各縣（市、區(qū)）人民政府，市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)、經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)、東城區(qū)管委會：

　　現(xiàn)將《許昌市口岸辦接訴即辦工作管理辦法》印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

　　2024年11月25日

　　許昌市口岸辦接訴即辦工作管理辦法

　　市口岸辦圍繞轉變職能，以優(yōu)化環(huán)境、改進作風、提升效能為目標，以解決實際問題為導向，強化“接訴即辦”理念，為提升“接訴即辦”實效，提高企業(yè)訴求辦理效率和辦理質(zhì)量，保障優(yōu)良的營商環(huán)境，特制訂本管理辦法。

　　一、工作流程

　?。ㄒ唬┕ぷ餍〗M接到投訴確保第一時間處理，根據(jù)涉及單位及時聯(lián)系通知，各部門接到通知后及時響應，涉及民生的要在24小時內(nèi)處理回復、涉及生命財產(chǎn)安全的須1小時內(nèi)處理回復。

　?。ǘ┙訂魏螅谝粫r間與投訴人聯(lián)系，初步了解訴求內(nèi)容，要求與投訴人見面率為100%，同時留存影像資料，如投訴人明確拒絕見面，需提供拒絕見面錄音。無需見面處理的工單附具體說明及錄音。

　　（三）歷史遺留問題和涉案涉法問題，答復完成后，由領導小組辦公室負責相關文件或法律文書的收集整理。不屬于單位職權范圍的，做書面說明蓋章后反饋投訴人。

　　二、工作考核

　　口岸辦及縣區(qū)各有關單位要認真宣傳“接訴即辦”的重要意義、工作部署和主要舉措，動員和激勵全體干部投身到能力作風建設中去，營造“人人講效能、處處抓作風、事事顯服務、個個優(yōu)發(fā)展”的濃厚氛圍。

　　相關考核遵循實事求是、客觀公正、科學規(guī)范、督促與激勵相結合的原則，以響應率、解決率、滿意率為核心內(nèi)容，以解決訴求為導向?qū)嵭锌己丝荚u?！敖釉V即辦”工作納入市口岸辦日?？己耍杲K由市口岸辦匯總積分排名并報市政府。

　　三、保障監(jiān)督

　　各有關單位在接訴即辦工作中有下列行為之一的，對負有責任的領導人員和直接責任人員中的公職人員依法給予處分：

　　（一）對訴求人服務態(tài)度惡劣粗暴；

　?。ǘ┎晦k理或者逾期辦理訴求事項，且不說明正當理由；

　　（三）不履行或者不正確履行工作職責，有推諉、敷衍、弄虛作假等行為；

　?。ㄋ模┬孤秶颐孛堋⑸虡I(yè)秘密、個人隱私；

　?。ㄎ澹┓欠ǜ深A、壓制和打擊報復訴求人，非法干擾企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營活動；

　?。┢渌麨E用職權、玩忽職守、徇私舞弊行為。

　　四、本辦法由市口岸辦負責解釋，自發(fā)布之日起實施。