為加強(qiáng)12345政務(wù)服務(wù)熱線訴求辦理工作，切實(shí)增強(qiáng)群眾獲得感和滿意度，結(jié)合《延吉市12345政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)管理實(shí)施細(xì)則》，現(xiàn)就有關(guān)工作通知如下：

　　一、進(jìn)一步加強(qiáng)12345服務(wù)熱線辦理工作重視程度

　　12345政務(wù)服務(wù)熱線是政府聯(lián)系社會(huì)、服務(wù)群眾的橋梁，各承辦單位要把群眾訴求辦理工作作為一項(xiàng)利民便民實(shí)事，擺在更加突出的位置，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，具體承辦人員專責(zé)負(fù)責(zé)，切實(shí)聚焦社會(huì)關(guān)注、群眾關(guān)切，確保形成全市上下聯(lián)動(dòng)、運(yùn)行順暢、有力有序的熱線工作體系。

　　二、進(jìn)一步明確職責(zé)強(qiáng)化工作力度

　　（一）明確辦理職責(zé)。承辦單位承辦人員要及時(shí)通過市12345熱線平臺(tái)查看、接收交辦工單，按照運(yùn)行細(xì)則，第一時(shí)間反饋辦理結(jié)果。堅(jiān)決杜絕超時(shí)簽收，超時(shí)辦理現(xiàn)象發(fā)生。堅(jiān)持重大問題集體決策制度，在辦理復(fù)雜、疑難工單時(shí)，承辦人員要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必要時(shí)由班子成員共同研究。承辦人員及分管領(lǐng)導(dǎo)如有調(diào)整，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系市熱線辦，履行人員變更程序。

　　（二）加大辦理力度。凡符合政策規(guī)定、符合職權(quán)范圍的，要及時(shí)處理、盡快解決；暫不具備處理?xiàng)l件或一時(shí)難以解決的，要積極協(xié)調(diào)推動(dòng)，爭(zhēng)取早日解決，并將推動(dòng)進(jìn)程及時(shí)向訴求群眾反饋，同時(shí)向州熱線平臺(tái)申請(qǐng)延期辦理，對(duì)于不合理訴求，要做好說服勸導(dǎo)工作，解釋好相關(guān)原因，爭(zhēng)取得到群眾理解，避免出現(xiàn)重復(fù)訴求現(xiàn)象。

　　（三）統(tǒng)一規(guī)范回復(fù)。在反饋辦理情況時(shí)，要按照事實(shí)清楚、結(jié)果明確、有據(jù)可依的原則，經(jīng)主要負(fù)責(zé)同志或分管領(lǐng)導(dǎo)審核后向州政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)反饋，對(duì)經(jīng)核實(shí)不屬于本單位管轄范圍的問題，詳細(xì)說明理由，并提出工作建議，反饋至平臺(tái)。

　　三、進(jìn)一步健全12345服務(wù)熱線聯(lián)動(dòng)體系

　　各部門（單位）要結(jié)合工作實(shí)際，按照“應(yīng)跟必跟”原則，拓展平臺(tái)、形成合力，共同搭建12345平臺(tái)聯(lián)動(dòng)體系。對(duì)于涉及多部門多領(lǐng)域的難點(diǎn)問題，由市熱線辦上報(bào)政府，明確牽頭單位，牽頭單位要積極主動(dòng)召集相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)推進(jìn)，在推進(jìn)過程中，牽頭單位主要領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)掌握進(jìn)展情況，跟蹤督辦；配合單位要積極推動(dòng)，杜絕推諉現(xiàn)象，切實(shí)提高辦理質(zhì)量。

　　四、進(jìn)一步健全監(jiān)督機(jī)制

　　為強(qiáng)化工作責(zé)任，推動(dòng)辦理工作高效落實(shí)。市熱線辦將進(jìn)一步健全監(jiān)督機(jī)制，按照《延吉市12345政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)管理實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定，強(qiáng)化對(duì)熱線辦理工作的督促檢查和指導(dǎo)，同時(shí)建立訴求辦理通報(bào)制度，實(shí)行“月通報(bào)”。通報(bào)結(jié)果將作為各承辦單位年終績(jī)效考核主要參考依據(jù)。