各縣（區(qū)）人民政府，市直有關部門，中、省駐慶有關單位：
為認真貫徹國、省關于數(shù)字政府建設的指導意見，全面落實全市數(shù)字政府建設各項部署，深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)提升數(shù)字政府服務能力，現(xiàn)對2023年重點任務進行分解細化，確保各項任務完成。
一、提高政治站位抓落實。各縣（區(qū)）、各部門要工要準確理解把握省、市關于加強數(shù)字政府建設的決策意義，把推進落實全市數(shù)字政府建設和數(shù)字政府服務能力提升重點任務作為重作任務，主動認領、擔責履責，加快推動我市數(shù)字政府建設和服務能力提升工作，全面賦能經(jīng)濟社會高質量發(fā)展。
二、明確目標任務抓落實。各縣（區(qū)）、各部門要根據(jù)《全市數(shù)字政府建設重點任務分解》（附件1）和《全市數(shù)字政府服務能力提升責任清單》（附件2）任務分工，進一步建立健全工作落實機制，強化數(shù)字政府服務能力指標提升調度，集中破解推進工作中的難點、堵點問題，做到工作目標明確、具體措施明確、指標責任明確。年底前，確保各項工作取得實際成效，進入全省第一方陣，對工作滯后，指標完成靠后的縣（區(qū)）、單位將適時通報。
三、強化協(xié)作配合抓落實。各牽頭單位要統(tǒng)籌抓、負總責，主動擔當、積極作為，及時協(xié)調解決工作中的困難和問題，切實推動工作落實和指標提升；配合單位要主動溝通、及時跟進，加強工作聯(lián)動；各縣（區(qū)）要主動對接，細化實化落實舉措，形成上下協(xié)同、全面推進、提質增效、齊抓共管的良好工作格局。
附件：1. 全市數(shù)字政府建設重點任務分解
2. 全市數(shù)字政府服務能力提升責任清單
慶陽市人民政府辦公室
2023年8月22日
附件1
全市數(shù)字政府建設重點任務分解
一、堅持夯基固本，提升數(shù)字支撐能力
1. 推進政務云統(tǒng)一納管。建立政務云資源統(tǒng)一調度機制，統(tǒng)一接入省級平臺管理，逐步實現(xiàn)除涉密以外的政務信息系統(tǒng)和政務數(shù)據(jù)集中上云。建立政務云常態(tài)化管理機制，規(guī)范政務云申報及日常監(jiān)管流程。
牽頭單位：市大數(shù)據(jù)中心
配合單位：市直有關部門、各縣區(qū)政府、移動慶陽分公司
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
2. 加強統(tǒng)一身份認證管理。完善雙因子認證登錄功能，持續(xù)推進統(tǒng)一身份認證對接、應用。
牽頭單位：市大數(shù)據(jù)中心
配合單位：移動慶陽分公司
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
3. 推進電子印章、電子證照歸集應用。堅持“應歸盡歸”原則，持續(xù)推進電子證照、電子印章數(shù)據(jù)匯聚，提高歸集質量，加大質檢整改力度。聚焦高頻政務服務事項，梳理證照免提交類型清單和事項清單，分批次推進電子證照免提交工作。
牽頭單位：市電子政務辦
配合單位：市政務服務中心、市政府審改辦、市直有關部門、各縣區(qū)政府、移動慶陽分公司
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
4. 升級全市電子政務外網(wǎng)。持續(xù)推進“一網(wǎng)雙平面”節(jié)點建設，開展等保三級測評。按制度、按流程規(guī)范電子政務外網(wǎng)接入流程。
牽頭單位：市電子政務辦
配合單位：市直有關部門、各縣區(qū)政府
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
二、推進開放共享，完善數(shù)據(jù)資源體系
5. 強化政務數(shù)據(jù)運營管理。不斷健全政務數(shù)據(jù)匯聚共享工作機制，豐富綜合人口庫、綜合法人庫、綜合信用信息庫等基礎庫的應用場景，擴大應用范圍，持續(xù)推進“一人一檔”“一企一檔”等數(shù)據(jù)資源庫建設。探索建設各類數(shù)據(jù)融合服務接口，提供多樣化數(shù)據(jù)服務。
牽頭單位：市大數(shù)據(jù)中心
配合單位：市直有關部門、各縣區(qū)政府、移動慶陽分公司
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
