各縣（區(qū)）人民政府，市級(jí)各部門(mén)，廣元經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、市天然氣綜合利用工業(yè)園區(qū)、廣元國(guó)際鐵路港管委會(huì)：

　　現(xiàn)將《廣元市加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化實(shí)施方案》印發(fā)你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。

　　廣元市人民政府

　　2022年8月10日

廣元市加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化

便利化實(shí)施方案

　　為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2022〕5號(hào)）、《四川省人民政府關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的實(shí)施意見(jiàn)》（川府發(fā)〔2022〕15號(hào)）精神，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，加快推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，結(jié)合我市實(shí)際，制定以下實(shí)施方案。

　　一、總體要求

　　（一）指導(dǎo)思想。以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會(huì)精神，按照黨中央、國(guó)務(wù)院和省委、省政府決策部署，立足新發(fā)展階段，完整準(zhǔn)確全面貫徹新發(fā)展理念，融入新發(fā)展格局，緊盯打造川內(nèi)最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境目標(biāo)，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)群眾辦事便利化建設(shè)，有效服務(wù)生產(chǎn)要素自由流動(dòng)和暢通國(guó)民經(jīng)濟(jì)循環(huán)，更好滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要，為建設(shè)川陜甘結(jié)合部現(xiàn)代化中心城市提供有力支撐。

　?。ǘ┕ぷ髂繕?biāo)。2022年底前，市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級(jí)政務(wù)服務(wù)能力和水平顯著提升；政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄統(tǒng)一編制、聯(lián)合審核、動(dòng)態(tài)管理、全面實(shí)施機(jī)制基本建立；“三集中三到位”全面落實(shí)，除場(chǎng)地限制或涉及國(guó)家秘密等情形外，依申請(qǐng)行使政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐實(shí)體政務(wù)服務(wù)中心和政務(wù)服務(wù)平臺(tái)；政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口全覆蓋，一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“四級(jí)聯(lián)通”格局全面形成，“一網(wǎng)通辦”服務(wù)能力顯著增強(qiáng)，企業(yè)和群眾經(jīng)常辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”。2025年底前，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平大幅提升，高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理；高頻電子證照實(shí)現(xiàn)互通互認(rèn)，“免證辦”全面推行；集約化辦事、智慧化服務(wù)實(shí)現(xiàn)新的突破，“網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、一次辦”更加好辦易辦，政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合、協(xié)調(diào)發(fā)展，方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系全面建成。

　　二、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

　?。ㄒ唬┟鞔_政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)范圍。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)包括依申請(qǐng)辦理的行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)。所涉及的行政權(quán)力事項(xiàng)包括行政許可、行政確認(rèn)、行政裁決、行政給付、行政獎(jiǎng)勵(lì)、行政備案及其他行政權(quán)力事項(xiàng)。公共教育、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、社會(huì)服務(wù)、住房保障、文化體育、殘疾人服務(wù)等領(lǐng)域依申請(qǐng)辦理的公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)范圍。

　　（二）構(gòu)建政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一單一圖一表”管理體系。編制政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，清單由政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄和實(shí)施清單構(gòu)成。根據(jù)國(guó)家、省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄和本地實(shí)際明確應(yīng)承接的事項(xiàng)，全面梳理本級(jí)依法依規(guī)自行設(shè)立的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，形成本地政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄和實(shí)施清單，并由本地政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)審核發(fā)布。統(tǒng)一事項(xiàng)要素。根據(jù)事項(xiàng)清單梳理再造流程，逐項(xiàng)、逐環(huán)節(jié)明確設(shè)定依據(jù)、實(shí)施機(jī)關(guān)、許可條件、辦理程序、辦理時(shí)限、申請(qǐng)材料、適用范圍、有效期限、中介服務(wù)、監(jiān)管主體、監(jiān)管措施等要素，固化現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、技術(shù)審查、聽(tīng)證論證等程序及最長(zhǎng)辦理時(shí)限，形成事項(xiàng)運(yùn)行圖譜和實(shí)施要素一覽表，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程“一圖盡知”、監(jiān)管責(zé)任“一表盡覽”。

　?。ㄈ┩七M(jìn)事項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。建立健全事項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，及時(shí)研究解決清單管理和事項(xiàng)實(shí)施中的問(wèn)題。扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)、政務(wù)服務(wù)實(shí)施、便民熱線運(yùn)行、一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)評(píng)估評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化。

