案例綜述

  (1)行政服務(wù)中心自助化。通過物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等先進信息技術(shù),將行政服務(wù)大廳、網(wǎng)上、社區(qū)、自助終端、手機等融合在一起,實現(xiàn)數(shù)據(jù)資料共享,為公眾提供最為便捷的服務(wù)。通過24小時自助行政服務(wù)系統(tǒng),自助終端集觸摸屏、打印、掃描、射頻于一體,通過佛山市社會保障(市民)卡感應(yīng)識別,居民可在社區(qū)自助終端上進行辦件進展查詢、辦事預(yù)約、自助填報等事項,并通過藍牙將相關(guān)信息發(fā)送到手機。

  (2)行政服務(wù)中心社區(qū)化。今后,將以區(qū)綜合行政服務(wù)中心為主體,專業(yè)行政服務(wù)大廳為依托,街道公共服務(wù)大廳為紐帶,社區(qū)自助行政服務(wù)站為基礎(chǔ),建立“上下聯(lián)動、層次清晰、運行順暢、就近覆蓋”的行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò),建立去、街道、社區(qū)“三級聯(lián)動”行政服務(wù)體系。加強行政服務(wù)機構(gòu)和場所的聯(lián)接與融合,聯(lián)通聯(lián)辦,就近便民開展服務(wù),統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范管理、集中服務(wù)、全程監(jiān)督,形成條快配合,層級聯(lián)動的一體化、網(wǎng)點化服務(wù),逐步實現(xiàn)“橫向到邊、縱向到底”的長效機制。

 ?。?)社區(qū)服務(wù)智能化。像操作銀行自助服務(wù)機一樣自助填表、查詢辦事指南、了解辦事進展,這是社區(qū)服務(wù)的又一創(chuàng)新服務(wù)功能。通過使用市民卡、RFID、POS、二維碼、溫濕度環(huán)境無線傳感器、信息數(shù)據(jù)、行為動作、設(shè)備與環(huán)境狀態(tài)等,使社區(qū)居民各類信息資源通過市民卡隨手可得,以3G、互聯(lián)網(wǎng)、近場通訊、無線局域網(wǎng)等網(wǎng)媒為載體,讓人、信息數(shù)據(jù)、設(shè)備與環(huán)境系統(tǒng)無縫對接,并按新的方式開展協(xié)同,確保社區(qū)居民能隨時隨地與政府資源交互和智能應(yīng)用,融入政府電子政務(wù),實現(xiàn)更智能的預(yù)測,通過信息引導(dǎo)用戶操作、個性體驗,提供個性化的操作空間,方便社區(qū)服務(wù)流程,幾時有效的社區(qū)信息引導(dǎo),讓社區(qū)居民輕松使用。


【圖1】


【圖2】

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