各有關單位、各鎮(zhèn)街：
為貫徹落實《國務院辦公廳關于依托全國一體化政務服務平臺建立政務服務效能提升常態(tài)化工作機制的意見》（國辦發(fā)〔2023〕29號）有關部署要求，根據(jù)《天津市提升一體化政務服務效能若干措施》工作安排，現(xiàn)將《武清區(qū)推動一體化政務服務效能提升工作方案》印發(fā)給你們，請照此執(zhí)行。
（聯(lián)系電話：82966509；郵箱：wqzwbzwk01@tj.gov.cn）
2024年3月26日
（此件主動公開）
武清區(qū)推動一體化政務服務效能提升工作方案
為貫徹落實《國務院辦公廳關于依托全國一體化政務服務平臺建立政務服務效能提升常態(tài)化工作機制的意見》（國辦發(fā)〔2023〕9號）有關部署要求，根據(jù)《天津市推動一體化政務服務效能提升工作方案》的任務安排和區(qū)政府主要領導批示要求，結合我區(qū)工作實際，制定本方案。
一、總體要求
依托全市一體化政務服務平臺，深化政務服務線上線下融合，提升數(shù)字化政務服務效能，充分滿足企業(yè)和群眾多樣化辦事需求。積極運用新技術提升政務服務線上線下融合水平，發(fā)現(xiàn)解決辦事堵點、提升辦事服務體驗、提升政務服務質效、打造基層服務體系。2024年底前，打通50個辦事堵點問題，優(yōu)化50個高頻服務事項，落地10個“一件事一次辦”應用場景，實現(xiàn)全區(qū)政務服務“一網(wǎng)通辦”取得新突破。
二、主要任務
?。ㄒ唬┌l(fā)現(xiàn)解決辦事堵點
1. 集中梳理解決在線辦事堵點。圍繞企業(yè)和群眾全生命周期高頻事項，重點圍繞項目審批、企業(yè)開辦、準入準營、社會事務等方面，依托12345政務服務便民熱線、天津網(wǎng)上辦事大廳、政務服務“好差評”、“辦不成事”反映窗口、營商環(huán)境監(jiān)督員等渠道，集中梳理一批在線辦事堵點問題。2024年4月底前，各區(qū)級政務服務事項實施部門和各鎮(zhèn)街梳理報送至少2個本行業(yè)領域企業(yè)群眾反映較多的在線辦事堵點問題。對于可以立行立改的堵點問題，要立即完成整改；對于需長期推動或需上級部門予以協(xié)調(diào)解決的堵點問題，制定整改措施，積極與上級業(yè)務主管部門或平臺主管部門溝通，2024年底全部解決。（責任部門：各區(qū)級政務服務事項實施部門；各鎮(zhèn)街）
2. 開展“我陪群眾走流程”活動。邀請企業(yè)和群眾體驗政務服務，各部門負責同志走進政務服務大廳、登錄辦事平臺，轉換角色、變換視角，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享體驗“好不好”，推動制度優(yōu)化、流程再造和服務提升。（責任部門：各區(qū)級政務服務事項實施部門）
3. 推進審批與監(jiān)管聯(lián)動。依托“天津市政務一網(wǎng)通權力運行與監(jiān)管績效系統(tǒng)”，將審批部門辦結的政務服務事項第一時間推送至監(jiān)管部門，監(jiān)管部門要及時讀取系統(tǒng)推送的辦件信息、及時啟動監(jiān)管并按要求反饋監(jiān)管結果，推動審批信息和監(jiān)管信息的有效銜接，提升審批與監(jiān)管工作的整體性、連續(xù)性和協(xié)調(diào)性。（責任部門：區(qū)政務服務辦、各區(qū)級政務服務事項監(jiān)管部門）
（二）提升辦事服務體驗
4. 提升政務服務平臺辦事指南精準度。對照政務服務事項目錄及實施清單，全面梳理核區(qū)、鎮(zhèn)（街）兩級政務服務事項辦事指南的辦結時限、辦理地點、辦理時間、辦理電話、辦理流程等要素信息，形成準確清單，并在天津網(wǎng)上辦事大廳同步更新，確保辦事指南相關內(nèi)容準確度更高、指導性更強。（責任部門：區(qū)政務服務辦、各區(qū)級政務服務事項實施部門；各鎮(zhèn)街）
5. 提升“津心辦 武清旗艦店”服務體驗。將“津心辦 武清旗艦店”打造成助力區(qū)委“3+1+1”工作思路的掌上政務平臺，對接市級主管部門，將社保、醫(yī)保、公積金、公安、教育、交通等高頻服務事項全量接入“津心辦 武清旗艦店”。完善“掃碼亮證”、“人臉識別”等公共支撐能力，加快實現(xiàn)服務事項精準推送。（責任部門：區(qū)數(shù)據(jù)局、各區(qū)級政務服務事項實施部門）
