案例綜述
?。?）服務(wù)事項(xiàng)全面，融合各類辦事服務(wù)、公共服務(wù)，真正體現(xiàn)“一站式”服務(wù)宗旨。網(wǎng)站不僅按照服務(wù)類型提供了北京介紹、旅游住宿、社區(qū)家庭、醫(yī)療健康、餐飲消費(fèi)、公共安全、文體娛樂、教育培訓(xùn)、勞動就業(yè)、社會保障、交通出行、電子地圖十二大公共信息服務(wù)欄目，還綜合地納入了公眾互動渠道、辦事服務(wù)渠道入口，方便有服務(wù)需要的公眾快速跳轉(zhuǎn)欄目尋求所需信息。同時按照不同群體類型分為嬰幼兒、老年人、殘疾人、旅游者4大頻道，為不同的群體用戶提供便捷服務(wù)入口，體現(xiàn)網(wǎng)站在服務(wù)方式上的靈活性與人性化，提升不同群體用戶的滿意度。
?。?）服務(wù)事項(xiàng)深度整合，服務(wù)方式高效、便捷，且與時俱進(jìn)體現(xiàn)當(dāng)下社會問題。提供的公共服務(wù)整合度高，各類服務(wù)囊括了所有該服務(wù)下應(yīng)提供的服務(wù)類別。如交通出行方面，提供了公交換乘、地鐵換乘信息與服務(wù)查詢，另提供了汽車、機(jī)票、“一卡通”代售點(diǎn)、高速公路通行費(fèi)、停車場、加油站、汽車4S店、打車費(fèi)用、車輛管理所信息等各類查詢服務(wù)，且人性化地提供了出行提示、交通管理日歷、立交橋走法、復(fù)雜路口走法等細(xì)節(jié)服務(wù)。生活類的吃、穿、住、行、游各類服務(wù)的延伸服務(wù)細(xì)致、具體。如在京生活指南為外來人口迅速適應(yīng)首都生活提供了便捷高效的服務(wù)窗口，以老字號美食為例，不僅提供了各類北京城的老字號介紹信息，同時搭配提供了交通線路查詢、美食餐館方位圖、餐廳推薦信息等，全方位、多角度地為服務(wù)公眾著想，以最快捷、最高效的方式滿足公眾所有服務(wù)需求。網(wǎng)站提供特色服務(wù)體現(xiàn)了北京城的人文特色與地域特色，如“車主秘書”、“首都市民中醫(yī)健康指南”、“北京傳統(tǒng)特色小吃”等。另提供的創(chuàng)新服務(wù)在一定程度上體現(xiàn)了首都社會問題，以引領(lǐng)公眾健康生活方式為主旨，如食品合格性查詢服務(wù)、北京市免費(fèi)避孕藥具發(fā)放綜合服務(wù)平臺。
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