效證件或相應(yīng)的紙質(zhì)票據(jù)、紙質(zhì)憑證直接乘坐。（省交通運(yùn)輸廳牽頭；云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、中國(guó)鐵路昆明局集團(tuán)有限公司，各州、市人民政府按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)，2021年6月底前完成）

　?。ň牛┮龑?dǎo)鼓勵(lì)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員組織“愛(ài)心車(chē)隊(duì)”、“雷鋒車(chē)隊(duì)”、“志愿者車(chē)隊(duì)”等，發(fā)揮先鋒引領(lǐng)作用，為有相對(duì)固定用車(chē)需求的老年人提供預(yù)約保障服務(wù)。（省交通運(yùn)輸廳牽頭；各州、市人民政府負(fù)責(zé)，2021年底前完成）

　?。ㄊ┢?chē)客運(yùn)站、客運(yùn)碼頭、城市軌道交通車(chē)站及高速公路服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站等均應(yīng)保留人工服務(wù)窗口，為老年人提供咨詢(xún)、指引等便利化服務(wù)和幫助。具備條件的客運(yùn)場(chǎng)站，應(yīng)當(dāng)為老年人設(shè)立優(yōu)先購(gòu)票窗口、專(zhuān)用等候區(qū)域或綠色通道，在站內(nèi)設(shè)置清晰、明顯的老年人服務(wù)提示引導(dǎo)標(biāo)志，便利老年人出行。（省交通運(yùn)輸廳牽頭；各州、市人民政府負(fù)責(zé)，2021年底前完成）

　?。ㄊ唬┩七M(jìn)交通一卡通全國(guó)互通與便捷應(yīng)用，推動(dòng)社?？ㄔ黾咏煌ǔ鲂泄δ?，鼓勵(lì)推行老年人憑身份證、社?？?、老年卡等證件乘坐城市公共交通。（省交通運(yùn)輸廳牽頭；省公安廳、省人力資源社會(huì)保障廳、省衛(wèi)生健康委，各州、市人民政府按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)，持續(xù)推進(jìn)）

　?。ㄊ┲笇?dǎo)城市公共交通企業(yè)對(duì)刷卡機(jī)具升級(jí)改造，便利老年人持身份證、社保卡等不同類(lèi)型有效證件乘坐公共交通，各地要加大財(cái)政支持，并研究出臺(tái)老年人享受城市公共交通優(yōu)待服務(wù)的政策。（省交通運(yùn)輸廳牽頭；各州、市人民政府負(fù)責(zé)，2021年底前完成）

　　三、便利老年人日常就醫(yī)

　?。ㄊ┽t(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)在做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控的同時(shí)，在入口增設(shè)老年人“無(wú)健康碼”綠色通道，配備工作人員、志愿者、社會(huì)工作者等人員，協(xié)助沒(méi)有智能手機(jī)或無(wú)法提供“健康碼”的老年人，通過(guò)手工填寫(xiě)流調(diào)表等方式完成流行病學(xué)史調(diào)查，縮短老年人在診區(qū)外等候時(shí)間。（省衛(wèi)生健康委負(fù)責(zé)，2021年3月底前完成）

　?。ㄊ模┩晟齐娫?huà)、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種預(yù)約掛號(hào)方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代為老年人預(yù)約掛號(hào)的渠道。在做好非急診全面預(yù)約的基礎(chǔ)上，根據(jù)老年人就醫(yī)實(shí)際情況，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，保留掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工服務(wù)窗口，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會(huì)工作者等為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)要全部開(kāi)設(shè)為老年人提供掛號(hào)、就醫(yī)等便利服務(wù)的綠色通道。（省衛(wèi)生健康委負(fù)責(zé)，2021年3月底前完成）

