案例綜述
編者按：政府網(wǎng)站，既是電子政務(wù)的重要組成部分，也是電子政務(wù)發(fā)展程度的主要標(biāo)志，在政府網(wǎng)站的建設(shè)和發(fā)展過程中，各級(jí)政府網(wǎng)站以服務(wù)為中心，不斷創(chuàng)新，積極探索政府網(wǎng)站管理和運(yùn)營的新形式、新方法，最佳實(shí)踐也在逐步成型。2011年“第六屆中國特色網(wǎng)站評(píng)選”活動(dòng)共有74家單位獲獎(jiǎng)，其中9家單位獲得最佳實(shí)踐案例獎(jiǎng)，9家獲得運(yùn)維管理獎(jiǎng)，8家獲得服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)，9家獲得品牌欄目獎(jiǎng)，7家獲得用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)，7家獲得用戶滿意獎(jiǎng)，25家獲得特色提名獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)單位中分別涵蓋了不同行政級(jí)別的政府網(wǎng)站。
“數(shù)字東城”網(wǎng)站（http://www.bjdch.gov.cn/）民生服務(wù)：構(gòu)建生命周期和特殊人群服務(wù)體系，按照出生、教育、工作、婚姻、生活和養(yǎng)老提供一條龍服務(wù)；同時(shí)，建設(shè)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)，推進(jìn)東城區(qū)網(wǎng)上辦事服務(wù)向基層延伸工作。在本屆評(píng)選中榮獲“用戶滿意獎(jiǎng)”。如下是國脈互聯(lián)政府網(wǎng)站評(píng)測(cè)研究中心提供的獲獎(jiǎng)?wù)f明，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明。
“數(shù)字東城”網(wǎng)站首頁
為進(jìn)一步提高政府網(wǎng)站的服務(wù)能力和社會(huì)對(duì)政府網(wǎng)站的認(rèn)知度、滿意度。面向市民提供社會(huì)公眾關(guān)心的教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)保障、交通出行和公用事業(yè)等五個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域的服務(wù)，讓政府網(wǎng)站走入尋常百姓家。市民足不出戶，只要點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就可以查詢到各類信息服務(wù)。同時(shí)構(gòu)建生命周期和特殊人群服務(wù)體系，按照出生、教育、工作、婚姻、生活和養(yǎng)老提供一條龍服務(wù)。
隨著政府部分管理職能下移，社區(qū)承擔(dān)的管理和服務(wù)項(xiàng)目越來越多。居民對(duì)社區(qū)的人居環(huán)境、生活保障、醫(yī)療衛(wèi)生、休閑娛樂、社會(huì)治安等方面的要求越來越高，傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)的種類及手段，難以滿足社區(qū)居民各方面的需求，這就需要應(yīng)用信息化來提升社區(qū)服務(wù)水平。東城區(qū)結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，從服務(wù)民生的角度出發(fā)，推進(jìn)東城區(qū)網(wǎng)上辦事服務(wù)向基層延伸工作。建設(shè)東城區(qū)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)。該網(wǎng)站于9月9日正式上線運(yùn)行。共包括社區(qū)服務(wù)目錄、社區(qū)服務(wù)綠色通道、社區(qū)特色服務(wù)、互動(dòng)留言以及服務(wù)直通車五個(gè)板塊。
具體板塊介紹如下：
1、社區(qū)服務(wù)目錄：根據(jù)社區(qū)服務(wù)具體情況，按照公共服務(wù)、公益類服務(wù)、便民服務(wù)、社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)四大類對(duì)社區(qū)服務(wù)進(jìn)行展現(xiàn)。累積展現(xiàn)社區(qū)辦事事項(xiàng)98項(xiàng)。同時(shí)針對(duì)每個(gè)事項(xiàng)提供具體辦事步驟、辦事說明、所需材料等，極大方便了社區(qū)居民在線查閱辦事信息。
2、社區(qū)服務(wù)綠色通道：在社區(qū)服務(wù)目錄的基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步突出人性化服務(wù)理念，我們按照特色群體（老年人、殘疾人、學(xué)生、特困人員、失業(yè)與退休人員）對(duì)社區(qū)辦事事項(xiàng)進(jìn)行了梳理和分類。打造出社區(qū)服務(wù)的綠色通道，體現(xiàn)了以人為本的建設(shè)目的。
3、社區(qū)特色服務(wù)：針對(duì)東城區(qū)特色開辟具有一定地域特點(diǎn)的社區(qū)服務(wù)。
具體包括：社區(qū)親情網(wǎng)、國際化安全社區(qū)、社區(qū)信息網(wǎng)三個(gè)板塊。目前社區(qū)親情網(wǎng)和社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)均已上線開通，預(yù)計(jì)在10月份國際化安全社區(qū)網(wǎng)可以全面上線應(yīng)用。
4、互動(dòng)留言：針對(duì)網(wǎng)站使用以及社區(qū)服務(wù)給網(wǎng)民提供一個(gè)交流的平臺(tái)。我們會(huì)針對(duì)大家的建議不斷提升我們的網(wǎng)上社區(qū)服務(wù)水平。
5、服務(wù)直通車：參考北京市96156社區(qū)服務(wù)資源，將東城區(qū)服務(wù)展現(xiàn)出來，同時(shí)對(duì)我區(qū)社區(qū)服務(wù)電話、地址進(jìn)行公示，方便網(wǎng)民查找信息。
綜上所述，社區(qū)服務(wù)網(wǎng)開通極大提升了我區(qū)網(wǎng)上社區(qū)服務(wù)水平，為我區(qū)政府服務(wù)向基層延伸工作的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
