案例綜述
?。?）行政服務(wù)中心自助化。通過物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)信息技術(shù)，將行政服務(wù)大廳、網(wǎng)上、社區(qū)、自助終端、手機(jī)等融合在一起，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資料共享，為公眾提供最為便捷的服務(wù)。通過24小時(shí)自助行政服務(wù)系統(tǒng)，自助終端集觸摸屏、打印、掃描、射頻于一體，通過佛山市社會(huì)保障（市民）卡感應(yīng)識別，居民可在社區(qū)自助終端上進(jìn)行辦件進(jìn)展查詢、辦事預(yù)約、自助填報(bào)等事項(xiàng)，并通過藍(lán)牙將相關(guān)信息發(fā)送到手機(jī)。
?。?）行政服務(wù)中心社區(qū)化。今后，將以區(qū)綜合行政服務(wù)中心為主體，專業(yè)行政服務(wù)大廳為依托，街道公共服務(wù)大廳為紐帶，社區(qū)自助行政服務(wù)站為基礎(chǔ)，建立“上下聯(lián)動(dòng)、層次清晰、運(yùn)行順暢、就近覆蓋”的行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立去、街道、社區(qū)“三級聯(lián)動(dòng)”行政服務(wù)體系。加強(qiáng)行政服務(wù)機(jī)構(gòu)和場所的聯(lián)接與融合，聯(lián)通聯(lián)辦，就近便民開展服務(wù)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范管理、集中服務(wù)、全程監(jiān)督，形成條快配合，層級聯(lián)動(dòng)的一體化、網(wǎng)點(diǎn)化服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)“橫向到邊、縱向到底”的長效機(jī)制。
（3）社區(qū)服務(wù)智能化。像操作銀行自助服務(wù)機(jī)一樣自助填表、查詢辦事指南、了解辦事進(jìn)展，這是社區(qū)服務(wù)的又一創(chuàng)新服務(wù)功能。通過使用市民卡、RFID、POS、二維碼、溫濕度環(huán)境無線傳感器、信息數(shù)據(jù)、行為動(dòng)作、設(shè)備與環(huán)境狀態(tài)等，使社區(qū)居民各類信息資源通過市民卡隨手可得，以3G、互聯(lián)網(wǎng)、近場通訊、無線局域網(wǎng)等網(wǎng)媒為載體，讓人、信息數(shù)據(jù)、設(shè)備與環(huán)境系統(tǒng)無縫對接，并按新的方式開展協(xié)同，確保社區(qū)居民能隨時(shí)隨地與政府資源交互和智能應(yīng)用，融入政府電子政務(wù)，實(shí)現(xiàn)更智能的預(yù)測，通過信息引導(dǎo)用戶操作、個(gè)性體驗(yàn)，提供個(gè)性化的操作空間，方便社區(qū)服務(wù)流程，幾時(shí)有效的社區(qū)信息引導(dǎo)，讓社區(qū)居民輕松使用。
【圖1】
【圖2】
