各有關(guān)單位、各鎮(zhèn)街：

　　為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機(jī)制的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2023〕29號(hào)）有關(guān)部署要求，根據(jù)《天津市提升一體化政務(wù)服務(wù)效能若干措施》工作安排，現(xiàn)將《武清區(qū)推動(dòng)一體化政務(wù)服務(wù)效能提升工作方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)照此執(zhí)行。

　　（聯(lián)系電話：82966509；郵箱：wqzwbzwk01@tj.gov.cn）

　　2024年3月26日

　?。ù思鲃?dòng)公開(kāi)）

　　武清區(qū)推動(dòng)一體化政務(wù)服務(wù)效能提升工作方案

　　為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機(jī)制的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2023〕9號(hào)）有關(guān)部署要求，根據(jù)《天津市推動(dòng)一體化政務(wù)服務(wù)效能提升工作方案》的任務(wù)安排和區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示要求，結(jié)合我區(qū)工作實(shí)際，制定本方案。

　　一、總體要求

　　依托全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，深化政務(wù)服務(wù)線上線下融合，提升數(shù)字化政務(wù)服務(wù)效能，充分滿足企業(yè)和群眾多樣化辦事需求。積極運(yùn)用新技術(shù)提升政務(wù)服務(wù)線上線下融合水平，發(fā)現(xiàn)解決辦事堵點(diǎn)、提升辦事服務(wù)體驗(yàn)、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效、打造基層服務(wù)體系。2024年底前，打通50個(gè)辦事堵點(diǎn)問(wèn)題，優(yōu)化50個(gè)高頻服務(wù)事項(xiàng)，落地10個(gè)“一件事一次辦”應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)全區(qū)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”取得新突破。

　　二、主要任務(wù)

　　（一）發(fā)現(xiàn)解決辦事堵點(diǎn)

　　1. 集中梳理解決在線辦事堵點(diǎn)。圍繞企業(yè)和群眾全生命周期高頻事項(xiàng)，重點(diǎn)圍繞項(xiàng)目審批、企業(yè)開(kāi)辦、準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)、社會(huì)事務(wù)等方面，依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、天津網(wǎng)上辦事大廳、政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”、“辦不成事”反映窗口、營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督員等渠道，集中梳理一批在線辦事堵點(diǎn)問(wèn)題。2024年4月底前，各區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施部門和各鎮(zhèn)街梳理報(bào)送至少2個(gè)本行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)群眾反映較多的在線辦事堵點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)于可以立行立改的堵點(diǎn)問(wèn)題，要立即完成整改；對(duì)于需長(zhǎng)期推動(dòng)或需上級(jí)部門予以協(xié)調(diào)解決的堵點(diǎn)問(wèn)題，制定整改措施，積極與上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門或平臺(tái)主管部門溝通，2024年底全部解決。（責(zé)任部門：各區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施部門；各鎮(zhèn)街）

　　2. 開(kāi)展“我陪群眾走流程”活動(dòng)。邀請(qǐng)企業(yè)和群眾體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)，各部門負(fù)責(zé)同志走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳、登錄辦事平臺(tái)，轉(zhuǎn)換角色、變換視角，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享體驗(yàn)“好不好”，推動(dòng)制度優(yōu)化、流程再造和服務(wù)提升。（責(zé)任部門：各區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施部門）

　　3. 推進(jìn)審批與監(jiān)管聯(lián)動(dòng)。依托“天津市政務(wù)一網(wǎng)通權(quán)力運(yùn)行與監(jiān)管績(jī)效系統(tǒng)”，將審批部門辦結(jié)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)第一時(shí)間推送至監(jiān)管部門，監(jiān)管部門要及時(shí)讀取系統(tǒng)推送的辦件信息、及時(shí)啟動(dòng)監(jiān)管并按要求反饋監(jiān)管結(jié)果，推動(dòng)審批信息和監(jiān)管信息的有效銜接，提升審批與監(jiān)管工作的整體性、連續(xù)性和協(xié)調(diào)性。（責(zé)任部門：區(qū)政務(wù)服務(wù)辦、各區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)監(jiān)管部門）

