各市人民政府，各縣（市、區(qū)）人民政府，省政府各部門、各直屬機(jī)構(gòu)，各大企業(yè)，各高等院校：

　　為深入貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，進(jìn)一步深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)水平，有效服務(wù)人口、生產(chǎn)要素自由流動(dòng)和產(chǎn)業(yè)鏈高效協(xié)同，便利企業(yè)群眾異地辦事，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)便捷度和企業(yè)群眾獲得感，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2020〕35號(hào)）精神，加快建立健全便民高效、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、協(xié)同互動(dòng)的政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”“全省通辦”工作機(jī)制，經(jīng)省政府同意，現(xiàn)提出如下實(shí)施意見。

　　一、工作目標(biāo)

　　按照國辦發(fā)〔2020〕35號(hào)文件要求和省委、省政府工作安排，認(rèn)真總結(jié)2020年“跨省通辦”和“全省通辦”經(jīng)驗(yàn)和做法，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)供給模式，推動(dòng)高頻事項(xiàng)“跨省通辦”。圍繞便民利企的高頻領(lǐng)域和異地辦事需求，推出更多“全省通辦”事項(xiàng)。鼓勵(lì)各市、縣（市、區(qū)）因地制宜推出更多區(qū)域通辦、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通辦、區(qū)域聯(lián)辦等服務(wù)，最大程度便民利企。圍繞高頻重點(diǎn)領(lǐng)域，新推出107項(xiàng)“全省通辦”事項(xiàng)，2021年6月底前實(shí)現(xiàn)落地。2021年年底前高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本實(shí)現(xiàn)“全省通辦”，74項(xiàng)“跨省通辦”事項(xiàng)在我省落地。同時(shí)，推動(dòng)其他8項(xiàng)“跨省通辦”事項(xiàng)盡快實(shí)現(xiàn)。（見附件）

　　二、持續(xù)優(yōu)化通辦業(yè)務(wù)模式

　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，深化“全程網(wǎng)辦”。除法律法規(guī)明確要求必須到現(xiàn)場辦理的事項(xiàng)外，通辦事項(xiàng)全部納入一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，提供申請(qǐng)受理、審查決定、頒證送達(dá)等全流程網(wǎng)上服務(wù)。充分運(yùn)用統(tǒng)一身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)共享、電子證照、電子印章、電子簽名、視頻核驗(yàn)、雙向物流、網(wǎng)上繳費(fèi)等方式，推動(dòng)更多事項(xiàng)全程網(wǎng)辦，讓企業(yè)和群眾零跑腿、辦成事。

　?。ǘ?shí)施收受分離，拓展“代收代辦”。對(duì)法律法規(guī)明確要求必須到現(xiàn)場辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，在不改變?cè)修k理事權(quán)的基礎(chǔ)上，通過收受分離模式，申請(qǐng)人可在線下通辦專窗提交申請(qǐng)材料，通過寄遞或系統(tǒng)轉(zhuǎn)送至業(yè)務(wù)屬地完成審批、辦理，寄遞紙質(zhì)結(jié)果或網(wǎng)絡(luò)送達(dá)辦理結(jié)果。

　?。ㄈ╅_展流程再造，推動(dòng)“多地聯(lián)辦”。對(duì)需要申請(qǐng)人分別到不同地方現(xiàn)場辦理的事項(xiàng)，建立多地協(xié)同辦理工作機(jī)制，明確辦理流程和責(zé)任，做到“一地受理申請(qǐng)，多地協(xié)同辦理”，相關(guān)申請(qǐng)和檔案材料通過一體化大數(shù)據(jù)平臺(tái)共享，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)人只需到一地即可完成辦理。

　　三、不斷強(qiáng)化通辦服務(wù)支撐

　?。ㄒ唬┨嵘ㄞk事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化水平。各有關(guān)部門要按照“跨省通辦”工作要求，認(rèn)領(lǐng)通辦事項(xiàng)，主動(dòng)與國家業(yè)務(wù)主管部門溝通對(duì)接，明確事項(xiàng)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理模式、推進(jìn)路徑等；推動(dòng)更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”，明確“異地代收代辦”和“多地聯(lián)辦”事項(xiàng)“收受分離”職責(zé)分工，優(yōu)化整合業(yè)務(wù)流程；制定出臺(tái)“全省通辦”事項(xiàng)業(yè)務(wù)模式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)編制辦事指南、操作流程，提升事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化程度，推動(dòng)同一事項(xiàng)在不同地域無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。（省政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)；2021年5月底前完成）

　　（二）加強(qiáng)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)能力。完善一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能，加強(qiáng)與國家一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、各類政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接融合。按照國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，優(yōu)化完善“一網(wǎng)通辦”總門戶和“愛山東”掌上服務(wù)通辦專區(qū)，不斷豐富專區(qū)服務(wù)內(nèi)容，推動(dòng)更多通辦事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“一次辦”。（省政府辦公廳、省大數(shù)據(jù)局牽頭，省政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)；2021年6月底前完成）