　?。ㄊ澹┽t(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)要針對(duì)老年人使用互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備中遇到的困難，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)界面設(shè)計(jì)和服務(wù)功能，充分考慮老年人使用習(xí)慣，簡(jiǎn)化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，為老年人提供語(yǔ)音引導(dǎo)、人工咨詢(xún)等功能。推進(jìn)網(wǎng)上就醫(yī)服務(wù)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)自助掛號(hào)、取號(hào)叫號(hào)、繳費(fèi)、檢驗(yàn)報(bào)告、取藥等智能終端設(shè)備的信息聯(lián)通，優(yōu)化線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)。推動(dòng)通過(guò)身份證、社?？?、醫(yī)保電子憑證等多介質(zhì)辦理就醫(yī)服務(wù)，鼓勵(lì)在就醫(yī)場(chǎng)景中應(yīng)用人臉識(shí)別等技術(shù)，方便老年人就醫(yī)。（省衛(wèi)生健康委牽頭；省公安廳、省人力資源社會(huì)保障廳、省醫(yī)保局按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)，2021年底前完成）

　　（十六）基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要規(guī)范做好基本公共衛(wèi)生服務(wù)和家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，探索建立高齡、空巢、失能等重點(diǎn)老年群體的走訪(fǎng)探視制度，具備條件的地區(qū)在科學(xué)評(píng)估基礎(chǔ)上做好上門(mén)巡診、精神慰藉、家庭病床等服務(wù)，幫助老年人獲得健康監(jiān)測(cè)、咨詢(xún)指導(dǎo)，滿(mǎn)足居家老年人的個(gè)性化健康需求。整合醫(yī)療衛(wèi)生信息化服務(wù)資源，健全“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康”服務(wù)體系，提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，做好老年人常見(jiàn)病、慢性病復(fù)診和健康管理等服務(wù)。（省衛(wèi)生健康委負(fù)責(zé)，持續(xù)推進(jìn)）

　?。ㄊ撸┽t(yī)療機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步擴(kuò)大家庭醫(yī)生預(yù)約號(hào)源數(shù)量，方便老年患者就近預(yù)約掛號(hào)，并對(duì)轉(zhuǎn)診老年患者提供優(yōu)先接診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)要建立老年人危急重癥的搶救與轉(zhuǎn)診制度，可與上級(jí)或簽約醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制、轉(zhuǎn)診綠色通道。鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立醫(yī)養(yǎng)結(jié)合協(xié)作關(guān)系，或開(kāi)通預(yù)約就診綠色通道，為入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人提供預(yù)約就診、急診急救以及醫(yī)療巡診、健康咨詢(xún)、健康管理、養(yǎng)生保健、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)，確保老年人病有所醫(yī)、及時(shí)救治。（省衛(wèi)生健康委負(fù)責(zé)，2021年底前完成）

　　四、便利老年人日常消費(fèi)

　?。ㄊ耍?qiáng)化支付市場(chǎng)監(jiān)管，對(duì)拒收現(xiàn)金、拒絕銀行卡支付等歧視行為開(kāi)展集中整治活動(dòng)。任何單位和個(gè)人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金。依托各地“12345”政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)和“12363”金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)熱線(xiàn)，對(duì)景區(qū)、停車(chē)場(chǎng)、商場(chǎng)、餐飲、物業(yè)等公共服務(wù)和民生領(lǐng)域拒收現(xiàn)金行為開(kāi)展調(diào)查，對(duì)涉事主體依法依規(guī)予以處理。（人民銀行昆明中心支行、省政務(wù)服務(wù)管理局、省公安廳、省商務(wù)廳、省文化和旅游廳、省市場(chǎng)監(jiān)管局，各州、市人民政府按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)，持續(xù)推進(jìn)）

　?。ㄊ牛﹥?yōu)化服務(wù)人員的面對(duì)面服務(wù)，零售、餐飲、商場(chǎng)、公園等老年人高頻消費(fèi)場(chǎng)所，水電氣費(fèi)等基本公共服務(wù)費(fèi)用、行政事業(yè)性費(fèi)用繳納，應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付。（人民銀行昆明中心支行、省發(fā)展改革委、省財(cái)政廳、省商務(wù)廳、省文化和旅游廳、省市場(chǎng)監(jiān)管局、云南銀保監(jiān)局，各州、市人民政府按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)，持續(xù)推進(jìn)）

