各有關(guān)單位：

　　現(xiàn)將《上海市崇明區(qū)政務(wù)服務(wù)“瀛洲店小二”黨建品牌實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真組織落實(shí)。

　　中共上海市崇明區(qū)委組織部

　　中共上海市崇明區(qū)政務(wù)服務(wù)辦公室黨組

　　2023年9月13日

　　上海市崇明區(qū)政務(wù)服務(wù)“瀛洲店小二”黨建品牌實(shí)施方案

　　政務(wù)服務(wù)中心是政府服務(wù)企業(yè)和群眾的重要窗口，與民生靠得最近、與發(fā)展貼得最緊。窗口人員直接面對(duì)企業(yè)群眾，個(gè)個(gè)代表政府形象、人人都是營(yíng)商環(huán)境，需要具備較強(qiáng)的綜合素養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范、高效的辦事能力。為最大程度團(tuán)結(jié)引領(lǐng)全區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口人員堅(jiān)守為民初心、強(qiáng)化履職擔(dān)當(dāng)，在為民服務(wù)中改進(jìn)作風(fēng)、提升水平，特制定本實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真開(kāi)展習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育。鞏固深化崇明區(qū)基層黨建“火炬行動(dòng)”，大力倡導(dǎo)崇明政務(wù)服務(wù)“崇尚為民初心 錘煉金牌服務(wù)”文化，聚力增強(qiáng)全區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口黨群向心力、發(fā)展推動(dòng)力、社會(huì)影響力，把黨建做強(qiáng)、業(yè)務(wù)做實(shí)、人心做暖，打造“瀛洲店小二”黨建品牌，凝聚帶動(dòng)全區(qū)政務(wù)窗口隊(duì)伍爭(zhēng)做最美“瀛洲店小二”、打造一流政務(wù)服務(wù)軍。以“崇明（民）初心”踐行“崇(從）你好辦”，更好地優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)民生需求，以政務(wù)服務(wù)一窗之光為崇明世界級(jí)生態(tài)島建設(shè)全局添彩，同心攜手奮進(jìn)新征程、建功新崇明。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　崇明區(qū)政務(wù)服務(wù)“瀛洲店小二”黨建品牌由區(qū)委組織部、區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)工作黨委、區(qū)政務(wù)服務(wù)辦、區(qū)總工會(huì)、團(tuán)區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)行政服務(wù)中心共同召集，成員包括區(qū)科委、區(qū)公安分局、區(qū)民政局、區(qū)司法局、區(qū)人力資源社會(huì)保障局、區(qū)退役軍人局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)醫(yī)保局、區(qū)檔案局和區(qū)稅務(wù)局、區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局所屬各政務(wù)服務(wù)中心，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心及延伸服務(wù)站，共計(jì)86個(gè)政務(wù)服務(wù)窗口單位及人員。

　　召集人由區(qū)委組織部分管副部長(zhǎng)和區(qū)政務(wù)服務(wù)辦主任擔(dān)任，副召集人由區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)工作黨委、區(qū)政務(wù)服務(wù)辦、區(qū)總工會(huì)、團(tuán)區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)行政服務(wù)中心分管負(fù)責(zé)人擔(dān)任。下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)政務(wù)服務(wù)辦，具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的溝通聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)落實(shí)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、宣傳推廣。

　　三、主要內(nèi)容

　?。ㄒ唬俺跣摹甭?lián)學(xué)，思想鑄魂。整合全區(qū)政務(wù)服務(wù)中心陣地、資源、人才等資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合開(kāi)展習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育，注重黨建帶群建，依托“瀛洲店小二”學(xué)堂定期開(kāi)展政務(wù)服務(wù)中心黨團(tuán)員和職工、青年、女性骨干聯(lián)學(xué)活動(dòng)，共過(guò)主題黨日、共聽(tīng)優(yōu)秀黨課、共談初心感悟、共商惠民之策，通過(guò)多層級(jí)、多形式的思想政治教育，讓大家互相對(duì)標(biāo)對(duì)表、深學(xué)細(xì)悟，促進(jìn)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)，樹(shù)牢為民初心理念。

　　（二）“政務(wù)”聯(lián)訓(xùn)，業(yè)務(wù)賦能。聚焦“一網(wǎng)通辦”主責(zé)主業(yè)，圍繞政務(wù)服務(wù)行業(yè)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀行為等，結(jié)合專(zhuān)項(xiàng)立功競(jìng)賽、行業(yè)實(shí)際需求，常態(tài)化、制度化組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、實(shí)操練兵，普及行業(yè)規(guī)范、提升業(yè)務(wù)能力。注重發(fā)揮區(qū)行政服務(wù)中心實(shí)訓(xùn)基地功能作用，每月為各政務(wù)服務(wù)窗口人員提供跟崗實(shí)訓(xùn)、開(kāi)展上門(mén)培訓(xùn)。各事項(xiàng)主管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)窗口業(yè)務(wù)指導(dǎo)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下定期培訓(xùn)著力做強(qiáng)窗口業(yè)務(wù)、提升服務(wù)能力。