　　（三）提高政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理能力。縣級(jí)以上政務(wù)服務(wù)大廳和有關(guān)專業(yè)大廳要設(shè)立“通辦”服務(wù)專窗，設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)，配備相應(yīng)設(shè)備和人員，有條件的地方可延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）和園區(qū)。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善幫辦代辦和協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提供線上線下申報(bào)指導(dǎo)、異地幫辦代辦、遠(yuǎn)程視頻會(huì)商收件、身份核驗(yàn)、材料寄遞等服務(wù)。依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)線上線下融合，為企業(yè)和群眾提供多樣化辦事渠道，滿足不同群體的差異化需求。（省政府辦公廳牽頭，省政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)；2021年6月底前完成）

　?。ㄋ模?qiáng)化數(shù)據(jù)共享支撐能力。按照“應(yīng)享盡享”原則，除法律法規(guī)另有規(guī)定或涉及國家秘密和安全外，依托一體化大數(shù)據(jù)平臺(tái)，推動(dòng)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用。加強(qiáng)電子證照、電子印章、電子簽名、電子檔案等基礎(chǔ)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)更多申報(bào)材料“免提交”。能通過數(shù)據(jù)共享查詢、核驗(yàn)的，不得要求申請(qǐng)人到現(xiàn)場核驗(yàn)材料原件。各數(shù)據(jù)提供部門要保證數(shù)據(jù)及時(shí)性、準(zhǔn)確性，持續(xù)提升數(shù)據(jù)質(zhì)量和協(xié)同效率。（省大數(shù)據(jù)局牽頭，省政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)；2021年12月底前完成）

　　四、保障措施

　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。省政府辦公廳負(fù)責(zé)統(tǒng)籌推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”和“全省通辦”工作，組織認(rèn)領(lǐng)和梳理事項(xiàng)清單，明確責(zé)任單位，建立工作臺(tái)賬，協(xié)調(diào)解決推進(jìn)過程中出現(xiàn)的問題。省大數(shù)據(jù)局負(fù)責(zé)系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)、數(shù)據(jù)共享調(diào)用等技術(shù)支撐。各有關(guān)部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門本領(lǐng)域事項(xiàng)通辦工作，同時(shí)建立事項(xiàng)協(xié)同辦理、問題處置和責(zé)任追溯機(jī)制。各市要高度重視，結(jié)合工作實(shí)際，壓實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)保障，主動(dòng)與上級(jí)主管部門溝通聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)不同地域間協(xié)同配合，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)抓好任務(wù)落實(shí)。

　?。ǘ?shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)整。各級(jí)、各部門要針對(duì)企業(yè)和群眾需求，及時(shí)充實(shí)調(diào)整通辦事項(xiàng)清單，將更多有需求有條件的事項(xiàng)納入通辦范圍；通過完善幫辦代辦服務(wù)，依托數(shù)據(jù)賦能，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，有效滿足各類市場主體和廣大人民群眾異地辦事需求。

　　（三）加大宣傳引導(dǎo)。各級(jí)、各部門要充分利用政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體和政務(wù)服務(wù)大廳等做好“跨省通辦”和“全省通辦”政策匯聚、宣傳解讀、服務(wù)推廣和精準(zhǔn)推送。各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)要主動(dòng)推介，及時(shí)公開工作進(jìn)展及成效，積極引導(dǎo)企業(yè)群眾通過各類通辦渠道便捷辦事，不斷提高公眾認(rèn)知度和社會(huì)應(yīng)用水平。

　?。ㄋ模?qiáng)化日常監(jiān)督。省政府辦公廳將加強(qiáng)對(duì)“跨省通辦”和“全省通辦”工作的協(xié)調(diào)調(diào)度，及時(shí)開展工作會(huì)商和情況通報(bào)，對(duì)重點(diǎn)任務(wù)完成情況，特別是對(duì)制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、線上平臺(tái)建設(shè)、線下窗口服務(wù)、數(shù)據(jù)共享應(yīng)用等方面加強(qiáng)日常監(jiān)督。同時(shí)，充分運(yùn)用政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”、“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線等方式，對(duì)有關(guān)事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。相關(guān)工作落實(shí)情況將納入全省政務(wù)服務(wù)年度評(píng)估范圍。

　　附件：

1.國家“跨省通辦”事項(xiàng)任務(wù)分工.pdf

2.2021年6月底前實(shí)現(xiàn)“全省通辦”事項(xiàng)清單.pdf

　　山東省人民政府辦公廳

　　2021年3月29日

　?。ù思_發(fā)布）

　　抄送：省委各部門，省人大常委會(huì)辦公廳，省政協(xié)辦公廳，省監(jiān)委，省法院，省檢察院。各民主黨派省委，省工商聯(lián)。

　　山東省人民政府辦公廳2021年3月30日印發(fā)