案例綜述
編者按：政府網站，既是電子政務的重要組成部分，也是電子政務發(fā)展程度的主要標志，在政府網站的建設和發(fā)展過程中，各級政府網站以服務為中心，不斷創(chuàng)新，積極探索政府網站管理和運營的新形式、新方法，最佳實踐也在逐步成型。2011年“第六屆中國特色網站評選”活動共有74家單位獲獎，其中9家單位獲得最佳實踐案例獎，9家獲得運維管理獎，8家獲得服務創(chuàng)新獎，9家獲得品牌欄目獎，7家獲得用戶體驗獎，7家獲得用戶滿意獎，25家獲得特色提名獎，獲獎單位中分別涵蓋了不同行政級別的政府網站。
佛山市禪城區(qū)政府門戶網站（http://www.chancheng.gov.cn/）整合了政府服務資源，建立了全區(qū)服務事項在線查詢和辦理的綜合平臺；提供了在線人工對話咨詢，包括7*24小時熱線電話和網上即時通訊。在本屆評選中榮獲“品牌欄目獎”。如下是國脈互聯(lián)政府網站評測研究中心提供的獲獎說明，轉載請注明。
佛山市禪城區(qū)政府門戶網站首頁
?。?）資源整合充分?，F(xiàn)階段有2600多項公共服務事項，服務領域涵蓋了公用事業(yè)、婚育收養(yǎng)、教育、就業(yè)、企業(yè)開辦、社保、醫(yī)療、證件辦理、住房等13大主題；
?。?）再造服務流程，開展網上審批服務。禪城區(qū)政府網站深度整合我區(qū)“網上審批服務大廳”、行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，實現(xiàn)了行政審批業(yè)務的表格下載、在線申報、辦件狀態(tài)在線查詢等功能。目前全區(qū)（不含市垂管部門）共有806項行政審批和日常管理事項實現(xiàn)在線功能，其中80%可在網上申報，其余事項全部實現(xiàn)網上公示。在實現(xiàn)網上“一站式”受理的同時，為確保公共服務質量，受理的行政審批辦件會被即時送入行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，接受全程監(jiān)督，并納入績效考核。
?。?）服務特色展現(xiàn)。共整理出18項有“一條龍”、“一站式”特點的特色服務，包括智能公交、十分鐘文化圈、畢業(yè)生就業(yè)服務一條龍、農民工積分入戶、房產交易一條龍、出入境周日預約、醫(yī)療預約、婚姻預約等；
（4）全天候在線咨詢。通過熱線電話、門戶網站、數(shù)字電視（802頻道）和智能手機等渠道開展服務，以即時答復、短時答復、限時答復的方式滿足在禪城生活的各類人群7*24小時的服務需求。