　　三、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化

　?。ㄒ唬┩七M(jìn)實(shí)體大廳規(guī)范化建設(shè)。加強(qiáng)市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所規(guī)范化建設(shè)，配齊配優(yōu)各類(lèi)必要的設(shè)施設(shè)備。各級(jí)政府部門(mén)單獨(dú)設(shè)立的辦事窗口原則上整合并入本級(jí)政務(wù)（便民）服務(wù)中心，除場(chǎng)地限制或涉及國(guó)家秘密等情形外的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)100%納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，推行“首席事務(wù)代表”制度，并按照“事進(jìn)、人進(jìn)、權(quán)進(jìn)、章進(jìn)”要求，落實(shí)“三集中三到位”，形成即辦事項(xiàng)清單、一站式辦事項(xiàng)清單、轉(zhuǎn)外辦事項(xiàng)清單，嚴(yán)禁“明進(jìn)暗不進(jìn)”。各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心要規(guī)范設(shè)置“綜合咨詢”“幫辦代辦”“一件事一次辦”“跨區(qū)域通辦”“辦不成事”反映等功能性窗口，滿足群眾各類(lèi)辦事需求。要全面落實(shí)受審分離制度，加快綜合辦事窗口建設(shè)，逐步整合部門(mén)單設(shè)辦事窗口，合理設(shè)置無(wú)差別或分領(lǐng)域綜合辦事窗口，形成“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”的工作模式。

　?。ǘ┮?guī)范審批服務(wù)行為。按照“一單一圖一表”提供辦事服務(wù)，不得額外增加或變相增加辦理環(huán)節(jié)和申請(qǐng)材料。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知和限時(shí)辦結(jié)制度。優(yōu)化前置服務(wù)，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)申報(bào)輔導(dǎo)?，F(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、技術(shù)審查、聽(tīng)證論證等程序?qū)嵤┣鍐位芾?，建立限時(shí)辦結(jié)機(jī)制并向社會(huì)公布。全面清理行政審批中介服務(wù)事項(xiàng)，動(dòng)態(tài)調(diào)整強(qiáng)制性中介服務(wù)事項(xiàng)清單，并納入中介服務(wù)“網(wǎng)上超市”統(tǒng)一管理、規(guī)范運(yùn)行。

　?。ㄈ┙∪珜徆茔暯訖C(jī)制。在實(shí)施要素一覽表中明確的監(jiān)管機(jī)關(guān)，要嚴(yán)格履行監(jiān)管責(zé)任、落實(shí)監(jiān)管措施。加強(qiáng)協(xié)同配合，實(shí)現(xiàn)審批、監(jiān)管、執(zhí)法信息實(shí)時(shí)共享，審批部門(mén)應(yīng)將有關(guān)辦理信息和結(jié)果同步告知監(jiān)管及執(zhí)法部門(mén)，監(jiān)管、執(zhí)法部門(mén)應(yīng)將相關(guān)的行政檢查、行政處罰等監(jiān)管信息與審批部門(mén)同步共享。市政府辦公室統(tǒng)籌，市市場(chǎng)監(jiān)管局、市司法局、市政務(wù)服務(wù)和資源交易中心聯(lián)合組建“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”工作專(zhuān)班，全面推動(dòng)實(shí)現(xiàn)執(zhí)法人員入駐率100%,監(jiān)管事項(xiàng)目錄清單認(rèn)領(lǐng)率100%、檢查實(shí)施清單完備率100%，規(guī)范使用“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”和“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”平臺(tái)，及時(shí)錄入監(jiān)管行為數(shù)據(jù)。

　?。ㄋ模┨嵘W(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力。堅(jiān)持“應(yīng)上盡上”原則，除涉及國(guó)家秘密等情形外，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)管理和運(yùn)行。有序開(kāi)展基本目錄、實(shí)施清單、情形項(xiàng)梳理，常態(tài)化推進(jìn)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)、發(fā)布、更新，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)率、發(fā)布率100%。推動(dòng)市內(nèi)自建政務(wù)服務(wù)辦理系統(tǒng)與一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)深度對(duì)接，確保業(yè)務(wù)辦理全過(guò)程留痕、全流程監(jiān)管。拓展網(wǎng)上辦事深度和廣度，梳理形成簡(jiǎn)便易懂的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南和操作說(shuō)明，規(guī)范在線咨詢、引導(dǎo)服務(wù)，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”。加大“天府通辦”廣元分站點(diǎn)建設(shè)，推進(jìn)身份證、社保卡、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等電子證照在移動(dòng)端匯聚展示并在日常生產(chǎn)生活領(lǐng)域應(yīng)用，推動(dòng)企業(yè)群眾高頻事項(xiàng)“掌上辦”。