6. 推進“高效辦成一件事”。全面總結我區(qū)場景化審批服務和2023年“一件事一次辦”改革工作經(jīng)驗，推動線上線下政務服務能力整體提升，健全“高效辦成一件事”重點事項清單，2024年再推出10項“一件事一次辦”場景。聚焦與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活關系密切領域，梳理50個高頻服務事項，優(yōu)化辦事流程，提升服務體驗。（責任部門：區(qū)政務服務辦、各區(qū)級政務服務事項實施部門）
（三）提升政務服務質效
7. 優(yōu)化招商引資服務。發(fā)揮各級各類招商引資平臺作用，為企業(yè)提供綜合性招商引資服務，實現(xiàn)招商引資項目動態(tài)管理和推動跟進。依托“外資企業(yè)問題訴求收集辦理系統(tǒng)”平臺，進一步提升服務外資企業(yè)辦事效率。（責任部門：區(qū)投資促進局、區(qū)商務局）
8. 持續(xù)開展涉企政策宣傳活動。健全“雙萬雙服促發(fā)展”“企業(yè)家周”“政企會客廳”等惠企服務機制，常態(tài)化訪企問需、撮合對接，盡心竭力、竭能盡智助企紓困。通過惠企政策宣傳、送政策上門、“政策現(xiàn)場直播”、“政企面對面”等形式，幫助企業(yè)了解政策、吃透政策、用好政策，打通政策落地的“最后一公里”，提振企業(yè)發(fā)展信心。（責任部門：區(qū)發(fā)展改革委、區(qū)政府辦公室、區(qū)級有關部門；各鎮(zhèn)街）
9. 探索開展電子證明工作。依托全市一體化政務服務平臺，落實市級部門工作要求，進一步推進電子證照系統(tǒng)在證明事項領域的應用。持續(xù)清理證明事項，深入推行證明事項告知承諾制工作，強化便企利民，推動我區(qū)經(jīng)濟高質量發(fā)展。（責任部門：區(qū)政務服務辦、各區(qū)級政務服務事項實施部門）
（四）打造基層服務體系
10. 拓展政務服務網(wǎng)絡覆蓋范圍。推進電子政務外網(wǎng)向村（社區(qū)）延伸，村（社區(qū)）便民服務站工作人員可以在利用全市一體化在線服務平臺為群眾提供幫辦代辦服務，實現(xiàn)區(qū)、鎮(zhèn)街、村（社區(qū)）線上服務三級全覆蓋。（責任單位：區(qū)數(shù)據(jù)局、區(qū)政務服務辦；各鎮(zhèn)街）
11. 提升基層服務能力。推動基層便民服務中心（站）場所按標準建設到位，選樹一批鎮(zhèn)街便民服務中心標桿大廳，“以點帶面”提升村級政務服務場所規(guī)范化水平。鼓勵用水、用電、用氣、有線網(wǎng)絡等與群眾生產(chǎn)生活密切相關的公共服務事項進駐鎮(zhèn)街便民服務中心辦理。全面推行首問負責、一次性告知、限時辦結等服務舉措，全面落實政務服務“好差評”，持續(xù)提高為民辦事效率和服務質量。（責任單位：區(qū)政務服務辦；各鎮(zhèn)街）
12. 強化線下“兜底”保障水平。圍繞老年人、殘疾人等特殊群體需求，完善線上線下服務渠道，持續(xù)推進適老化改造和信息無障礙建設。完善區(qū)級大廳綜合服務中心功能，綜合運用視頻幫辦、智能幫辦、熱線電話幫辦等方式，實現(xiàn)線上申請服務、線下享用服務。依托政務服務自助終端，推進政務服務向社會化場所延伸，打造多元參與、功能完備的數(shù)字化生活服務網(wǎng)絡，推動政務服務事項“自助辦、就近辦”更加優(yōu)化。（責任部門：區(qū)政務服務辦、各區(qū)級政務服務事項實施部門）
四、保障措施
?。ㄒ唬┘訌娊M織推動。各區(qū)級有關部門要高度重視一體化政務服務效能提升工作，加強與上級相關部門的溝通協(xié)調(diào)，切實加強組織領導，層層壓實責任，細化工作舉措，強化工作保障，確保各項工作任務盡快落地見效。
?。ǘ┰鷮嵔M織實施。各區(qū)級有關部門要緊盯目標任務和時間節(jié)點，聚焦企業(yè)群眾的所需所想，結合工作臺賬，清單式管理、項目化推進，認真研究工作推進中遇到的困難和問題，推動解決真問題、真解決問題。區(qū)財政部門要對推動一體化政務服務效能提升工作予以經(jīng)費保障。
?。ㄈ娀O(jiān)督檢查。各區(qū)級有關部門要注重總結成效經(jīng)驗，強化政策供給，將政務服務效能提升成果固化為持續(xù)性、制度性安排。區(qū)政務服務辦作為該項工作的牽頭部門，將持續(xù)督促各部門有效落實各項工作任務，并將各部門完成情況納入?yún)^(qū)級績效考核。
請各有關部門于2024年7月5日、10月10日和2025年1月5日前，將上半年、三季度和全年落實工作情況總結報區(qū)政務服務辦，區(qū)政務服務辦將全面總結各項工作，定期報區(qū)政府主要領導閱示。