　?。ǘ┽槍?duì)餐飲、景區(qū)、超市等人群集中、易發(fā)生拒收現(xiàn)金行為的重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域開(kāi)展專(zhuān)題宣傳，提高經(jīng)營(yíng)者的法律意識(shí)。采用無(wú)人銷(xiāo)售方式經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所，應(yīng)提供現(xiàn)金支付渠道或轉(zhuǎn)換手段，滿(mǎn)足消費(fèi)者現(xiàn)金支付需求。（人民銀行昆明中心支行、省商務(wù)廳、省文化和旅游廳、省市場(chǎng)監(jiān)管局、云南銀保監(jiān)局，各州、市人民政府按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)，持續(xù)推進(jìn)）

　　（二十一）推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)等優(yōu)化用戶(hù)注冊(cè)、銀行卡綁定和支付流程，打造大字版、語(yǔ)音版、簡(jiǎn)潔版等適老手機(jī)銀行APP，提升手機(jī)銀行產(chǎn)品的易用性和安全性，便利老年人進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物、訂餐、家政、生活繳費(fèi)等日常消費(fèi)。推動(dòng)平臺(tái)企業(yè)提供技術(shù)措施，保障老年人網(wǎng)上支付安全。（人民銀行昆明中心支行、省發(fā)展改革委、省市場(chǎng)監(jiān)管局、云南銀保監(jiān)局、云南證監(jiān)局按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)，持續(xù)推進(jìn)）

　　五、便利老年人文體活動(dòng)

　?。ǘ┬枰崆邦A(yù)約的公園、體育健身場(chǎng)館、旅游景區(qū)、文化館、圖書(shū)館、博物館、美術(shù)館等場(chǎng)所，保留人工窗口和電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)，為老年人保留一定數(shù)量的線(xiàn)下免預(yù)約進(jìn)入或購(gòu)票名額。（省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省文化和旅游廳、省體育局，各州、市人民政府按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)，持續(xù)推進(jìn)）

　?。ǘ┰诶夏耆诉M(jìn)入文體場(chǎng)館和旅游景區(qū)、獲取電子講解、參與全民健身賽事活動(dòng)、使用智能健身器械等方面，提供必要的人工幫扶、信息引導(dǎo)等服務(wù)。（省文化和旅游廳、省體育局，各州、市人民政府按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)，持續(xù)推進(jìn)）

　?。ǘ模┕参幕w育機(jī)構(gòu)、文體和旅游類(lèi)企業(yè)提供更多適老化智能產(chǎn)品和服務(wù)，開(kāi)展豐富的傳統(tǒng)文體活動(dòng)。針對(duì)廣場(chǎng)舞、群眾歌詠等方面的普遍文化需求，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)適老智能應(yīng)用，為老年人社交娛樂(lè)提供便利。（省文化和旅游廳、省體育局，各州、市人民政府按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)，持續(xù)推進(jìn)）

　　（二十五）探索通過(guò)5G、超高清、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，幫助老年人便捷享受在線(xiàn)游覽、觀賽觀展、體感健身等智能化服務(wù)。（省文化和旅游廳、省體育局、省通信管理局，各州、市人民政府按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)，持續(xù)推進(jìn)）

　　六、便利老年人辦事服務(wù)

　　（二十六）進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證、津貼補(bǔ)貼領(lǐng)取等老年人高頻服務(wù)事項(xiàng)便捷辦理，讓老年人辦事少跑腿。各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具備授權(quán)代理、親友代辦等功能，方便不使用或不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人網(wǎng)上辦事。（省政務(wù)服務(wù)管理局牽頭；各州、市人民政府負(fù)責(zé)，省直有關(guān)部門(mén)配合，2021年6月底前完成）