　　（五）推動(dòng)線上線下深度融合。建立線上線下融合發(fā)展長(zhǎng)效機(jī)制，定期開(kāi)展線上線下事項(xiàng)要素清理和專(zhuān)項(xiàng)檢查，統(tǒng)一網(wǎng)上辦事入口為“天府通辦”廣元分站點(diǎn)，確保辦事指南線上線下一致性、準(zhǔn)確率100%。推進(jìn)市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、辦事指南等線上線下服務(wù)渠道同源發(fā)布、同步更新，做到線上線下辦事一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一套材料、一體化辦理。加強(qiáng)實(shí)體大廳政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)監(jiān)督，提升線下辦事能力，對(duì)已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理的事項(xiàng)，要同步提供線下窗口辦事服務(wù)，由企業(yè)和群眾自主選擇辦理渠道。在線下辦理的事項(xiàng)，不得強(qiáng)制要求申請(qǐng)人先到網(wǎng)上預(yù)約或在線提交申請(qǐng)材料。對(duì)已在線收取申請(qǐng)材料或通過(guò)部門(mén)共享能獲取規(guī)范化電子材料的，不得要求申請(qǐng)人重復(fù)提交紙質(zhì)材料。

　　四、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化

　?。ㄒ唬┥罨耙患乱淮无k”改革。持續(xù)鞏固“一件事”改革成果，以“辦成一件事”為導(dǎo)向，圍繞企業(yè)從設(shè)立到注銷(xiāo)、個(gè)人從出生到身后“全生命周期”高頻服務(wù)事項(xiàng)，編制“一件事”審查要點(diǎn)及辦事指南，強(qiáng)化平臺(tái)配置，實(shí)行“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理、一口發(fā)證”，推動(dòng)“一件事”線上線下深度融合，落地可辦。按照省下發(fā)的“智能審批”事項(xiàng)清單，推動(dòng)本地各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行網(wǎng)上申請(qǐng)、自動(dòng)審批、即時(shí)辦結(jié)。拓展服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，梳理本地“一件事一次辦”事項(xiàng)，推進(jìn)“一件事一次辦”事項(xiàng)個(gè)性化、精準(zhǔn)化。

　?。ǘ┏掷m(xù)推進(jìn)“跨域通辦”。建立“跨域通辦”協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，完善“異地代收代辦”“多地聯(lián)辦”工作機(jī)制，全面推動(dòng)跨區(qū)域通辦落地生效。將“省內(nèi)通辦”“川渝通辦”“西南五省通辦”“跨省通辦”等跨區(qū)域跨層級(jí)的業(yè)務(wù)納入綜合窗口“無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。推動(dòng)“跨域通辦”事項(xiàng)全部入駐網(wǎng)上綜合窗口，實(shí)現(xiàn)“跨域通辦”事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)發(fā)布率、入駐綜合窗口比例達(dá)100%。

　?。ㄈ┩茝V“一證一照辦”“免證辦”。聚焦企業(yè)群眾高頻事項(xiàng)，通過(guò)減免非必要申請(qǐng)材料、數(shù)據(jù)共享核驗(yàn)等方式，梳理發(fā)布“一證一照辦”事項(xiàng)清單并實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。在保護(hù)個(gè)人隱私、商業(yè)秘密和確保數(shù)據(jù)安全的前提下，通過(guò)流程優(yōu)化、機(jī)制創(chuàng)新和技術(shù)保障，推進(jìn)電子證照在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用和互通互認(rèn)。全面開(kāi)展證照梳理，通過(guò)直接取消證照材料或數(shù)據(jù)共享、在線核驗(yàn)等方式，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)政府部門(mén)核發(fā)的材料一律免于提交，能夠提供電子證照的一律免于提交實(shí)體證照。

　?。ㄋ模┩菩懈嬷兄Z制和容缺受理服務(wù)模式。除直接涉及國(guó)家安全、國(guó)家秘密、公共安全、金融業(yè)審慎監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境保護(hù)，直接關(guān)系人身健康、生命財(cái)產(chǎn)安全，以及重要涉外等風(fēng)險(xiǎn)較大、糾錯(cuò)成本較高、損害難以挽回的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)外，各級(jí)各有關(guān)部門(mén)要按照最大限度利企便民原則梳理可采取告知承諾制方式的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，明確承諾的具體內(nèi)容、要求以及違反承諾應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，細(xì)化辦事承諾方式和承諾事項(xiàng)監(jiān)管細(xì)則，并向社會(huì)公布。各級(jí)各有關(guān)部門(mén)要完善容缺受理服務(wù)機(jī)制，依法依規(guī)編制并公布可容缺受理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，明確事項(xiàng)名稱(chēng)、主要申請(qǐng)材料和可容缺受理的材料。

