為深入推進“互聯(lián)網+政務服務”，推動政務服務從“可辦”向“好辦”、“易辦”轉變，實現(xiàn)更多服務“跨省通辦”、“一網通辦”，為“放管服”改革提供有力支撐，2020年國務院辦公廳電子政務辦公室繼續(xù)委托中央黨校（國家行政學院）電子政務研究中心，開展了省級政府和重點城市一體化政務服務能力（政務服務“好差評”）第三方調查評估工作。

　　評估結果表明，隨著以國家政務服務平臺為總樞紐的全國一體化政務服務平臺建設成效逐步發(fā)揮作用，我國網上政務服務已經由以信息服務為主的單向服務階段，開始邁向以跨區(qū)域、跨部門、跨層級一體化政務服務為特征的整體服務階段，企業(yè)群眾辦事便利度顯著提升，辦事渠道更加便捷，服務流程更加優(yōu)化。

　　數(shù)據(jù)顯示，31個省（自治區(qū)、直轄市）和新疆生產建設兵團中有30個省（區(qū)、市）構建了覆蓋省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級的網上政務服務體系，推動了政務服務向基層、向鄉(xiāng)村延伸。截至到2020年底，全國一體化政務服務平臺實名用戶達8.09億，一體化政務服務平臺的認知度、體驗感持續(xù)提升。

　　評估報告認為，面對突如其來的新冠肺炎疫情沖擊，各地區(qū)按照黨中央、國務院的決策部署，認真踐行以人民為中心的發(fā)展理念，充分利用全國一體化政務服務平臺建設成效，深入推進“一網通辦”，大力提升政務服務效率，支撐疫情精準防控，推動復工復產，切實解決企業(yè)和群眾辦事“急難愁盼”問題，為深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境，切實做好“六穩(wěn)”、“六保”工作提供了重要支撐。數(shù)據(jù)顯示，全國一體化政務服務能力總體指數(shù)大幅提高，指數(shù)為“非常高”的地區(qū)從2016年的3個增加到8個。

　　評估報告同時指出，目前一體化政務服務能力提升還面臨著政務服務標準化、規(guī)范化、便利化亟需推進，數(shù)據(jù)共享與業(yè)務協(xié)同尚需加強，政務服務線上線下融合有待提高等問題，需要持續(xù)深化全國一體化平臺建設思路，不斷強化政務數(shù)據(jù)共享應用，大力推進“跨省通辦”、“一網通辦”，實現(xiàn)更多政務服務事項網上辦、掌上辦、一次辦，切實提升企業(yè)群眾的滿意度、幸福感和獲得感。