　?。ǘ撸?duì)醫(yī)保、社保、民政、金融、電信、生活繳費(fèi)等高頻服務(wù)事項(xiàng)，在政務(wù)服務(wù)大廳集中辦理，保留線(xiàn)下辦理渠道，州市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳要設(shè)立老年人服務(wù)綜合窗口。（省政務(wù)服務(wù)管理局牽頭；各州、市人民政府負(fù)責(zé)，省直有關(guān)部門(mén)配合，2021年6月底前完成）

　?。ǘ耍┘訌?qiáng)老年人服務(wù)綜合窗口的人員配備，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作能力。不得強(qiáng)制要求老年人采用線(xiàn)上渠道、智能終端、手機(jī)等方式辦理業(yè)務(wù)。服務(wù)窗口要提供現(xiàn)金和銀行卡支付等渠道，不得以任何方式拒收現(xiàn)金。（省政務(wù)服務(wù)管理局牽頭；各州、市人民政府負(fù)責(zé)，省直有關(guān)部門(mén)配合，2021年3月底前完成）

　?。ǘ牛┙∪?wù)服務(wù)大廳便利老年人的配套服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳窗口指引，設(shè)立清晰醒目的引導(dǎo)標(biāo)志，提供簡(jiǎn)單易懂的辦事指南。在政務(wù)服務(wù)大廳配備引導(dǎo)和服務(wù)人員，為需要幫助的老年人提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)引導(dǎo)等便利服務(wù)，進(jìn)一步改善老年人辦事體驗(yàn)。（省政務(wù)服務(wù)管理局牽頭；各州、市人民政府負(fù)責(zé)，省直有關(guān)部門(mén)配合，2021年3月底前完成）

　　七、便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用

　?。ㄈ┩苿?dòng)手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡(jiǎn)單等更多方便老年人使用的特點(diǎn)，推動(dòng)老年人專(zhuān)用智能手機(jī)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。（省工業(yè)和信息化廳、省發(fā)展改革委、省民政廳、省衛(wèi)生健康委、省市場(chǎng)監(jiān)管局按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)，持續(xù)推進(jìn)）

　?。ㄈ唬┓e極開(kāi)發(fā)智能輔具、智能家居和健康監(jiān)測(cè)、養(yǎng)老照護(hù)等智能化終端產(chǎn)品。發(fā)布智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄，開(kāi)展應(yīng)用試點(diǎn)示范，按照適老化要求推動(dòng)智能終端持續(xù)優(yōu)化升級(jí)。建立智慧健康養(yǎng)老終端設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)公共服務(wù)平臺(tái)，提升適老產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、檢測(cè)、認(rèn)證能力。（省工業(yè)和信息化廳、省發(fā)展改革委、省民政廳、省衛(wèi)生健康委、省市場(chǎng)監(jiān)管局按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)，持續(xù)推進(jìn)）

　?。ㄈ╅_(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)推動(dòng)與老年人日常生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、新聞媒體、社交通訊、生活購(gòu)物、金融服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語(yǔ)音輔助等功能，提供有關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”、“長(zhǎng)輩模式”，將無(wú)障礙改造納入日常更新維護(hù)。（省通信管理局牽頭；省工業(yè)和信息化廳、省民政廳、人民銀行昆明中心支行、云南銀保監(jiān)局、云南證監(jiān)局，各州、市人民政府按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)，持續(xù)推進(jìn)）

　　（三十三）牢牢抓住國(guó)家電信普遍服務(wù)試點(diǎn)機(jī)遇，推進(jìn)行政村移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋，加強(qiáng)偏遠(yuǎn)地區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、老年活動(dòng)中心等寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋。開(kāi)展精準(zhǔn)降費(fèi)，引導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)為老年人提供更大力度的資費(fèi)優(yōu)惠，合理降低使用手機(jī)、寬帶網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)費(fèi)用，推出更多老年人用得起的電信服務(wù)。（省通信管理局牽頭；省工業(yè)和信息化廳、省財(cái)政廳、省國(guó)資委按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)，2022年底前完成）