三、強化規(guī)范標準，做優(yōu)線下政務窗口
6. 規(guī)范線下辦事服務。按照《甘肅省人民政府關于加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化的實施意見》（甘政發(fā)〔2022〕35號）要求，規(guī)范政務服務場所設立，規(guī)范政務服務窗口設置，規(guī)范政務服務窗口業(yè)務辦理。
牽頭單位：市政務服務中心
配合單位：各縣區(qū)政府
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
7. 加強管理考核和服務保障。按照部門后臺審批人員、綜合窗口人員、幫辦代辦人員等不同類別，合理設置考核指標，探索開展行政辦事員（政務服務綜合窗口辦事員）職業(yè)技能認定。加強培訓，適時開展“最優(yōu)政務服務中心”“最美政務服務人”評選活動。
牽頭單位：市政務服務中心
配合單位：市直有關部門、各縣區(qū)政府
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
8. 推進政務服務向基層延伸。開展政務服務碼利企便民應用試點示范，推進涉企和便民服務類卡、碼、證數(shù)據(jù)互通和服務融合。探索“政務服務＋網(wǎng)格＋代辦”“政務服務＋商圈”等服務模式，豐富拓展政務服務自助終端功能，提供7×24小時不打烊政務服務。
牽頭單位：市政務服務中心
配合單位：各縣區(qū)政府
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
四、緊扣雙十百千，加強線上服務能力
9. 持續(xù)打通線上辦事的堵點難點。按照《甘肅省政務服務效能提升“雙十百千”工程實施方案》，結合具體堵點問題清單和高頻“一網(wǎng)通辦”服務事項清單，建立問題清單銷號機制。對涉跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務的事項和問題，及時呈報協(xié)調推動解決。
牽頭單位：市大數(shù)據(jù)中心
配合單位：市政務服務中心、市政府審改辦、市直有關部門、各縣區(qū)政府、移動慶陽分公司
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
10. 推進政府部門事項應上盡上。全面梳理排查保留的政務服務事項，除涉密和涉敏的事項外，全部納入一體化政務服務平臺辦理，精簡辦事環(huán)節(jié)，提供咨詢查詢、申請受理、審查決定、結果送達等全流程網(wǎng)上服務，政務服務事項網(wǎng)上可辦率達到100%。
牽頭單位：市政府審改辦
配合單位：市大數(shù)據(jù)中心、市政務服務中心、市直有關部門、各縣區(qū)政府
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
11. 深化“一件事一次辦”“跨省通辦”“省內通辦”服務。結合政務服務中心綜窗設置，加快統(tǒng)一申報、受理系統(tǒng)應用，簡化“一件事一次辦”“跨省通辦”“省內通辦”業(yè)務流程，實現(xiàn)線上線下同標準辦理。豐富網(wǎng)上辦事引導、智能客服功能。實現(xiàn)50項以上高頻事項線上線下省內通辦。
牽頭單位：市大數(shù)據(jù)中心
配合單位：市政務服務中心、市政府審改辦、市直有關部門、各縣區(qū)政府、移動慶陽分公司
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
12. 持續(xù)提升“一網(wǎng)通辦”能力。全面排查獨立運行的對外政務服務辦事入口，除國家部委有明確要求外，全部依托全省一體化政務服務平臺統(tǒng)一提供政務服務，實現(xiàn)網(wǎng)上辦事“一次注冊、多點互認、全網(wǎng)通行”。加快整合各類政務服務移動端應用，通過“甘快辦”移動端（含小程序等）統(tǒng)一提供服務。
牽頭單位：市大數(shù)據(jù)中心
配合單位：市政務服務中心、市直有關部門、各縣區(qū)政府、移動慶陽分公司
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
13. 優(yōu)化提升網(wǎng)上辦事體驗。加快推進政務服務事項申報表單電子化，全力推動部門政務服務業(yè)務系統(tǒng)申報、受理與一體化政務服務平臺深度對接。構建市、縣、鄉(xiāng)、村四級專屬門戶，實現(xiàn)市縣50項以上政務服務事項“在線幫辦、授權代辦、智能審批”。持續(xù)強化“招商引資服務、企業(yè)入駐園區(qū)（開發(fā)區(qū)）、項目投資服務”特色專區(qū)日常運營，整合建設助企惠企和民生保障兩大服務專區(qū)，以數(shù)字化賦能經(jīng)營主體和解決民生“關鍵小事”。
