中心各科室：

　　經(jīng)中心主任辦公會(huì)研究同意，現(xiàn)將《安徽合肥公共資源交易中心服務(wù)“好差評(píng)”辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　安徽合肥公共資源交易中心

　　2021年7月8日

　　安徽合肥公共資源交易中心服務(wù)“好差評(píng)”辦法

　　第一章  總則

　　第一條 為認(rèn)真貫徹《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》(國(guó)辦發(fā)〔2019〕51號(hào))精神，進(jìn)一步提升公共資源交易平臺(tái)服務(wù)水平，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，做好服務(wù)事項(xiàng)評(píng)價(jià)工作，結(jié)合中心工作實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法所稱服務(wù)“好差評(píng)”是指服務(wù)對(duì)象包括自然人、法人和其他組織(以下稱“評(píng)價(jià)人”)在辦理事項(xiàng)過程中，對(duì)中心各科室及工作人員的服務(wù)質(zhì)量做出的評(píng)價(jià)。

　　第三條 “好差評(píng)”的適用范圍包括中心每個(gè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)部門、工作人員。

　　第四條 “好差評(píng)”遵循公正公開、自愿自主、客觀真實(shí)、公開透明、標(biāo)準(zhǔn)一致的原則，各部門和工作人員不得強(qiáng)迫或干擾評(píng)價(jià)人的評(píng)價(jià)行為。

　　第二章  評(píng)價(jià)方式及渠道

　　第五條 系統(tǒng)服務(wù)“一環(huán)節(jié)一評(píng)”。交易主體通過交易系統(tǒng)網(wǎng)上辦理的業(yè)務(wù)，事項(xiàng)辦結(jié)后自動(dòng)進(jìn)入“好差評(píng)”環(huán)節(jié)，交易主體對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　第六條 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”。在交易大廳服務(wù)窗口或工作人員工位等醒目位置設(shè)置服務(wù)評(píng)價(jià)器、服務(wù)評(píng)價(jià)二維碼，交易主體到中心辦理業(yè)務(wù)均可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。

　　第七條 網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”。依托公共資源交易電子平臺(tái)系統(tǒng)開設(shè)“好差評(píng)”窗口，對(duì)各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和網(wǎng)上服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。設(shè)置網(wǎng)上意見欄，沒有在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)作出評(píng)價(jià)的交易主體可在5個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)充評(píng)價(jià)。

　　第八條 社會(huì)各界“綜合點(diǎn)評(píng)”。設(shè)置意見箱、監(jiān)督電話、監(jiān)督平臺(tái)、電子郵箱等多種渠道和方式，主動(dòng)接受社會(huì)各界的綜合性評(píng)價(jià)。引導(dǎo)社會(huì)組織、中介組織、研究機(jī)構(gòu)等對(duì)中心交易服務(wù)狀況進(jìn)行專業(yè)、科學(xué)、客觀的評(píng)估評(píng)價(jià)，提出意見建議。

　　第三章  評(píng)價(jià)內(nèi)容

　　第九條 “好差評(píng)”內(nèi)容包括辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)便民度、整改實(shí)效，政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的便捷性、通暢性、完善性和工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。

　　第十條 “好差評(píng)”評(píng)價(jià)設(shè)置為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級(jí)，后兩個(gè)等級(jí)為差評(píng)。服務(wù)對(duì)象接受服務(wù)后5個(gè)工作日內(nèi)未進(jìn)行評(píng)價(jià)的，默認(rèn)為“滿意”。

　　第四章  評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用

　　第十一條 中心定期對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行跟蹤分析和綜合挖掘，及時(shí)發(fā)現(xiàn)中心交易服務(wù)的堵點(diǎn)難點(diǎn)，分析研判交易主體的訴求和期盼，找準(zhǔn)服務(wù)交易主體的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，推進(jìn)服務(wù)供給精細(xì)化。對(duì)評(píng)價(jià)主體反映強(qiáng)烈、“差評(píng)”集中的問題，要及時(shí)調(diào)查研究，報(bào)告中心主任辦公會(huì)，督促被評(píng)價(jià)部門提出解決方案和措施，進(jìn)行限期整改，推動(dòng)問題解決。

　　第十二條 堅(jiān)持“以公開為常態(tài)，不公開為例外”，保障交易主體和社會(huì)公眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。除依法不得公開的信息外，評(píng)價(jià)主體的評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)價(jià)對(duì)象的整改落實(shí)情況定期在中心門戶網(wǎng)站及微信公眾號(hào)公開，不定期通報(bào)突出問題和典型案例。

　　第十三條 中心各部門和工作人員“好差評(píng)”綜合排名情況，在中心內(nèi)網(wǎng)辦公系統(tǒng)公開。綜合評(píng)價(jià)結(jié)果作為年度考核依據(jù)之一，對(duì)滿意度高的部門和人員要給予表揚(yáng)；對(duì)多次被差評(píng)、投訴的部門和人員，將進(jìn)行問責(zé)，確?！昂貌钤u(píng)”制度落地落實(shí)。

　　第五章  評(píng)價(jià)結(jié)果整改

　　第十四條 “好差評(píng)”反映的問題，被評(píng)價(jià)部門應(yīng)及時(shí)回應(yīng)整改。收到“差評(píng)”后，能當(dāng)場(chǎng)解決的要當(dāng)場(chǎng)解決。不能當(dāng)場(chǎng)解決的，要在1個(gè)工作日內(nèi)，主動(dòng)聯(lián)系反映問題的評(píng)價(jià)主體，溝通了解情況；對(duì)確實(shí)存在問題的，在5個(gè)工作日內(nèi)完成整改反饋；較為復(fù)雜、一時(shí)難以解決的，建立臺(tái)賬，限期整改；對(duì)缺乏法定依據(jù)的，做好解釋說明。

　　第十五條 做好“差評(píng)”回訪整改情況記錄，實(shí)名“差評(píng)”回訪整改率要達(dá)到100%。對(duì)已辦結(jié)的“差評(píng)”事項(xiàng)，采取電話回訪和網(wǎng)上問卷評(píng)價(jià)等途徑，進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)。

　　第六章 附 則

　　第十六條 各縣（市）區(qū)（開發(fā)區(qū)）交易中心可參照本辦法執(zhí)行。

　　第十七條 本辦法由安徽合肥公共資源交易中心負(fù)責(zé)解釋。

　　第十八條 本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施，有效期兩年。