為推進工程建設項目政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，全面提升政務服務質(zhì)效，打造“投資東麗”品牌，推動工程建設項目暢達落地，更高水平助力“?十項行動”，制定機制如下。

　　一、工作目標

　　深入貫徹落實習近平總書記視察天津　“四個善作善成”重要要求，圍繞天津市存量盤活提效、招商引資提質(zhì)、項目建設提速、營商環(huán)境提升四項年度攻堅行動，強化部門協(xié)同，提升涉企服務能力，突出“精準服務”，打造更加高效、便捷的項目審批體系，大力營造抓項目促發(fā)展?jié)夂穹諊?。以扎實“存量”服務厚植?津（近）悅遠來”　營商沃土，提振投資信心，帶動“增量”引進，增強經(jīng)濟活力，助力新質(zhì)生產(chǎn)力孵化落地。

　　二、服務舉措

　　（一）構建精準流程圖庫，暢達審批之路

　　對房地產(chǎn)、工業(yè)建筑、簡易低風險、市政基礎設施、制造業(yè)等頻發(fā)投資項目，按類別梳理項目從備案到竣工驗收全流程中需要辦理的主流程事項，構建標準化審批流程圖庫，明確各事項辦理時長、主管部門、咨詢電話。在項目咨詢階段，依托區(qū)政務服務中心聯(lián)審綜合服務窗口，根據(jù)項目類型為辦事人員發(fā)放相應的流程圖，結(jié)合幫辦代辦工作，幫助企業(yè)?“精準”把握項目流程，便捷高效完成全流程手續(xù)辦理。

　　（二）搭建快速響應群組，暢達解惑之途

　　匯集工程建設項目全流程事項承辦首席代表，加強審批過程中的溝通協(xié)作，搭建“審批部門全在線”工作群，在項目啟動階段邀請項目單位按需加入，為企業(yè)提供實時互動、答疑解惑的專席服務，確保審批過程中的問題能夠得到及時響應解決。此外，各部門及時共享最新改革舉措，做好政策宣傳解讀工作，充分釋放改革紅利。

　　（三）打造“審批到家”品牌，暢達服務之門

　　從企業(yè)需求入手，針對審批過程中遇到的難點和堵點問題，形成快速反應機制，聯(lián)動行業(yè)職能部門提供“審批到家”品牌服務，運用“專家＋管家”服務團隊，將服務延伸至企業(yè)門口，深入企業(yè)現(xiàn)場解決實際問題，全力推動項目進展。

　　（四）實行重點項目包聯(lián)，暢達建設之速

　　對于市、區(qū)級重點項目，明確責任部門和責任人，實施“一企一檔”“因企施策”包聯(lián)服務機制，全程跟蹤協(xié)調(diào)項目審批進度，對項目推進過程中遇到的問題建立問題臺賬，進行登記、分類和跟蹤處理，及時消除影響項目進度的障礙，確保項目按時開工建設。

　　三、工作要求

　　（一）增強服務意識

　　全體審批工作人員應牢固樹立“服務至上”的理念，積極主動為企業(yè)提供幫助和指導。在審批過程中，要耐心解答企業(yè)疑問，細致講解政策要求，確保企業(yè)能夠充分理解并順利辦理相關手續(xù)。同時，要關注企業(yè)需求，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)量。

　?。ǘ娀块T協(xié)同

　　各部門應勇?lián)姑?，堅持從全局謀劃一域，以一域服務全局，加強溝通與協(xié)作，形成審批服務合力。建立定期協(xié)調(diào)機制，及時研究解決審批過程中遇到的跨部門問題，確保審批流程的順暢進行。同時，加強信息共享，實現(xiàn)審批數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，提高工作效率。

　　（三）抓好服務升級

　　各部門應結(jié)合最新改革舉措，及時更新項目流程指導。服務過程中，聚焦企業(yè)不滿意問題和集中反映問題，加強問題核查，深入追本溯源，做好政策機制迭代升級，從體制機制層面推動問題永久解決，提高企業(yè)辦事滿意度和獲得感。此外，依托政務服務中心項目聯(lián)審綜合服務窗口設置“大規(guī)模設備更新項目服務專窗”和“盤活存量資產(chǎn)項目服務專窗”，實施聯(lián)審聯(lián)辦、優(yōu)?？毂５木G色審批通道機制，實行“一對一”服務、“7×24小時”預約、全流程“管家式”幫辦，提高審批效率。

　　天津市東麗區(qū)工程建設項目審批制度改革領導小組辦公室

　　2024年5月24日

　　（聯(lián)系人：馬欣；聯(lián)系方式：24981330）

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