各縣、市、區(qū)人民政府，各功能區(qū)管委會，市政府各部門、直屬單位，省屬以上駐泰各單位：

　　《泰安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作評價辦法》已經(jīng)市政府同意，現(xiàn)印發(fā)你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　泰安市人民政府辦公室

　　2022年1月5日

泰安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作評價辦法

　　為充分發(fā)揮評價的導(dǎo)向、激勵和約束作用，及時有效解決民生訴求，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，切實提高政務(wù)服務(wù)水平，根據(jù)《泰安市12345政務(wù)服務(wù)熱線運行管理暫行辦法》和《泰安市人民政府辦公室關(guān)于加快歸并優(yōu)化全市政務(wù)服務(wù)便民熱線的實施方案》有關(guān)精神，制定本辦法。

　　一、評價原則

　　堅持公開透明、客觀公正的原則，以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，客觀、全面、準(zhǔn)確評價各承辦單位的辦理工作。堅持夯實基礎(chǔ)、壓實責(zé)任的原則，突出重點與綜合評價相統(tǒng)一、月度通報與年度評價相結(jié)合，以平時考核為主，確保企業(yè)和群眾的訴求得到及時回復(fù)、反映問題得到有效解決。

　　二、評價對象

　　12345政務(wù)服務(wù)便民熱線各承辦單位（見附件1）。

　　三、評價方式

　　評價工作由市大數(shù)據(jù)中心具體組織實施。評價分為月度通報和年度評價，實行百分制。

　　（一）月度通報。  月度通報指標(biāo)為每月累計的群眾訴求事項的總承辦量、服務(wù)過程滿意率、辦理結(jié)果滿意率、綜合滿意率、回復(fù)群眾率、按期答復(fù)率、解決率等。各承辦單位按成績高低排序，成績相同時按承辦量高低排序。

　?。ǘ┠甓仍u價。  采取單位自查和重點抽查相結(jié)合的方式確定年度綜合成績。每年年末，各承辦單位應(yīng)按要求向市大數(shù)據(jù)中心報送自查報告；市大數(shù)據(jù)中心適時開展隨機(jī)抽查，重點檢查承辦單位的組織領(lǐng)導(dǎo)、制度建設(shè)及督查督辦等內(nèi)容。

　　四、評價等次

　　評價共分四個等次：優(yōu)秀［90分（含）以上］、良好［80分（含）-90分］、合格［60分（含）-80分］、不合格［60分以下］。

　　五、結(jié)果運用

　　1.年度綜合成績計入全市高質(zhì)量發(fā)展綜合績效考核。

　　2.年度綜合成績不達(dá)標(biāo)的，由市政府分工領(lǐng)導(dǎo)約談其主要負(fù)責(zé)同志。

　　六、其他事項

　　1.本辦法由市大數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)執(zhí)行和解釋。

　　2.本辦法自2022年1月1日起施行。2018年7月17日印發(fā)的《泰安市12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作評價辦法》同時廢止。

　　附件：1.12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線評價對象2.12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作評價細(xì)則.pdf