為深入貫徹落實市委《全市“民呼我應”惠萬家專項行動方案》（馬發(fā)〔2023〕6號）精神，積極回應群眾訴求，提升公安戶政服務水平，結合我市戶政窗口實際，特制定本方案。

　　一、指導思想和工作目標

　　堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹黨的二十大精神，牢牢把握“對黨忠誠、服務人民、執(zhí)法公正、紀律嚴明”總要求，忠誠踐行以人民為中心的發(fā)展思想，直面企業(yè)、群眾辦事過程中存在的難點、痛點、堵點，通過優(yōu)化窗口服務管理、延長服務時間、提升服務能力等方式，持續(xù)提升公安政務服務質(zhì)效，切實增強群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

　　二、工作措施

　?。ㄒ唬┩菩袘艏畼I(yè)務夜間預約辦理服務

　　全市公安派出所戶籍窗口、入駐政務中心的戶政窗口對群眾因火化需要辦理死亡銷戶、中高考需要、可能延誤乘坐交通工具及其他原因需要緊急辦理的戶籍業(yè)務，需提供夜間預約辦理服務。戶籍業(yè)務“非工作時間預約辦理、上門辦理、綠色通道”等便民措施，按照原規(guī)定執(zhí)行。

　?。ǘ┕绢A約監(jiān)督電話及服務內(nèi)容

　　全市公安派出所戶政窗口需在戶籍室大門外醒目位置、入駐政務中心的戶政窗口需在政務中心大門外醒目位置，張貼“非工作時間（含夜間）預約辦理公示牌”（模板見附件）。公示內(nèi)容：戶政窗口辦公電話、非工作時間（含夜間）預約電話（戶籍民警警務通電話）、派出所（戶政中心）負責人電話（警務通電話）及監(jiān)督電話（縣、分局治安大隊辦公電話）以及服務內(nèi)容。預約電話和負責人電話要確保24小時有人接聽、答復。

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