移動(dòng)政務(wù)服務(wù)充分踐行了網(wǎng)上群眾路線，構(gòu)建了指尖服務(wù)模式，開拓了黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的重要渠道。

日前，《2021年省級(jí)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)能力調(diào)查評(píng)估報(bào)告》正式發(fā)布，本次調(diào)查評(píng)估對(duì)象是全國32個(gè)省份面向社會(huì)公眾提供移動(dòng)政務(wù)服務(wù)的各類移動(dòng)應(yīng)用，包括獨(dú)立開發(fā)的省級(jí)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)App（ios版本）27個(gè)、省級(jí)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)App（安卓版本）32個(gè)，以及基于支付寶平臺(tái)的小程序24個(gè)、基于微信平臺(tái)的小程序25個(gè)，共計(jì)108款移動(dòng)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用。

調(diào)查評(píng)估顯示，全國各類省級(jí)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)渠道平均得分指數(shù)是0.47，整體進(jìn)入廣泛建設(shè)階段，全國31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)均通過省級(jí)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)App或政務(wù)服務(wù)小程序提供移動(dòng)政務(wù)服務(wù)。

領(lǐng)先地區(qū)先行先試，積極推進(jìn)覆蓋范圍廣、應(yīng)用頻率高的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向移動(dòng)端延伸，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)更多高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“掌上辦”、“指尖辦”，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀創(chuàng)新實(shí)踐，不斷滿足用戶多樣化個(gè)性化需求，用戶滿意度、獲得感不斷增強(qiáng)。

全國省級(jí)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)綜合能力發(fā)展等級(jí)不平衡。浙江省、廣東省2個(gè)單位處于優(yōu)秀等級(jí)，北京市、上海市、安徽省、廣西壯族自治區(qū)等4個(gè)單位處于良好等級(jí)，天津市、黑龍江省、江蘇省、福建省、江西省等17個(gè)單位處于發(fā)展等級(jí)，河北省、山西省、內(nèi)蒙古自治區(qū)等9個(gè)單位處于起步等級(jí)，處于起步階段、發(fā)展階段的單位明顯多于良好階段和優(yōu)秀階段的單位，移動(dòng)政務(wù)服務(wù)綜合發(fā)展等級(jí)分布不平衡。

報(bào)告將各省移動(dòng)政務(wù)服務(wù)渠道的綜合服務(wù)能力以及單項(xiàng)服務(wù)能力劃分為四個(gè)等級(jí)，分別是優(yōu)秀等級(jí)（得分≥80分）、良好等級(jí)（60分≤得分<80分）、發(fā)展等級(jí)（40分≤得分<60分）和起步等級(jí)（得分<40分），具體名單如下表所示：

（一）2021年省級(jí)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)能力評(píng)估結(jié)果——綜合

注：同等級(jí)內(nèi)按照行政區(qū)劃排序

（二）2021年省級(jí)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)能力評(píng)估結(jié)果——App（ios版）

注：同等級(jí)內(nèi)按照行政區(qū)劃排序

（三）2021年省級(jí)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)能力評(píng)估結(jié)果——App（安卓版）

注：同等級(jí)內(nèi)按照行政區(qū)劃排序

（四）2021年省級(jí)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)能力評(píng)估結(jié)果——微信小程序

注：同等級(jí)內(nèi)按照行政區(qū)劃排序

（五）2021年省級(jí)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)能力評(píng)估結(jié)果——支付寶小程序

注：同等級(jí)內(nèi)按照行政區(qū)劃排序

總體情況：

移動(dòng)政務(wù)服務(wù)進(jìn)入廣泛建設(shè)階段，服務(wù)渠道豐富多樣

領(lǐng)先地區(qū)先行先試，不斷探索移動(dòng)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐

移動(dòng)政務(wù)服務(wù)發(fā)展不平衡現(xiàn)象較突出

安全風(fēng)險(xiǎn)防范有力，個(gè)人信息保護(hù)總體合格

使用便捷度指標(biāo)表現(xiàn)：

移動(dòng)政務(wù)服務(wù)App渠道獲取方便、登錄快捷

移動(dòng)政務(wù)服務(wù)App功能便捷度較高，小程序略顯不足

移動(dòng)政務(wù)服務(wù)App（安卓）的系統(tǒng)資源占用率較低

內(nèi)容實(shí)用度指標(biāo)表現(xiàn)：

超八成移動(dòng)政務(wù)服務(wù)App覆蓋近七成服務(wù)領(lǐng)域

領(lǐng)先地區(qū)實(shí)現(xiàn)“掌上辦”的事項(xiàng)覆蓋度顯著較高

移動(dòng)政務(wù)服務(wù)渠道集約化建設(shè)水平普遍較好

高頻服務(wù)事項(xiàng)“掌上辦”、“指尖辦”水平整體不高

安全保障度指標(biāo)表現(xiàn)：

移動(dòng)政務(wù)App（安卓）整體安全意識(shí)強(qiáng)安全隱患少

多數(shù)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)渠道具備一定的個(gè)人信息保護(hù)安全措施

七大優(yōu)秀案例：

廣東?。骸盎浵盗小薄罱ㄒ苿?dòng)服務(wù)新體系

天津市：津心辦——堅(jiān)持精心、敬心、用心、暖心+打造盡心服務(wù)新模式

浙江省：浙里辦——伴你一生大小事

福建?。洪}政通——政務(wù)服務(wù)APP統(tǒng)一平臺(tái)

江西?。黑M服通——手機(jī)一開說辦就辦

四川省：天府通辦——技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展

新疆維吾爾自治區(qū)：新疆政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端