案例綜述
編者按：本屆中國特色政府網(wǎng)站評選活動的亮點是“用數(shù)據(jù)說話，以事實推薦”，堅持政府網(wǎng)站“以用戶為中心”的建設理念，突出“跨界、融合與創(chuàng)新”三大發(fā)展趨勢主題詞，引領政府網(wǎng)站的建設潮流，結(jié)合中國改革步伐，創(chuàng)新了發(fā)展戰(zhàn)略和功能定位、創(chuàng)新了欄目體系和服務理念、創(chuàng)新了技術應用和運營模式，并鼓勵一部分參與者的積極性，共設立了七大獎項。最終有50個政府網(wǎng)站脫穎而出，成為本年度能夠踏入優(yōu)秀及提名的特色政府網(wǎng)站的行列。
廣東省汕頭市政府網(wǎng)站對當前主流問政形式進行整合，按照問政主體的不同設置“我要問政”、“我要參政”、“我要議政”三大板塊，打造方便快捷平臺。同時，設立“個人主頁”，為網(wǎng)民提供個性化服務,提升用戶體驗，增強參與積極性。
“汕頭市網(wǎng)絡問政平臺”是汕頭市委市政府在新形勢下加強執(zhí)政能力建設、提高社會管理水平的重要抓手，是轉(zhuǎn)變機關作風、服務人民群眾、密切黨群干群關系、建設美麗幸福汕頭的重要載體，是擴大公眾參與、完善政府決策的積極實踐。
平臺特點：
?。?）堅持“以人為本”，打造方便快捷平臺。對當前主流問政形式進行整合，按照問政主體的不同設置“我要問政”（包括政務直通車、網(wǎng)上信訪）、“我要參政”（包括民意調(diào)查、熱點討論、在線訪談）、“我要議政”（特區(qū)論壇）三大板塊，使網(wǎng)民清晰了解網(wǎng)站功能及參與渠道，方便快捷地參政議政、表達訴求；提供使用幫助、場景式服務等，為網(wǎng)民解決“問政迷宮”難題；設立“個人主頁”，為網(wǎng)民提供個性化服務,提升用戶體驗，增強參與積極性；引入視頻直播、微博群等應用，為用戶提供更立體直觀、全面豐富的網(wǎng)站服務。
?。?）堅持統(tǒng)一規(guī)劃，打造多級問政平臺。為解決問政渠道分散給網(wǎng)民帶來的不便和問政效率低下等問題，平臺整合市、區(qū)縣兩級網(wǎng)絡問政資源，設置統(tǒng)一入口，實現(xiàn)一個窗口受理和反饋、市區(qū)兩級快速聯(lián)動，降低網(wǎng)民問政門檻和部門行政成本，切實提高網(wǎng)絡問政效率。目前含6區(qū)1縣在內(nèi)的97個與民生民安關系密切的部門納入問政考核范圍。
?。?）堅持制度先行，打造權威高效平臺。加強組織領導，成立市網(wǎng)絡問政工作領導小組（有3位常委出任正副組長），出臺工作方案、管理辦法，落實建設維護資金；各級各部門也相應成立網(wǎng)絡問政工作機構、設立網(wǎng)絡發(fā)言人、建立內(nèi)部機制，使網(wǎng)上了解民情民意、網(wǎng)下解決民困民憂制度化、常態(tài)化；加強平臺精細化管理，嚴格落實各級管理責任，明確信息處理、答復等具體要求，確保問政信息得到及時快速處理，為打造省內(nèi)乃至國內(nèi)網(wǎng)絡問政示范區(qū)提供制度保障。
http://wz.st.gov.cn/stwz/web/index.action
平臺運行情況：
自去年8月上線以來，平臺受理網(wǎng)民問政事項1955項，部門答復1924項（答復率98.41%）；開展網(wǎng)上調(diào)查、聽證23項，訪問量26萬人次，參與人數(shù)約2萬人次，網(wǎng)民提出意見建議近千條；組織熱點討論7期，網(wǎng)民發(fā)帖425條（其中“政府工作報告起草”征集網(wǎng)民留言136條、“為城市管理進一言”收到建議179條）；組織在線訪談52期，解答網(wǎng)民提問逾千個，訪問量25萬人次；網(wǎng)民在論壇發(fā)帖約1800條，訪問量45萬人次；公開歷屆“兩會”議案提案約2000件；收集各類專家學者關于汕頭發(fā)展的理論性文章累計3900篇；發(fā)布省市領導視察調(diào)研及人大代表、政協(xié)委員參政信息累計5200多條；WAP版訪問量25萬人次。網(wǎng)絡問政平臺在密切聯(lián)系群眾、服務群眾、完善黨委政府決策、正確引導輿論等方面發(fā)揮了積極作用，成為創(chuàng)新社會管理、做好網(wǎng)上群眾工作的重要平臺。
