各州、市人民政府，省直各委、辦、廳、局：
為貫徹落實《國務院辦公廳關于建立健全養(yǎng)老服務綜合監(jiān)管制度促進養(yǎng)老服務高質量發(fā)展的意見》（國辦發(fā)〔2020〕48號）精神，全面規(guī)范我省養(yǎng)老服務市場秩序，促進養(yǎng)老服務高質量發(fā)展，經省人民政府同意，結合我省實際提出以下意見。
一、突出監(jiān)管重點，強化全程監(jiān)管
?。ㄒ唬┘訌妭浒副O(jiān)管。2021年底前，全面建立養(yǎng)老機構備案信用承諾制度，備案申請人提交按照建筑、消防、食品、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境保護、特種設備等法律法規(guī)及國家有關標準開展服務活動的書面承諾并向社會公開，書面承諾履約情況記入信用記錄，對違反承諾的依法依規(guī)實施懲戒。加強備案信息核實，對已備案的，民政部門會同有關部門自備案之日起20個工作日內進行現(xiàn)場檢查；對未備案的，自發(fā)現(xiàn)其收住老年人之日起20個工作日內，民政部門會同有關部門進行現(xiàn)場檢查，并督促及時備案。
（二）加強質量安全監(jiān)管。持續(xù)推進養(yǎng)老服務機構風險隱患排查整治，引導其主動防范消除建筑、消防、食品、醫(yī)療衛(wèi)生、特種設備等方面的風險隱患。民政部門會同住房城鄉(xiāng)建設部門加強建筑使用安全檢查，督促養(yǎng)老服務機構采取修繕、更換等措施整改消除安全隱患。民政部門會同消防救援機構、住房城鄉(xiāng)建設等部門抓好養(yǎng)老服務機構消防安全整治，摸清消防安全狀況，建立隱患、整改、責任清單，對重大火災隱患提請政府掛牌督辦。市場監(jiān)管部門督促指導養(yǎng)老服務機構落實食品安全責任，加強食品安全日常監(jiān)督管理，開展養(yǎng)老服務機構食品安全風險監(jiān)測。衛(wèi)生健康部門牽頭負責醫(yī)養(yǎng)結合及養(yǎng)老機構內設醫(yī)療機構備案管理、醫(yī)療質量、醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)行為規(guī)范等的監(jiān)督管理。
?。ㄈ┘訌姀臉I(yè)人員監(jiān)管。加強養(yǎng)老服務機構從業(yè)人員職業(yè)道德教育培訓，引導其自覺養(yǎng)成良好品行，提升職業(yè)道德水平。強化執(zhí)業(yè)行為監(jiān)管，養(yǎng)老服務機構中從事醫(yī)療護理、康復治療、消防管理等服務的專業(yè)技術人員，應當具備有關資格。加強養(yǎng)老護理員崗前職業(yè)技能培訓及崗位職業(yè)技能提升培訓，2022年底前，培養(yǎng)培訓養(yǎng)老護理員5萬人次以上。積極開展養(yǎng)老護理員職業(yè)技能等級認定工作。加強院校內老年服務與管理人才培養(yǎng)，實施職業(yè)技能水平評價。嚴格末端監(jiān)督執(zhí)法，依法依規(guī)加強對有關培訓評價組織和職業(yè)技能等級證書的監(jiān)管，防止出現(xiàn)亂培訓、亂收費、濫發(fā)證現(xiàn)象。依法依規(guī)從嚴懲處養(yǎng)老服務機構欺老、虐老等侵害老年人合法權益的行為，對有關責任人實施行業(yè)禁入措施。
?。ㄋ模┘訌娚婕百Y金監(jiān)管。引導養(yǎng)老服務機構合法合規(guī)籌集和使用養(yǎng)老服務涉及資金。縣級民政部門要加強對養(yǎng)老服務機構申領使用政府提供的建設補貼、運營補貼等資金的監(jiān)督管理，每季度對養(yǎng)老服務機構申領使用補貼資金信息的真實性、準確性進行1次抽查、核查，依法打擊虛報冒領等騙取補貼資金的行為。加大對涉及使用財政資金的養(yǎng)老服務重點建設項目實施過程的真實性、合法性、效益性跟蹤審計問效力度。加強對政府購買養(yǎng)老服務的監(jiān)督管理，依法查處弄虛作假、擠占挪用等違法違規(guī)行為。加大對養(yǎng)老機構中納入醫(yī)保定點的醫(yī)療機構醫(yī)保基金使用情況的監(jiān)督管理力度，保障醫(yī)保基金安全。加強對金融機構開展養(yǎng)老服務領域金融產品、服務方式創(chuàng)新的監(jiān)管。加強養(yǎng)老服務機構收費行為規(guī)范管理，加大對以養(yǎng)老服務為名非法集資的風險排查力度，做好政策宣傳和風險提示，鼓勵群眾提供養(yǎng)老服務領域非法集資線索，依法打擊養(yǎng)老服務機構以養(yǎng)老服務為名的非法集資活動。
