各街道辦事處，區(qū)政府各委、辦、局及有關(guān)單位：

　　經(jīng)區(qū)人民政府同意，現(xiàn)將《南開(kāi)區(qū)“政企同行·有需必應(yīng)”工作實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)照此執(zhí)行。

　　南開(kāi)區(qū)人民政府辦公室

　　2025年10月22日

　?。ù思鲃?dòng)公開(kāi)）

　　南開(kāi)區(qū)“政企同行·有需必應(yīng)”工作實(shí)施方案

　　為深入貫徹天津市委、市政府關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的重要部署，按照《天津市“政企同行·有需必應(yīng)”工作方案》要求，著力在南開(kāi)區(qū)構(gòu)建服務(wù)各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體的高效工作機(jī)制，有效呼應(yīng)發(fā)展需求，提振發(fā)展信心，不斷提升經(jīng)營(yíng)主體的感受度和獲得感，制定本方案。

　　一、工作目標(biāo)

　　依托“助企服務(wù)員+需求協(xié)調(diào)員”的工作模式，充分整合街道和職能部門(mén)服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體的全部資源，通過(guò)“縱向串聯(lián)服務(wù)力量、橫向并聯(lián)政策資源”的方式，建立密切聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，及時(shí)呼應(yīng)各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體需求，打造“需求收集→協(xié)同處置→反饋提升”的良性閉環(huán)。同時(shí)，立足南開(kāi)區(qū)科創(chuàng)氛圍濃厚、文商旅要素聚集、中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)數(shù)量眾多的區(qū)域特色，按照“全面覆蓋、分區(qū)管理、點(diǎn)面結(jié)合、統(tǒng)籌調(diào)度、高效辦結(jié)”原則，精準(zhǔn)對(duì)接、快速處理各類(lèi)訴求，切實(shí)增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)主體在發(fā)展中的感受度和獲得感，持續(xù)優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境，真誠(chéng)守護(hù)城市煙火。

　　二、組織架構(gòu)

　?。ㄒ唬┏闪⒛祥_(kāi)區(qū)“政企同行·有需必應(yīng)”專(zhuān)項(xiàng)工作組

　　成立由區(qū)委網(wǎng)信辦、區(qū)網(wǎng)格中心、區(qū)發(fā)改委、區(qū)教育局、區(qū)科技局、區(qū)民政局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)人社局、區(qū)住建委、區(qū)城管委、區(qū)商務(wù)局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)統(tǒng)計(jì)局、區(qū)數(shù)據(jù)局、區(qū)政務(wù)服務(wù)辦、區(qū)稅務(wù)局、區(qū)工商聯(lián)等部門(mén)組成的南開(kāi)區(qū)“政企同行·有需必應(yīng)”專(zhuān)項(xiàng)工作組。組內(nèi)設(shè)運(yùn)行雙中樞：區(qū)政務(wù)服務(wù)辦作為推動(dòng)中樞，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)整體工作，落實(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)搭建、數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)更新、典型經(jīng)驗(yàn)推廣、疑難問(wèn)題梳理等任務(wù)，積極保障整體服務(wù)機(jī)制順利運(yùn)轉(zhuǎn)；區(qū)網(wǎng)格中心（12345熱線）作為運(yùn)行中樞，負(fù)責(zé)分派、流轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)主體需求工單等工作；區(qū)委網(wǎng)信辦、區(qū)發(fā)改委、區(qū)教育局、區(qū)科技局、區(qū)民政局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)人社局、區(qū)住建委、區(qū)城管委、區(qū)商務(wù)局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)統(tǒng)計(jì)局、區(qū)數(shù)據(jù)局、區(qū)稅務(wù)局、區(qū)工商聯(lián)等部門(mén)作為工作組成員，負(fù)責(zé)研究解決經(jīng)營(yíng)主體的發(fā)展難題，根據(jù)區(qū)政務(wù)服務(wù)辦匯總的經(jīng)營(yíng)主體典型問(wèn)題，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行會(huì)商，提出解決方案，并推廣應(yīng)用。

　?。ǘ┙M建三級(jí)助企服務(wù)員隊(duì)伍

　　根據(jù)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、一般性經(jīng)營(yíng)主體和特色園區(qū)商圈的不同特點(diǎn)，組建由行業(yè)主管部門(mén)、街道助企服務(wù)員和商圈園區(qū)社會(huì)力量的三級(jí)服務(wù)隊(duì)伍，直接亮明身份，公示聯(lián)系方式，為經(jīng)營(yíng)主體提供應(yīng)答服務(wù)，解決發(fā)展問(wèn)題。其中：行業(yè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)我區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和重點(diǎn)發(fā)展布局內(nèi)部分企業(yè)；區(qū)12個(gè)街道辦事處結(jié)合域內(nèi)經(jīng)營(yíng)主體（含個(gè)體工商戶(hù)）數(shù)量和地域結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式等情況，按照數(shù)量相當(dāng)、全量覆蓋、就近服務(wù)、便于管理的原則劃分片區(qū)，為每個(gè)片區(qū)配備能夠承載域內(nèi)經(jīng)營(yíng)主體需求的助企服務(wù)員，但不得將職責(zé)任務(wù)轉(zhuǎn)嫁攤派至社區(qū)工作人員；各街道辦事處對(duì)于域內(nèi)有條件的特色園區(qū)商圈，可將部分社會(huì)力量納入助企服務(wù)員隊(duì)伍，采取“雙重服務(wù)員”形式，共同為經(jīng)營(yíng)主體提供暖心、多元的服務(wù)。各部門(mén)、各街道辦事處要發(fā)揮服務(wù)前沿作用，確保助企服務(wù)員主動(dòng)亮明身份、聯(lián)系方式全程暢通，以精準(zhǔn)對(duì)接傳遞政府服務(wù)溫度，筑牢政企溝通“第一線”。