牽頭單位：市大數(shù)據(jù)中心
配合單位：市政務服務中心、市直有關部門、各縣區(qū)政府
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
14. 推動線上線下融合發(fā)展。協(xié)同推進省、市、縣三級政務服務場所與全省一體化政務服務平臺建設，推動線上線下統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一平臺辦理。加快推進與企業(yè)和群眾生產(chǎn)、生活密切相關的服務進駐一體化政務服務平臺和政務服務中心辦理。
牽頭單位：市政務服務中心
配合單位：市大數(shù)據(jù)中心、市政府審改辦、市直有關部門、
各縣區(qū)政府
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
五、持續(xù)開拓創(chuàng)新，優(yōu)化數(shù)字特色品牌
15. 持續(xù)打造“甘快辦”特色品牌。拓展“甘快辦”應用和服務，加快接入生活服務類便民應用。積極推廣“一碼通辦”服務。以“掃碼亮證”應用為突破口，持續(xù)豐富拓展二維碼政務服務應用場景。
牽頭單位：市大數(shù)據(jù)中心
配合單位：市政務服務中心、市直有關部門、各縣區(qū)政府、移動慶陽分公司
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
16. 提升“隴商通”辦理質效。優(yōu)化“隴商通”一鍵服務系統(tǒng)，完善留言辦理工作機制，規(guī)范留言辦理審核流程，提升留言答復質量和回訪滿意率。建立“隴商通”服務專席，訴求按時辦結率達到95%以上、合理訴求滿意度達到90%以上。
牽頭單位：市政務服務中心
配合單位：各縣區(qū)政府、市12345熱線中心、移動慶陽分公司
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
17. 建立健全數(shù)字政府運營指揮中心運行管理體系。提升平臺數(shù)據(jù)的系統(tǒng)性、協(xié)同性、精準性，確保數(shù)字政府建設成果一屏統(tǒng)攬、政務運行實時監(jiān)測、效能指標綜合分析。
牽頭單位：市大數(shù)據(jù)中心
配合單位：市直有關部門、各縣區(qū)政府、移動慶陽分公司
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
18. 持續(xù)優(yōu)化12345熱線平臺。推進群眾訴求“接得更快”“分得更準”“辦得更實”，確保常態(tài)情況下接通率不低于95%，工單按時辦結率不低于95%，群眾合理訴求解決率不低于80%，滿意率不低于80%，熱線問題差錯率不得超過1.5%。持續(xù)推進12345熱線與110報警服務臺的話務轉接和平臺對接。
牽頭單位：市12345熱線中心
配合單位：市直有關部門、各縣區(qū)政府
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
六、聚焦群眾關切，提升政府網(wǎng)站服務水平
19. 落實政府網(wǎng)站監(jiān)管責任，統(tǒng)籌建設管理工作。做好常態(tài)化監(jiān)管，建立激勵表揚機制，提升建設管理水平。加快完成適老化和無障礙改造，提升政府網(wǎng)站IPv6二三級頁面支持率。提高集約化平臺安全性和穩(wěn)定性，完善優(yōu)化平臺功能，實現(xiàn)省市兩級信息資源數(shù)據(jù)共享和互聯(lián)互通。
牽頭單位：市電子政務辦
配合單位：市直有關部門、各縣區(qū)政府
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
20. 切實做好網(wǎng)民留言辦理工作。認真做好“我為政府網(wǎng)站找錯”網(wǎng)民留言辦理工作，按期辦結率達到99%以上。辦好“人民網(wǎng)·領導留言板”答復工作，建立健全轉辦督辦機制，網(wǎng)民評價滿意度不低于70%。
牽頭單位：市電子政務辦
配合單位：各縣區(qū)政府、市直有關部門
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