（五）加強運營秩序監(jiān)管。養(yǎng)老服務機構應當按照國家有關規(guī)定和當事方協(xié)議約定規(guī)范提供服務，2021年底前建立健全異常事件報告、緊急呼叫記錄、值班記錄、交接班記錄、門衛(wèi)記錄等內部管理檔案，并妥善保管；2022年底前視頻監(jiān)控覆蓋各出入口、接待大廳、值班室、樓道、食堂等公共場所和部位，視頻監(jiān)控記錄保存時間不少于30天；建立糾紛協(xié)商調解機制，規(guī)范服務糾紛處理程序，引導老年人及其代理人依法維權。嚴禁利用養(yǎng)老服務機構設施和場地開展與養(yǎng)老服務無關的活動，依法查處向老年人欺詐銷售各類產品和服務的違法行為。依法查處養(yǎng)老服務設施用地單位未經批準改變規(guī)劃確定的土地用途，以及非營利性養(yǎng)老服務機構擅自轉讓、出租、抵押劃撥土地使用權的行為。依法打擊無證無照從事養(yǎng)老服務的行為，對未依法取得營業(yè)執(zhí)照以市場主體名義從事養(yǎng)老服務經營活動的，按照《無證無照經營查處辦法》的有關規(guī)定查處；未經登記擅自以社會服務機構名義開展養(yǎng)老服務活動的，由民政部門依法查處；未經登記管理機關核準登記，擅自以事業(yè)單位法人名義開展養(yǎng)老服務活動的，由事業(yè)單位登記管理機關依法采取措施予以制止，并給予行政處罰。
?。┘訌姂碧幹帽O(jiān)管。建立完善養(yǎng)老服務機構突發(fā)事件的預防與應急準備、監(jiān)測與預警、應急處置與救援、事后恢復與重建等工作機制。養(yǎng)老服務機構要在2021年底前制定自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件應急預案，配備報警裝置和必要的應急救援設備、設施；每半年至少開展1次應急知識和消防安全知識宣傳，每半年至少開展1次應急演練，提高處置能力。養(yǎng)老服務機構要全面落實傳染病疫情防控要求，堅持預防為主，指導老年人做好個人防護。養(yǎng)老服務機構發(fā)生或者可能發(fā)生傳染病暴發(fā)或者流行、不明原因的群體性疾病、重大食物中毒事件的，依法依規(guī)采取衛(wèi)生處理、隔離等防控措施。養(yǎng)老服務機構發(fā)生生產安全事故的，應當依照生產安全事故報告和調查處理有關要求，向事故發(fā)生地縣級以上應急管理部門和民政部門報告。
（七）加強服務退出監(jiān)管。完善養(yǎng)老服務市場主體退出機制，民政部門明確養(yǎng)老服務機構暫停、終止服務過渡期，指導退出的養(yǎng)老服務機構妥善做好老年人的服務協(xié)議解除、安置等工作，切實保障老年人合法權益。加強民辦非營利性養(yǎng)老服務機構退出財產處置的監(jiān)管，防止因關聯(lián)關系、利益輸送、內部人控制等造成財產流失或轉移。
二、落實監(jiān)管責任，匯聚監(jiān)管合力
（八）強化政府主導責任。深化養(yǎng)老服務領域“放管服”改革，充分發(fā)揮政府在制度建設、行業(yè)規(guī)劃、行政執(zhí)法等方面的主導作用。深化行政執(zhí)法體制改革，最大限度減少不必要的行政執(zhí)法事項。2021年底前，有關部門要按照職責分工及時制定對養(yǎng)老服務機構的監(jiān)管清單，明確監(jiān)管事項、監(jiān)管措施、監(jiān)管依據(jù)、監(jiān)管流程，監(jiān)管結果要及時、準確、規(guī)范向社會公開。
（九）壓實機構主體責任。養(yǎng)老服務機構要堅持黨的領導，2022年底前，符合條件的按照應建盡建原則及時建立黨組織。養(yǎng)老服務機構法定代表人、主要負責人（實際負責人）是養(yǎng)老服務機構依法登記、備案承諾、安全生產、運營管理第一責任人。養(yǎng)老服務機構應當不斷提高養(yǎng)老服務、安全管理、風險防控、糾紛解決的能力和水平。