　?。ㄈ┙M建區(qū)級(jí)部門(mén)需求協(xié)調(diào)員隊(duì)伍

　　各區(qū)級(jí)職能部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)分類(lèi)，至少明確1名骨干作為需求協(xié)調(diào)員，建立能夠快速響應(yīng)、及時(shí)回應(yīng)訴求的配套工作機(jī)制，明確1名分管領(lǐng)導(dǎo)主抓此項(xiàng)工作，依據(jù)部門(mén)職責(zé)分工，依托業(yè)務(wù)領(lǐng)域資源優(yōu)勢(shì)，解決助企服務(wù)員反饋的經(jīng)營(yíng)主體問(wèn)題訴求。各部門(mén)需保障需求協(xié)調(diào)員責(zé)任發(fā)揮，要及時(shí)回應(yīng)、處理反饋的訴求，注重時(shí)效，切實(shí)解決問(wèn)題。

　　三、工作流程

　　助企服務(wù)員主動(dòng)亮明身份、聯(lián)系方式等并保持全程暢通，收到經(jīng)營(yíng)主體訴求時(shí)，按照實(shí)際情況，通過(guò)不同渠道幫助經(jīng)營(yíng)主體答疑解惑、解決需求。涉及信訪、國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的，以及違反法律、法規(guī)或者違背社會(huì)公序良俗的事項(xiàng)不在服務(wù)范圍。

　?。ㄒ唬┙值缊@區(qū)渠道“即時(shí)辦理”

　　對(duì)于涉及街道層面簡(jiǎn)單易辦的訴求，能在助企服務(wù)員能力范圍解決的，由其協(xié)調(diào)在街域內(nèi)解決。原則上在1個(gè)工作日內(nèi)，告知相應(yīng)反映人解決方案和預(yù)估解決時(shí)限，并負(fù)責(zé)全程督促落實(shí)。

　?。ǘ┎块T(mén)直通渠道“協(xié)調(diào)解決”

　　對(duì)于涉及區(qū)級(jí)層面的歸屬明確、業(yè)務(wù)單一的訴求，助企服務(wù)員可直接對(duì)接區(qū)級(jí)部門(mén)需求協(xié)調(diào)員，需求協(xié)調(diào)員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，積極牽頭協(xié)調(diào)本部門(mén)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或科室辦理解決；對(duì)于涉及專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、專(zhuān)項(xiàng)工作的訴求，可利用我區(qū)重點(diǎn)企業(yè)包聯(lián)工作服務(wù)機(jī)制、12345熱線區(qū)級(jí)問(wèn)題解決途徑等直接聯(lián)系對(duì)應(yīng)。原則上在3個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案和預(yù)估完成時(shí)間，反饋至助企服務(wù)員，由助企服務(wù)員告知相應(yīng)反映人。

　?。ㄈ﹨^(qū)級(jí)統(tǒng)籌渠道“會(huì)商解決”

　　對(duì)于涉及區(qū)級(jí)多部門(mén)協(xié)同辦理的事項(xiàng)，街道可利用“吹哨報(bào)到”機(jī)制，召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，組織各相關(guān)部門(mén)共同研究解決；如不能解決，反饋至“政企同行·有需必應(yīng)”專(zhuān)項(xiàng)工作組，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦牽頭繼續(xù)在全區(qū)層面統(tǒng)籌調(diào)配資源、推進(jìn)問(wèn)題解決。原則上7個(gè)工作日內(nèi)，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議會(huì)商，并將解決方案和預(yù)估完成時(shí)間，反饋至助企服務(wù)員，由助企服務(wù)員告知相應(yīng)反映人。

　?。ㄋ模┦袇^(qū)聯(lián)動(dòng)渠道“提級(jí)解決”

　　對(duì)于跨區(qū)域、涉及市級(jí)層面協(xié)調(diào)解決的訴求，以及體制機(jī)制仍屬空白、目前職責(zé)尚不明確的疑難問(wèn)題，可由助企服務(wù)員幫助指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體，通過(guò)12345熱線為企服務(wù)專(zhuān)席或“津產(chǎn)發(fā)”平臺(tái)提交訴求，由12345熱線企業(yè)服務(wù)專(zhuān)席派單或由“津產(chǎn)發(fā)”平臺(tái)系統(tǒng)推送至相應(yīng)市級(jí)承辦單位辦理。

　　四、工作要求

　　區(qū)“政企同行·有需必應(yīng)”專(zhuān)項(xiàng)工作組各成員單位要密切聯(lián)動(dòng)，做好配合，切實(shí)發(fā)揮統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)作用，集中精力研究解決經(jīng)營(yíng)主體提出的急難愁盼問(wèn)題；各街道要構(gòu)建好覆蓋所有經(jīng)營(yíng)主體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，做強(qiáng)助企服務(wù)員隊(duì)伍，充分調(diào)動(dòng)各類(lèi)資源，著力解決經(jīng)營(yíng)主體訴求；區(qū)級(jí)部門(mén)切實(shí)做好對(duì)助企服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作支持，提升其業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，并保障需求協(xié)調(diào)員與助企服務(wù)員的通力合作；區(qū)政務(wù)服務(wù)辦和區(qū)網(wǎng)格中心（12345熱線）兩個(gè)運(yùn)行中樞，從各自角度做好協(xié)調(diào)推動(dòng)，把握實(shí)效，做好監(jiān)督；區(qū)融媒體中心要加大宣傳力度，及時(shí)推廣服務(wù)工作中的典型案例和經(jīng)驗(yàn)做法，持續(xù)營(yíng)造親商安商濃厚氛圍，為區(qū)域營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化凝聚正向合力。