　　（二）提升辦事服務(wù)體驗(yàn)

　　4. 提升政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦事指南精準(zhǔn)度。對(duì)照政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄及實(shí)施清單，全面梳理核區(qū)、鎮(zhèn)（街）兩級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南的辦結(jié)時(shí)限、辦理地點(diǎn)、辦理時(shí)間、辦理電話、辦理流程等要素信息，形成準(zhǔn)確清單，并在天津網(wǎng)上辦事大廳同步更新，確保辦事指南相關(guān)內(nèi)容準(zhǔn)確度更高、指導(dǎo)性更強(qiáng)。（責(zé)任部門：區(qū)政務(wù)服務(wù)辦、各區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施部門；各鎮(zhèn)街）

　　5. 提升“津心辦 武清旗艦店”服務(wù)體驗(yàn)。將“津心辦 武清旗艦店”打造成助力區(qū)委“3+1+1”工作思路的掌上政務(wù)平臺(tái)，對(duì)接市級(jí)主管部門，將社保、醫(yī)保、公積金、公安、教育、交通等高頻服務(wù)事項(xiàng)全量接入“津心辦 武清旗艦店”。完善“掃碼亮證”、“人臉識(shí)別”等公共支撐能力，加快實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)精準(zhǔn)推送。（責(zé)任部門：區(qū)數(shù)據(jù)局、各區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施部門）

　　6. 推進(jìn)“高效辦成一件事”。全面總結(jié)我區(qū)場(chǎng)景化審批服務(wù)和2023年“一件事一次辦”改革工作經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)線上線下政務(wù)服務(wù)能力整體提升，健全“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單，2024年再推出10項(xiàng)“一件事一次辦”場(chǎng)景。聚焦與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活關(guān)系密切領(lǐng)域，梳理50個(gè)高頻服務(wù)事項(xiàng)，優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)體驗(yàn)。（責(zé)任部門：區(qū)政務(wù)服務(wù)辦、各區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施部門）

　　（三）提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效

　　7. 優(yōu)化招商引資服務(wù)。發(fā)揮各級(jí)各類招商引資平臺(tái)作用，為企業(yè)提供綜合性招商引資服務(wù)，實(shí)現(xiàn)招商引資項(xiàng)目動(dòng)態(tài)管理和推動(dòng)跟進(jìn)。依托“外資企業(yè)問(wèn)題訴求收集辦理系統(tǒng)”平臺(tái)，進(jìn)一步提升服務(wù)外資企業(yè)辦事效率。（責(zé)任部門：區(qū)投資促進(jìn)局、區(qū)商務(wù)局）

　　8. 持續(xù)開(kāi)展涉企政策宣傳活動(dòng)。健全“雙萬(wàn)雙服促發(fā)展”“企業(yè)家周”“政企會(huì)客廳”等惠企服務(wù)機(jī)制，常態(tài)化訪企問(wèn)需、撮合對(duì)接，盡心竭力、竭能盡智助企紓困。通過(guò)惠企政策宣傳、送政策上門、“政策現(xiàn)場(chǎng)直播”、“政企面對(duì)面”等形式，幫助企業(yè)了解政策、吃透政策、用好政策，打通政策落地的“最后一公里”，提振企業(yè)發(fā)展信心。（責(zé)任部門：區(qū)發(fā)展改革委、區(qū)政府辦公室、區(qū)級(jí)有關(guān)部門；各鎮(zhèn)街）

　　9. 探索開(kāi)展電子證明工作。依托全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，落實(shí)市級(jí)部門工作要求，進(jìn)一步推進(jìn)電子證照系統(tǒng)在證明事項(xiàng)領(lǐng)域的應(yīng)用。持續(xù)清理證明事項(xiàng)，深入推行證明事項(xiàng)告知承諾制工作，強(qiáng)化便企利民，推動(dòng)我區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。（責(zé)任部門：區(qū)政務(wù)服務(wù)辦、各區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施部門）