（十）發(fā)揮行業(yè)自律和社會監(jiān)督作用。養(yǎng)老服務領域行業(yè)組織要積極推行行業(yè)信用承諾制度，健全行業(yè)自律規(guī)約，加強會員信用管理，建立誠信檔案，制定服務準則，實施信譽評價，引領規(guī)范會員生產經營行為，推動行業(yè)自律體系建設。全面建立社會監(jiān)督機制，全省養(yǎng)老服務機構統(tǒng)一開通監(jiān)督熱線電話、設置投訴信箱，建立5個工作日反饋處理制度。推進普法教育，提高養(yǎng)老服務機構和從業(yè)人員依法從業(yè)意識，增強老年人及其家庭權益意識。定期舉辦“開放日”活動，鼓勵支持人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體和社會公眾監(jiān)督。完善輿情監(jiān)測和處置機制，對捏造事實、制造謠言、造成嚴重社會影響的宣傳報道，依法追究有關人員責任。
三、創(chuàng)新監(jiān)管方式，提高監(jiān)管效能
?。ㄊ唬┘訌妳f(xié)同監(jiān)管。健全各部門協(xié)調配合機制，實現(xiàn)違法線索互聯(lián)、監(jiān)管標準互通、處理結果互認，避免多頭多層重復執(zhí)法，切實減輕養(yǎng)老服務機構和從業(yè)人員負擔。民政部門在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老服務機構存在建筑、消防、食品、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境保護、特種設備等方面安全隱患的，應當及時下發(fā)整改通知，明確整改期限，書面告知有關部門，督促養(yǎng)老服務機構采取有效措施落實整改，存在問題和整改結果及時向社會公布。對落實不到位、不達標的，按照“一院一案”要求，聯(lián)合采取專門措施，加大整治力度。對涉及安全底線的重大風險隱患，嚴格執(zhí)行“一問題一整改，一整改一驗收，一驗收一簽名”。對存在可能危及人身健康和生命財產安全風險的，責令限期改正，逾期不改正的，責令停業(yè)整頓；對應當采取行政強制措施或者行政強制執(zhí)行的，應當通知具備相應執(zhí)法權限的部門或者申請人民法院依法處理。探索鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合執(zhí)法有效形式，將養(yǎng)老服務綜合監(jiān)管納入由省人民政府統(tǒng)一制定的賦權清單，建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府與縣級執(zhí)法部門的協(xié)作機制。建立以“雙隨機、一公開”監(jiān)管為基本手段、以重點監(jiān)管為補充、以信用監(jiān)管為基礎的新型監(jiān)管機制。省直有關部門要制定養(yǎng)老服務隨機抽查事項清單，結合監(jiān)管特點和需要，制定完善抽查工作細則，就抽查比例和頻次、抽查方式、檢查內容、檢查流程等事項作出規(guī)定；統(tǒng)籌建立檢查對象名錄庫和執(zhí)法檢查人員名錄庫，必要時可以吸納檢測機構、科研院所等參與。
（十二）加強信用監(jiān)管。各地要依據(jù)民政部《養(yǎng)老服務市場失信聯(lián)合懲戒對象名單管理辦法（試行）》（民發(fā)〔2019〕103號）要求，構建信用聯(lián)合獎懲機制，將嚴重違法失信的養(yǎng)老服務機構列入聯(lián)合懲戒對象名單，實施信用約束、聯(lián)合懲戒等措施。建立健全貫穿養(yǎng)老服務機構全生命周期，銜接事前、事中、事后全監(jiān)管環(huán)節(jié)的綜合監(jiān)管機制，監(jiān)管結果要與養(yǎng)老服務機構等級評定、政府補助、優(yōu)惠政策等掛鉤。全面建立養(yǎng)老服務市場主體信用記錄，以統(tǒng)一社會信用代碼為標識，整合形成完整的市場主體信用記錄，并通過信用中國（云南）網(wǎng)站、國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（云南）及有關部門門戶網(wǎng)站等渠道依法依規(guī)向社會公開，實現(xiàn)對違法失信行為信息的在線披露和信息共享。