　?。ㄎ澹┨嵘腔刍珳?zhǔn)化個(gè)性化服務(wù)水平。依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)企業(yè)和個(gè)人專(zhuān)屬服務(wù)空間，完善“一企一檔”、“一人一檔”，規(guī)范和拓展二維碼、數(shù)字名片等場(chǎng)景應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)。建立惠企政策專(zhuān)區(qū)，建設(shè)惠企政策兌現(xiàn)專(zhuān)用平臺(tái)，落實(shí)工作專(zhuān)班，統(tǒng)一歸集、宣傳、解讀惠企政策，通過(guò)政策和企業(yè)“大數(shù)據(jù)”比對(duì)匹配對(duì)象、兌現(xiàn)政策，實(shí)現(xiàn)惠企政策“一鍵盡查”“無(wú)感審核”“免申即享”。

　?。┩卣贡憷k事廣度深度。推動(dòng)水、電、氣、通信、公證等與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳和政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。推廣24小時(shí)自助服務(wù)，推動(dòng)集成式自助終端向村（社區(qū)）、園區(qū)、商場(chǎng)、樓宇和銀行、郵政、電信網(wǎng)點(diǎn)等場(chǎng)所延伸，鼓勵(lì)各地區(qū)整合公安、稅務(wù)、社會(huì)保障、醫(yī)療保障等自助服務(wù)功能，推動(dòng)更多事項(xiàng)全程自助辦理，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近辦”。加快推進(jìn)全市“村能辦”“家門(mén)辦”便民服務(wù)體系建設(shè)，完善事項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層深度延伸，提升基層群眾辦事滿意度。

　　五、保障措施

　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各縣（區(qū)）、廣元經(jīng)開(kāi)區(qū)要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)、人員、場(chǎng)地、信息化保障。各級(jí)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌組織和監(jiān)督本級(jí)政府部門(mén)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展，負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心（站）、一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享、便民熱線建設(shè)運(yùn)行管理，以及事項(xiàng)梳理、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施等工作，并對(duì)轄區(qū)內(nèi)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處負(fù)責(zé)本轄區(qū)政務(wù)服務(wù)具體工作，接受上級(jí)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　（二）加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)。政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員由政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一配備，鼓勵(lì)有條件的縣（區(qū)）推進(jìn)便民服務(wù)中心（站）窗口工作人員由政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一配備。進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的工作人員同步轉(zhuǎn)移黨團(tuán)組織關(guān)系。政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)部門(mén)派駐人員的日常管理、服務(wù)規(guī)范、年度考核。通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)提供辦事窗口服務(wù)的，要健全完善和督促落實(shí)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，合理確定政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)價(jià)格，按照行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展等級(jí)認(rèn)定、定崗晉級(jí)等工作，增強(qiáng)人員隊(duì)伍的穩(wěn)定性。健全培訓(xùn)管理制度，不斷提升工作人員服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力和辦事效率。加強(qiáng)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化各級(jí)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)相關(guān)人員力量配備。

　　（三）加強(qiáng)監(jiān)督考核。各縣（區(qū)）、廣元經(jīng)開(kāi)區(qū)要建立健全政務(wù)服務(wù)督查考核機(jī)制，將政務(wù)服務(wù)工作納入年度績(jī)效考核范圍。依托行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理情況和大廳工作人員的服務(wù)行為進(jìn)行全程實(shí)時(shí)監(jiān)督。落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，用好“好差評(píng)”系統(tǒng)，在各級(jí)綜合性政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)便民熱線全面開(kāi)展“好差評(píng)”工作，健全評(píng)價(jià)、整改、反饋、監(jiān)督全流程銜接的評(píng)價(jià)機(jī)制。規(guī)范政務(wù)服務(wù)社會(huì)第三方評(píng)估，更好發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。

　?。ㄋ模┘訌?qiáng)宣傳引導(dǎo)。各級(jí)各部門(mén)要加強(qiáng)政策宣傳，通過(guò)政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等向社會(huì)及時(shí)提供通俗易懂的政策解讀，對(duì)關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的政策要一并解讀。加強(qiáng)典型經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉，固化有效可行的做法，充分利用報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、新媒體等載體宣傳推廣，加強(qiáng)溝通交流，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)借鑒提高。將改革宣傳與信息公開(kāi)、政策解讀、社會(huì)監(jiān)督等結(jié)合起來(lái)，多渠道聽(tīng)取企業(yè)群眾意見(jiàn)建議，正確引導(dǎo)社會(huì)預(yù)期，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，廣泛凝聚社會(huì)共識(shí)，營(yíng)造良好工作氛圍。