　?。ㄈ白黠L(fēng)”聯(lián)抓，服務(wù)立根。結(jié)合區(qū)作風(fēng)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)整治，突出政務(wù)執(zhí)政為民根本，堅(jiān)持政治引領(lǐng)、問(wèn)題導(dǎo)向、精準(zhǔn)施策、嚴(yán)管厚愛(ài)，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)地督查，落實(shí)“好差評(píng)”制度差評(píng)整改。著力惠企利民樹(shù)新風(fēng)，建立“辦不成事”反映窗口閉環(huán)處置機(jī)制，設(shè)立政務(wù)服務(wù)辦事體驗(yàn)官制度，對(duì)政務(wù)服務(wù)窗口各方面產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行集中研究，力戒“政務(wù)服務(wù)不優(yōu)”的問(wèn)題。打造黨群服務(wù)微陣地，為辦事群眾提供常用急救藥品、飲用水、老花鏡、充電器、免費(fèi)復(fù)印等便民設(shè)施和服務(wù)，探索建立讀書(shū)角、母嬰室等便民場(chǎng)所，讓老百姓切實(shí)感受到“惠從黨來(lái)”。

　　（四）“金牌”聯(lián)樹(shù)，先鋒引領(lǐng)。啟動(dòng)“政務(wù)先鋒行動(dòng)”，各政務(wù)服務(wù)中心黨團(tuán)員主動(dòng)亮明身份，設(shè)立黨員先鋒崗、黨員示范崗、黨員責(zé)任區(qū)，佩戴黨員徽章、團(tuán)員徽章，發(fā)揮窗口服務(wù)先鋒模范作用。深化推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”立功競(jìng)賽，帶領(lǐng)廣大政務(wù)服務(wù)人精進(jìn)篤行、見(jiàn)賢思齊，提升業(yè)務(wù)能力、優(yōu)化窗口服務(wù)，立足崗位“比學(xué)趕幫超”，共同發(fā)現(xiàn)培育一批政務(wù)示范窗口、行業(yè)標(biāo)兵、群團(tuán)領(lǐng)域先進(jìn)。注重典型引路、擴(kuò)大宣傳，提升崇明政務(wù)服務(wù)影響力和美譽(yù)度。

　?。ㄎ澹盎顒?dòng)”聯(lián)辦，隊(duì)伍聚力。加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的關(guān)心關(guān)愛(ài)、服務(wù)保障，依托黨建和工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織資源優(yōu)勢(shì)，為窗口人員搭建互動(dòng)交流平臺(tái)、展示提升舞臺(tái)，通過(guò)經(jīng)常性組織開(kāi)展心理疏導(dǎo)咨詢(xún)、文化聯(lián)誼活動(dòng)、興趣團(tuán)建沙龍等有益活動(dòng)，豐富工余生活，陶冶思想情操，讓政務(wù)服務(wù)人持續(xù)感受到組織的關(guān)心溫暖、行業(yè)的責(zé)任使命，切實(shí)增強(qiáng)大家的歸屬感、存在感，提升隊(duì)伍的凝聚力、向心力。

　　四、有關(guān)要求

　?。ㄒ唬┠鬯枷?，增進(jìn)共識(shí)。各召集部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)、積極支持崇明政務(wù)服務(wù)“瀛洲店小二”黨建品牌的打造，樹(shù)立共建思維，凝聚思想共識(shí)，以“黨建引領(lǐng)、服務(wù)集成、共建共享”為原則，共同搭建政務(wù)服務(wù)交流和展示平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)資源互補(bǔ)、基礎(chǔ)設(shè)施共用、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)互享、黨建與業(yè)務(wù)雙驅(qū)動(dòng)。

　?。ǘ┲贫嚷鋵?shí)，務(wù)求實(shí)效。各政務(wù)服務(wù)中心主管部門(mén)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要高度重視政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)和隊(duì)伍提升，注重黨建與業(yè)務(wù)融合共進(jìn)，著力圍繞政務(wù)抓黨務(wù)、抓好黨務(wù)促政務(wù)。各窗口單位要廣泛宣傳發(fā)動(dòng)、深化拓展黨建品牌，制度化推進(jìn)黨員責(zé)任區(qū)、先鋒示范崗、黨群服務(wù)點(diǎn)等建設(shè)，帶動(dòng)隊(duì)伍整體提升。

　?。ㄈ┴S富內(nèi)涵，協(xié)同推進(jìn)。各政務(wù)服務(wù)窗口要注重為工作人員創(chuàng)設(shè)良好學(xué)習(xí)平臺(tái)、展示舞臺(tái)，要嚴(yán)格執(zhí)行本區(qū)政務(wù)服務(wù)行業(yè)規(guī)范，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，落實(shí)行政辦事員國(guó)家職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定。注重窗口服務(wù)環(huán)境、人員服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)的提升，創(chuàng)新服務(wù)方式，營(yíng)造溫暖、舒適、高效、便捷的政務(wù)辦事環(huán)境，共同擦亮崇明政務(wù)服務(wù)金字招牌。