（十三）推行“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”。運用大數(shù)據(jù)手段實現(xiàn)規(guī)范化、精準化、智能化監(jiān)管，減少對監(jiān)管對象的擾動。民政部門要依托“云南省互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老管理平臺”，及時采集養(yǎng)老服務機構基本信息、服務質量、運營情況、安全管理、補貼發(fā)放，以及養(yǎng)老護理員等從業(yè)人員職業(yè)技能等級、從業(yè)經歷、職業(yè)信用等數(shù)據(jù)信息，形成養(yǎng)老服務機構組織信息基本數(shù)據(jù)集和養(yǎng)老從業(yè)人員基本數(shù)據(jù)集，推進數(shù)據(jù)與“金民工程”共享。衛(wèi)生健康部門要依托基本公共衛(wèi)生服務老年人健康管理項目，及時采集老年人健康管理信息，形成健康檔案基本數(shù)據(jù)集。公安部門要依托國家人口基礎信息庫，建立我省老年人基本信息數(shù)據(jù)集。人力資源社會保障部門要依托社會保障卡應用推廣工作，實現(xiàn)老年人社會保障信息在養(yǎng)老服務領域共享復用。依托全國一體化政務服務平臺和國家“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)推進有關基本數(shù)據(jù)集共享，推動技術對接、數(shù)據(jù)匯聚和多場景使用，實現(xiàn)跨地區(qū)互通互認、信息一站式查詢和綜合監(jiān)管“一張網(wǎng)”。
?。ㄊ模┙⒔∪珮藴屎驮u價體系。落實《養(yǎng)老機構服務安全基本規(guī)范》、《養(yǎng)老機構服務質量基本規(guī)范》等國家標準和工程建設、醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)標準。深入實施云南省養(yǎng)老機構照護標準、養(yǎng)老服務機構管理規(guī)范等標準，引領養(yǎng)老服務高質量發(fā)展。健全養(yǎng)老服務標準化組織體系，推進民政部門組建養(yǎng)老服務標準化技術委員會，加快研究制定養(yǎng)老服務質量、安全基本規(guī)范等方面地方標準。建立健全養(yǎng)老服務標準和評價體系，開展養(yǎng)老機構等級評定，培育星級機構，規(guī)范養(yǎng)老服務行為。推動建立政府主導制定的標準與市場主體制定的標準協(xié)同發(fā)展、協(xié)調配套的新型標準體系，鼓勵行業(yè)組織等社會團體制定發(fā)布養(yǎng)老服務和產品的團體標準，鼓勵養(yǎng)老服務機構制定具有競爭力的企業(yè)標準，向高品質、多樣化升級，助力培育養(yǎng)老服務新業(yè)態(tài)。
四、加強組織領導，確保落實見效
?。ㄊ澹┘訌娊M織領導。堅持黨對養(yǎng)老服務工作的全面領導，把黨的領導貫穿到綜合監(jiān)管全過程。充分發(fā)揮聯(lián)席會議、會商共議機制的統(tǒng)籌協(xié)調作用，加強各部門信息溝通和相互協(xié)作，推動形成民政部門牽頭，發(fā)展改革、教育、人力資源社會保障、自然資源、住房城鄉(xiāng)建設、商務、衛(wèi)生健康、國資、稅務、市場監(jiān)管、統(tǒng)計、醫(yī)療保障、消防救援等部門協(xié)同推進的共建共治共享管理格局。民政部門要會同有關部門強化對本意見落實情況的督促檢查，對綜合監(jiān)管工作推進執(zhí)行不力，造成重大損失或社會影響的，依法依規(guī)移交紀檢監(jiān)察部門予以處理。
?。ㄊ┨嵘龍?zhí)法水平。全面推行行政執(zhí)法三項制度，強化對行政執(zhí)法權力的制約和監(jiān)督。加強行政執(zhí)法人員業(yè)務培訓，規(guī)范執(zhí)法檢查、立案、調查、審查、決定等程序和行為，提高行政執(zhí)法人員的業(yè)務能力和執(zhí)法水平。落實行政執(zhí)法責任制和錯案追究制，探索建立容錯糾錯和免責機制，完善行政執(zhí)法和刑事司法銜接程序。推動人財物等監(jiān)管資源向基層下沉，支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）做好養(yǎng)老服務機構日常巡查、投訴舉報受理、協(xié)助調查取證等工作，建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）與縣級執(zhí)法部門協(xié)調協(xié)作機制。加強依法履職所需的技術、設備、經費等方面的保障，推進執(zhí)法裝備標準化建設，提高現(xiàn)代科技手段在執(zhí)法辦案中的應用水平。
