案例綜述
多年來，北侖之窗黨政門戶網(wǎng)站努力實踐從政府信息上網(wǎng)到政府服務(wù)上網(wǎng)的轉(zhuǎn)變，面向社會提供豐富的公共服務(wù)，擴大民主參與，形成了政務(wù)公開、政民互動和網(wǎng)上服務(wù)三足鼎立、齊頭并進的局面。“本地要聞” 、“區(qū)長信箱”、“機關(guān)效能評價窗口”、“網(wǎng)站建設(shè)大家談”、“無線門戶”等品牌欄目使“北侖之窗”擁有了大量的“粉絲”，凝聚了人氣，成為北侖一張張亮麗的名片。
（1）本地要聞欄目 政務(wù)信息更新快
本地要聞欄目作為網(wǎng)站的經(jīng)典和亮點欄目，內(nèi)容廣、更新快，一直以來受到網(wǎng)民的關(guān)注和歡迎。該欄目每天早上6點開始更新信息，日均更新量20多條，且對突發(fā)事件的報道及時迅捷。經(jīng)過多年的不懈堅持，政府網(wǎng)站特有的信息權(quán)威性在機關(guān)和公眾心中日漸增強，已成為公眾了解政務(wù)信息和政府工作動態(tài)的第一渠道，成為政府機關(guān)展示工作的重要平臺。
本地要聞欄目2012年至今共審核、錄用、發(fā)布稿件5530余篇，平均每天18篇（累計已發(fā)布63395篇），各單位投稿近9863篇，涉及近80個單位。2012年至今該欄目點擊量34517040（平均每天1150568左右），在網(wǎng)站各欄目點擊量中排第一位，占2012年網(wǎng)站總訪問量394864372的 9% 。
（2）區(qū)長信箱欄目 政民互動渠道通暢
北侖之窗“區(qū)長信箱”欄目開通于2003年6月，是全國范圍內(nèi)開通時間較早、功能較完善、運行效果顯著的網(wǎng)上信訪互動平臺。從運行以來，共收到來信56361封，受理46764封，其中因涉及上級部門政策或已經(jīng)進入司法程序等原因，未辦結(jié)1181，辦結(jié)率97.5% 。
互動平臺與手機短信平臺進行了整合，且為提高辦理效率，區(qū)政府對各單位承辦件的辦理時限和辦理質(zhì)量進行百分制考核并建立督查隊伍對“區(qū)長信箱”交辦件執(zhí)行情況進行檢查。
群眾來信，除涉及個人隱私、人格污辱、違反法律以外的信件及答復(fù)情況原汁原味地在網(wǎng)上予以公開，最大程度地接受群眾監(jiān)督。目前“區(qū)長信箱”欄目影響面日益增強，不僅得到了各有關(guān)部門的高度重視，更得到了群眾的歡迎和好評，成為網(wǎng)絡(luò)時代政民交流的綠色通道，《中國信息化》雜志也以“區(qū)長信箱促政民互動--居民借‘區(qū)長信箱’做區(qū)長助理”為題進行了充分報道。
（3）機關(guān)效能評價窗口 人人都是監(jiān)督員
“機關(guān)效能評價窗口”欄目將全區(qū)80余個單位、3000余名工作人員的照片、崗位、職責(zé)在網(wǎng)上進行公開，接受公眾的民主評議和民主監(jiān)督。系統(tǒng)從開通至今，已收到各類表揚、批評意見600余條。這一系統(tǒng)使全體機關(guān)工作人員感到“處處有眼睛、人人都是監(jiān)督員”，有效地促進了機關(guān)效能建設(shè)。
?。?）網(wǎng)站建設(shè)大家談 網(wǎng)民成為主人翁
“網(wǎng)站大家談”是北侖之窗門戶網(wǎng)站開門納諫，體現(xiàn)以人為本，從自建自管到共建共管開放式辦網(wǎng)的又一亮點。網(wǎng)民對網(wǎng)站有任何意見或建議都可以通過這個欄目與網(wǎng)站管理員進行互動。欄目值班人員實時在線，并與手機短信相連，網(wǎng)民的每一次互動都隨時掌握。
（5）無線門戶欄目 政府網(wǎng)站隨時訪
“今天帶魚多少錢一斤？”、“哪個菜場便宜？”拿起手機點擊北侖之窗無線門戶便可一目了然。不僅如此，百姓還可以查看今日要聞，查詢公共服務(wù)信息，旅游者可以查閱旅游景點信息，投資辦事者可以查閱投資招商服務(wù)等。通過無線門戶，網(wǎng)民能隨時隨地地訪問北侖之窗網(wǎng)站，達到政務(wù)信息隨時點，政策文件隨時查，互動信件隨時發(fā)，網(wǎng)上服務(wù)隨時聯(lián)的目標(biāo)。
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