　　（四）打造基層服務(wù)體系

　　10. 拓展政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍。推進(jìn)電子政務(wù)外網(wǎng)向村（社區(qū)）延伸，村（社區(qū)）便民服務(wù)站工作人員可以在利用全市一體化在線服務(wù)平臺(tái)為群眾提供幫辦代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)區(qū)、鎮(zhèn)街、村（社區(qū)）線上服務(wù)三級(jí)全覆蓋。（責(zé)任單位：區(qū)數(shù)據(jù)局、區(qū)政務(wù)服務(wù)辦；各鎮(zhèn)街）

　　11. 提升基層服務(wù)能力。推動(dòng)基層便民服務(wù)中心（站）場(chǎng)所按標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)到位，選樹(shù)一批鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心標(biāo)桿大廳，“以點(diǎn)帶面”提升村級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所規(guī)范化水平。鼓勵(lì)用水、用電、用氣、有線網(wǎng)絡(luò)等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心辦理。全面推行首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等服務(wù)舉措，全面落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，持續(xù)提高為民辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。（責(zé)任單位：區(qū)政務(wù)服務(wù)辦；各鎮(zhèn)街）

　　12. 強(qiáng)化線下“兜底”保障水平。圍繞老年人、殘疾人等特殊群體需求，完善線上線下服務(wù)渠道，持續(xù)推進(jìn)適老化改造和信息無(wú)障礙建設(shè)。完善區(qū)級(jí)大廳綜合服務(wù)中心功能，綜合運(yùn)用視頻幫辦、智能幫辦、熱線電話幫辦等方式，實(shí)現(xiàn)線上申請(qǐng)服務(wù)、線下享用服務(wù)。依托政務(wù)服務(wù)自助終端，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向社會(huì)化場(chǎng)所延伸，打造多元參與、功能完備的數(shù)字化生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“自助辦、就近辦”更加優(yōu)化。（責(zé)任部門：區(qū)政務(wù)服務(wù)辦、各區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施部門）

　　四、保障措施

　　（一）加強(qiáng)組織推動(dòng)。各區(qū)級(jí)有關(guān)部門要高度重視一體化政務(wù)服務(wù)效能提升工作，加強(qiáng)與上級(jí)相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，層層壓實(shí)責(zé)任，細(xì)化工作舉措，強(qiáng)化工作保障，確保各項(xiàng)工作任務(wù)盡快落地見(jiàn)效。

　?。ǘ┰鷮?shí)組織實(shí)施。各區(qū)級(jí)有關(guān)部門要緊盯目標(biāo)任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，聚焦企業(yè)群眾的所需所想，結(jié)合工作臺(tái)賬，清單式管理、項(xiàng)目化推進(jìn)，認(rèn)真研究工作推進(jìn)中遇到的困難和問(wèn)題，推動(dòng)解決真問(wèn)題、真解決問(wèn)題。區(qū)財(cái)政部門要對(duì)推動(dòng)一體化政務(wù)服務(wù)效能提升工作予以經(jīng)費(fèi)保障。

　?。ㄈ?qiáng)化監(jiān)督檢查。各區(qū)級(jí)有關(guān)部門要注重總結(jié)成效經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化政策供給，將政務(wù)服務(wù)效能提升成果固化為持續(xù)性、制度性安排。區(qū)政務(wù)服務(wù)辦作為該項(xiàng)工作的牽頭部門，將持續(xù)督促各部門有效落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，并將各部門完成情況納入?yún)^(qū)級(jí)績(jī)效考核。

　　請(qǐng)各有關(guān)部門于2024年7月5日、10月10日和2025年1月5日前，將上半年、三季度和全年落實(shí)工作情況總結(jié)報(bào)區(qū)政務(wù)服務(wù)辦，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦將全面總結(jié)各項(xiàng)工作，定期報(bào)區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)閱示。