　?。ㄈ模┏浞謩?dòng)員慈善組織，發(fā)起為特殊困難老年人捐贈(zèng)智能產(chǎn)品的倡議，組織開(kāi)展愛(ài)心募捐活動(dòng)。搭建慈善募捐平臺(tái)，廣泛動(dòng)員愛(ài)心企業(yè)、社會(huì)人士以及通訊（信）公司等開(kāi)展慈善公益活動(dòng)，為城鄉(xiāng)特殊困難老年人捐贈(zèng)智能產(chǎn)品，減免通信服務(wù)資費(fèi)。（省民政廳牽頭；省衛(wèi)生健康委、省通信管理局，各州、市人民政府按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)，持續(xù)推進(jìn)）

　　（三十五）將提高老年人運(yùn)用智能技術(shù)能力列為老年教育的重點(diǎn)內(nèi)容，通過(guò)體驗(yàn)學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用、興趣小組、互助幫扶等，引導(dǎo)老年人了解新事物、體驗(yàn)新科技，積極融入智慧社會(huì)。推動(dòng)各類(lèi)教育機(jī)構(gòu)針對(duì)老年人研發(fā)全媒體課程體系，通過(guò)老年大學(xué)（學(xué)校）、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)教育機(jī)構(gòu)等，采取線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式，幫助老年人提高運(yùn)用智能技術(shù)的能力和水平。（省委老干部局、省教育廳、省民政廳、省衛(wèi)生健康委按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)，持續(xù)推進(jìn)）

　?。ㄈ┽槍?duì)老年人在日常生活中的應(yīng)用困難，組織行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)人員、專(zhuān)家等開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，提高老年人對(duì)智能化應(yīng)用的操作能力。鼓勵(lì)親友、村（居）委會(huì)、老年協(xié)會(huì)、志愿者等為老年人運(yùn)用智能化產(chǎn)品提供相應(yīng)幫助。引導(dǎo)廠(chǎng)商針對(duì)老年人常用的產(chǎn)品功能，設(shè)計(jì)制作專(zhuān)門(mén)的簡(jiǎn)易使用手冊(cè)和視頻教程。（省教育廳、省民政廳、省人力資源社會(huì)保障廳、省衛(wèi)生健康委、省市場(chǎng)監(jiān)管局、云南銀保監(jiān)局、云南證監(jiān)局按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)，持續(xù)推進(jìn)）

　　八、保障老年人信息安全

　?。ㄈ撸┮浴熬蠢显隆钡然顒?dòng)為載體，宣傳推廣老年人智能技術(shù)運(yùn)用指南。鼓勵(lì)各地依托展會(huì)、場(chǎng)館、智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展老年群體數(shù)字化生活場(chǎng)所體驗(yàn)，設(shè)立老年人智能產(chǎn)品用品體驗(yàn)館、體驗(yàn)區(qū)。通過(guò)科普講座、大眾傳媒等形式，引導(dǎo)老年人正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)信息和智能技術(shù)，廣泛宣傳老年人防詐騙知識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)老年人風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。（省衛(wèi)生健康委牽頭；省工業(yè)和信息化廳、省公安廳、省司法廳按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)，持續(xù)推進(jìn)）

　?。ㄈ耍┘哟髮?duì)電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的曝光力度，發(fā)揮典型案件的警示作用。（省公安廳牽頭；省通信管理局、人民銀行昆明中心支行按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)，持續(xù)推進(jìn)）

　　（三十九）培育壯大為老志愿服務(wù)隊(duì)伍，鼓勵(lì)在交通出行、醫(yī)療衛(wèi)生、金融服務(wù)、政務(wù)便民、文化旅游等重點(diǎn)行業(yè)服務(wù)場(chǎng)所增設(shè)志愿服務(wù)崗，為老年人提供交通引導(dǎo)、就醫(yī)咨詢(xún)、金融服務(wù)、旅游指引等服務(wù)。（省民政廳牽頭；省衛(wèi)生健康委，各州、市人民政府按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)，持續(xù)推進(jìn)）

