為推進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，打造“投資東麗”品牌，推動(dòng)工程建設(shè)項(xiàng)目暢達(dá)落地，更高水平助力“?十項(xiàng)行動(dòng)”，制定機(jī)制如下。
一、工作目標(biāo)
深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記視察天津 “四個(gè)善作善成”重要要求，圍繞天津市存量盤活提效、招商引資提質(zhì)、項(xiàng)目建設(shè)提速、營商環(huán)境提升四項(xiàng)年度攻堅(jiān)行動(dòng)，強(qiáng)化部門協(xié)同，提升涉企服務(wù)能力，突出“精準(zhǔn)服務(wù)”，打造更加高效、便捷的項(xiàng)目審批體系，大力營造抓項(xiàng)目促發(fā)展?jié)夂穹諊?。以扎?shí)“存量”服務(wù)厚植“?津（近）悅遠(yuǎn)來” 營商沃土，提振投資信心，帶動(dòng)“增量”引進(jìn)，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)活力，助力新質(zhì)生產(chǎn)力孵化落地。
二、服務(wù)舉措
?。ㄒ唬?gòu)建精準(zhǔn)流程圖庫，暢達(dá)審批之路
對房地產(chǎn)、工業(yè)建筑、簡易低風(fēng)險(xiǎn)、市政基礎(chǔ)設(shè)施、制造業(yè)等頻發(fā)投資項(xiàng)目，按類別梳理項(xiàng)目從備案到竣工驗(yàn)收全流程中需要辦理的主流程事項(xiàng)，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化審批流程圖庫，明確各事項(xiàng)辦理時(shí)長、主管部門、咨詢電話。在項(xiàng)目咨詢階段，依托區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)審綜合服務(wù)窗口，根據(jù)項(xiàng)目類型為辦事人員發(fā)放相應(yīng)的流程圖，結(jié)合幫辦代辦工作，幫助企業(yè)?“精準(zhǔn)”把握項(xiàng)目流程，便捷高效完成全流程手續(xù)辦理。
（二）搭建快速響應(yīng)群組，暢達(dá)解惑之途
匯集工程建設(shè)項(xiàng)目全流程事項(xiàng)承辦首席代表，加強(qiáng)審批過程中的溝通協(xié)作，搭建“審批部門全在線”工作群，在項(xiàng)目啟動(dòng)階段邀請項(xiàng)目單位按需加入，為企業(yè)提供實(shí)時(shí)互動(dòng)、答疑解惑的專席服務(wù)，確保審批過程中的問題能夠得到及時(shí)響應(yīng)解決。此外，各部門及時(shí)共享最新改革舉措，做好政策宣傳解讀工作，充分釋放改革紅利。
（三）打造“審批到家”品牌，暢達(dá)服務(wù)之門
從企業(yè)需求入手，針對審批過程中遇到的難點(diǎn)和堵點(diǎn)問題，形成快速反應(yīng)機(jī)制，聯(lián)動(dòng)行業(yè)職能部門提供“審批到家”品牌服務(wù)，運(yùn)用“專家＋管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將服務(wù)延伸至企業(yè)門口，深入企業(yè)現(xiàn)場解決實(shí)際問題，全力推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展。
（四）實(shí)行重點(diǎn)項(xiàng)目包聯(lián)，暢達(dá)建設(shè)之速
對于市、區(qū)級重點(diǎn)項(xiàng)目，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，實(shí)施“一企一檔”“因企施策”包聯(lián)服務(wù)機(jī)制，全程跟蹤協(xié)調(diào)項(xiàng)目審批進(jìn)度，對項(xiàng)目推進(jìn)過程中遇到的問題建立問題臺賬，進(jìn)行登記、分類和跟蹤處理，及時(shí)消除影響項(xiàng)目進(jìn)度的障礙，確保項(xiàng)目按時(shí)開工建設(shè)。
三、工作要求
?。ㄒ唬┰鰪?qiáng)服務(wù)意識
全體審批工作人員應(yīng)牢固樹立“服務(wù)至上”的理念，積極主動(dòng)為企業(yè)提供幫助和指導(dǎo)。在審批過程中，要耐心解答企業(yè)疑問，細(xì)致講解政策要求，確保企業(yè)能夠充分理解并順利辦理相關(guān)手續(xù)。同時(shí)，要關(guān)注企業(yè)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
（二）強(qiáng)化部門協(xié)同
各部門應(yīng)勇?lián)姑?zé)，堅(jiān)持從全局謀劃一域，以一域服務(wù)全局，加強(qiáng)溝通與協(xié)作，形成審批服務(wù)合力。建立定期協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)研究解決審批過程中遇到的跨部門問題，確保審批流程的順暢進(jìn)行。同時(shí)，加強(qiáng)信息共享，實(shí)現(xiàn)審批數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，提高工作效率。
（三）抓好服務(wù)升級
各部門應(yīng)結(jié)合最新改革舉措，及時(shí)更新項(xiàng)目流程指導(dǎo)。服務(wù)過程中，聚焦企業(yè)不滿意問題和集中反映問題，加強(qiáng)問題核查，深入追本溯源，做好政策機(jī)制迭代升級，從體制機(jī)制層面推動(dòng)問題永久解決，提高企業(yè)辦事滿意度和獲得感。此外，依托政務(wù)服務(wù)中心項(xiàng)目聯(lián)審綜合服務(wù)窗口設(shè)置“大規(guī)模設(shè)備更新項(xiàng)目服務(wù)專窗”和“盤活存量資產(chǎn)項(xiàng)目服務(wù)專窗”，實(shí)施聯(lián)審聯(lián)辦、優(yōu)?？毂５木G色審批通道機(jī)制，實(shí)行“一對一”服務(wù)、“7×24小時(shí)”預(yù)約、全流程“管家式”幫辦，提高審批效率。
天津市東麗區(qū)工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
2024年5月24日
（聯(lián)系人：馬欣；聯(lián)系方式：24981330）
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