?。ㄊ撸┘哟笮麄髁Χ?。按照“誰執(zhí)法誰普法”普法責任制要求，積極開展養(yǎng)老服務法治宣傳教育。堅持正確輿論導向，充分發(fā)揮新聞媒體和自媒體作用，加大養(yǎng)老服務機構監(jiān)督管理工作宣傳，提升輿情研判能力，對于養(yǎng)老服務機構提供服務過程中可能出現(xiàn)的各類問題，進行及時研判、主動引導、精準化解，推動形成關心、支持養(yǎng)老服務綜合監(jiān)管、促進養(yǎng)老服務高質量發(fā)展的良好氛圍。
附件：養(yǎng)老服務綜合監(jiān)管有關部門職責分工
云南省人民政府辦公廳
2021年6月1日
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附件
養(yǎng)老服務綜合監(jiān)管有關部門職責分工
發(fā)展改革部門依法負責對中央預算內投資支持的養(yǎng)老服務項目實施管理，督促項目加快實施。
教育部門依照權限負責管理監(jiān)督考核院校內（技工院校除外）職業(yè)技能等級證書的實施。
公安部門依法負責查處擾亂養(yǎng)老服務機構工作秩序，故意傷害、虐待老年人等侵犯老年人人身權利，以及以養(yǎng)老服務為名實施非法集資和詐騙等侵犯老年人財產權利的違法犯罪行為。加強人口管理信息的共享應用，提升行業(yè)監(jiān)管能力和服務管理效率。
民政部門依法負責對養(yǎng)老服務機構服務質量、安全、運營的監(jiān)督管理，推進養(yǎng)老服務標準化體系建設，開展養(yǎng)老服務機構信用監(jiān)管，以及對社會服務機構性質的養(yǎng)老服務機構和養(yǎng)老服務領域行業(yè)組織的登記管理和業(yè)務指導監(jiān)督工作。負責養(yǎng)老服務領域非法集資的防范和配合處置工作。
財政部門負責會同發(fā)展改革、民政部門依法對養(yǎng)老服務機構建設補貼和運營補貼資金使用情況、政府購買養(yǎng)老服務進行監(jiān)督管理。
人力資源社會保障部門依照職責權限做好院校外和技工院校的職業(yè)技能等級證書的監(jiān)督管理。推動社會保障卡在養(yǎng)老服務領域應用，加強老年人社會保障公共服務的信息共享。
自然資源部門依法負責對養(yǎng)老服務機構規(guī)劃用地等進行監(jiān)督檢查。
生態(tài)環(huán)境部門依法負責對養(yǎng)老服務機構環(huán)境影響評價的審批或者備案，對養(yǎng)老服務機構污染物排放情況進行監(jiān)督檢查。
住房城鄉(xiāng)建設部門依法負責對養(yǎng)老服務設施工程建設質量安全的監(jiān)督管理，依法負責養(yǎng)老服務設施工程建設標準規(guī)范的執(zhí)行監(jiān)督。
衛(wèi)生健康部門依法負責養(yǎng)老機構設立醫(yī)療機構的審批或者備案，對醫(yī)療機構的執(zhí)業(yè)活動和醫(yī)療衛(wèi)生服務質量進行監(jiān)督管理。依法負責指導養(yǎng)老服務機構聚集性傳染病處置、突發(fā)公共衛(wèi)生事件的醫(yī)療衛(wèi)生救援和應急工作。依法負責采集、匯聚、存儲、應用、共享老年人基本健康醫(yī)療數(shù)據(jù)。
應急管理部門負責按照程序提請本級安全生產委員會將養(yǎng)老服務安全生產監(jiān)督管理工作納入對本級政府有關部門和下級政府年度安全生產考核。消防救援機構依法負責對養(yǎng)老服務機構實施消防監(jiān)督檢查。
審計部門依法負責對財政資金使用情況、政府購買養(yǎng)老服務進行審計監(jiān)督。
市場監(jiān)管部門依法負責查處養(yǎng)老服務機構不執(zhí)行政府定價、政府指導價和不按照規(guī)定明碼標價等價格違法行為，推動養(yǎng)老服務標準化工作，對營利性養(yǎng)老機構進行登記管理，對養(yǎng)老服務機構的特種設備安全、食品安全進行監(jiān)督檢查。
地方金融監(jiān)管部門依法負責對監(jiān)管領域內地方金融組織參與養(yǎng)老服務市場有關行為進行監(jiān)督管理，協(xié)調有關部門依法做好防范和處置非法集資工作。
醫(yī)療保障部門依法負責對納入醫(yī)保定點的養(yǎng)老機構內設醫(yī)療機構醫(yī)?；鸬氖褂眠M行監(jiān)督管理。
銀保監(jiān)部門依法負責對銀行業(yè)、保險業(yè)金融機構參與養(yǎng)老服務市場有關行為進行監(jiān)督管理。
事業(yè)單位登記管理機關依法負責對公辦養(yǎng)老機構進行登記管理。