　?。ㄋ氖┮?guī)范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個(gè)人信息收集、使用等活動(dòng)，綜合運(yùn)用多種安全防護(hù)手段和風(fēng)險(xiǎn)控制措施，加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)測(cè)和監(jiān)督檢查，及時(shí)曝光并處置違法違規(guī)獲取個(gè)人信息等行為。實(shí)施常態(tài)化綜合監(jiān)管，加強(qiáng)與媒體等社會(huì)力量合作，充分依托各類(lèi)舉報(bào)投訴熱線(xiàn)，嚴(yán)厲打擊電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為，切實(shí)保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務(wù)。（省委網(wǎng)信辦、省通信管理局、省公安廳、省衛(wèi)生健康委、省市場(chǎng)監(jiān)管局按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)，持續(xù)推進(jìn)）

　　九、建立健全工作機(jī)制

　?。ㄋ氖唬┦〖?jí)層面建立工作協(xié)調(diào)機(jī)制，根據(jù)需求召開(kāi)工作協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)研究解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作中的有關(guān)問(wèn)題。（省發(fā)展改革委、省衛(wèi)生健康委牽頭；省直有關(guān)部門(mén)按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)，2021年3月底前完成）

　?。ㄋ氖└髦荨⑹腥嗣裾托袠I(yè)主管部門(mén)要落實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)工作協(xié)同和信息共享，進(jìn)一步細(xì)化工作措施、開(kāi)展對(duì)照排查，及時(shí)跟蹤分析有關(guān)政策措施實(shí)施進(jìn)展及成效，確保各項(xiàng)工作措施落實(shí)到位，形成分工負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)籌推進(jìn)的工作格局，加快建立解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制。（各州、市人民政府，省直有關(guān)部門(mén)按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)，2021年3月底前完成）

　?。ㄋ氖└髦荨⑹腥嗣裾獓@出行、就醫(yī)、消費(fèi)、辦事等老年人日常生活需求，推動(dòng)涉及現(xiàn)金支付、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、防止詐騙、無(wú)障礙改造等方面的地方性法規(guī)、政府規(guī)章和相關(guān)文件修訂工作，加快推進(jìn)有關(guān)智能產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制訂、修訂工作，進(jìn)一步明確有關(guān)適老化的內(nèi)容。（各州、市人民政府負(fù)責(zé)，持續(xù)推進(jìn)）

　?。ㄋ氖模┘哟笮麄魍茝V普及力度，將促進(jìn)老年人融入智慧社會(huì)作為人口老齡化國(guó)情教育重點(diǎn)，加強(qiáng)正面宣傳和輿論監(jiān)督，弘揚(yáng)尊重和關(guān)愛(ài)老年人的社會(huì)風(fēng)尚。對(duì)各地有益做法、典型案例及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道，組織開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流。（省委宣傳部、省委網(wǎng)信辦、省發(fā)展改革委、省民政廳、省衛(wèi)生健康委、云南廣電臺(tái)、云南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)，持續(xù)推進(jìn)）

　?。ㄋ氖澹╅_(kāi)展智慧助老行動(dòng)，將解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難有關(guān)工作納入老年友好城市、老年友好社區(qū)、老年宜居環(huán)境等建設(shè)中統(tǒng)籌推進(jìn)。（省衛(wèi)生健康委牽頭；省民政廳、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳，各州、市人民政府按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)，持續(xù)推進(jìn)）

　?。ㄋ氖┒ㄆ诮M織工作督查，通過(guò)第三方評(píng)估、媒體采訪(fǎng)等途徑對(duì)各地公共服務(wù)適老化程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，有關(guān)結(jié)果納入積極應(yīng)對(duì)人口老齡化綜合評(píng)估。（省發(fā)展改革委、省衛(wèi)生健康委牽頭；省直有關(guān)部門(mén)按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)，持續(xù)推進(jìn)）