、各區(qū)民政局（或負責社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心標準化建設(shè)部門）：
為貫徹落實《上海市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)〈2023年上海市全面深化“一網(wǎng)通辦”改革工作要點〉的通知》（滬府辦發(fā)〔2023〕3號）要求，切實方便群眾辦事，市民政局牽頭開展社區(qū)事務(wù)受理事項延伸服務(wù)試點工作?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、延伸服務(wù)模式
各區(qū)在居村等延伸點布設(shè)與受理系統(tǒng)3.0互通的專業(yè)設(shè)備和電腦，工作人員通過受理系統(tǒng)操作延伸點設(shè)備，與延伸點居村民視頻連線，完成遠程事項受理。受理中心設(shè)置遠程虛擬服務(wù)窗口，可與綜合窗口統(tǒng)籌設(shè)置，納入綜合窗口統(tǒng)一叫號排隊系統(tǒng)，居村民對遠程辦事服務(wù)的評價直接導(dǎo)入“一網(wǎng)通辦”“好差評”系統(tǒng)，延伸點服務(wù)信息的準確性納入第三方評估內(nèi)容。
二、職責任務(wù)分工
市民政局牽頭開發(fā)遠程虛擬窗口服務(wù)模式，統(tǒng)籌指導(dǎo)各區(qū)試點受理中心事項延伸服務(wù)工作，實施上線個人政務(wù)服務(wù)事項統(tǒng)一管理、動態(tài)調(diào)整、實時發(fā)布。
各區(qū)民政局（或負責社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心標準化建設(shè)部門）牽頭推進各區(qū)受理中心事項延伸服務(wù)試點工作，指導(dǎo)規(guī)劃布設(shè)延伸點位，建立常態(tài)化運維管理機制。加大試點推廣宣傳力度，指導(dǎo)基層充分利用社區(qū)云、微信公眾號、電子屏等載體，提高居村民知曉率。
各街鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）負責延伸點日常管理，做好網(wǎng)絡(luò)、供電保障及日常檢查等維護工作，落實常態(tài)化管理機制，及時在“隨申辦”上公開延伸點開設(shè)信息，并在受理系統(tǒng)維護更新延伸點變更信息，確保信息的準確性。
三、布設(shè)工作要求
各區(qū)綜合考慮區(qū)域面積、居民分布、辦件數(shù)量、老年人等特殊群體數(shù)量等要素，科學評估延伸點服務(wù)需求，統(tǒng)籌規(guī)劃延伸點設(shè)置，不搞“一刀切”。做好相關(guān)網(wǎng)絡(luò)支持保障工作，受理中心需同時接入互聯(lián)網(wǎng)和政務(wù)網(wǎng)，居村等延伸服務(wù)點需接入互聯(lián)網(wǎng)。
2023年9月30日前，各區(qū)完成本區(qū)受理中心遠程虛擬窗口服務(wù)模式布設(shè)試點工作并提供延伸服務(wù)，7月31日前將計劃開設(shè)（或有意向開設(shè)）“遠程虛擬窗口服務(wù)模式”點位場所數(shù)量和計劃完成時間反饋市運管中心，并根據(jù)《關(guān)于社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心遠程虛擬窗口服務(wù)模式申請接入有關(guān)工作的提示》按計劃提出申請，有序做好受理事項延伸服務(wù)試點推廣應(yīng)用工作。
附件：關(guān)于社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心遠程虛擬窗口服務(wù)模式申請接入有關(guān)工作的提示
上海市民政局
2023年7月4日
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