案例綜述
編者按：政府網(wǎng)站，既是電子政務(wù)的重要組成部分，也是電子政務(wù)發(fā)展程度的主要標(biāo)志，在政府網(wǎng)站的建設(shè)和發(fā)展過程中，各級政府網(wǎng)站以服務(wù)為中心，不斷創(chuàng)新，積極探索政府網(wǎng)站管理和運(yùn)營的新形式、新方法，最佳實踐也在逐步成型。2011年“第六屆中國特色網(wǎng)站評選”活動共有74家單位獲獎，其中9家單位獲得最佳實踐案例獎，9家獲得運(yùn)維管理獎，8家獲得服務(wù)創(chuàng)新獎，9家獲得品牌欄目獎，7家獲得用戶體驗獎，7家獲得用戶滿意獎，25家獲得特色提名獎，獲獎單位中分別涵蓋了不同行政級別的政府網(wǎng)站。
嶗山區(qū)委區(qū)政府門戶網(wǎng)站（http://www.laoshan.gov.cn/）在線訪談欄目參與便捷，開展頻率高。在本屆評選中榮獲“特色提名獎”。如下是國脈互聯(lián)政府網(wǎng)站評測研究中心提供的獲獎?wù)f明，轉(zhuǎn)載請注明。
嶗山區(qū)委區(qū)政府門戶網(wǎng)站首頁
2008年，嶗山區(qū)委區(qū)政府門戶網(wǎng)站正式開設(shè)《在線訪談》欄目。該欄目利用嶗山區(qū)委、區(qū)政府門戶網(wǎng)站作為訪談平臺，全區(qū)各部門負(fù)責(zé)同志圍繞區(qū)委、區(qū)政府重大工作部署和人民群眾關(guān)注的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，定期通過區(qū)委區(qū)政府門戶網(wǎng)站接受訪談，解讀政策、引導(dǎo)輿論、解疑釋惑、服務(wù)民生，打造“關(guān)民情、聽民意，話民生、解民憂”的政民互動交流平臺。
截至2011年10月，共舉辦在線訪談76期，36個政府部門上線，到場嘉賓116人次，網(wǎng)友在線人數(shù)總計20，617人，網(wǎng)友提問有效問題2，294個，嘉賓現(xiàn)場答復(fù)2，186個，現(xiàn)場答復(fù)率95.29%。
（1）周密部署。區(qū)電子政務(wù)辦公室通過意見征集、“在線訪談主題關(guān)注度調(diào)查”和論壇等多種渠道收集社會公眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，并根據(jù)相關(guān)部門職能與社會、民生的關(guān)聯(lián)程度，于每年年初發(fā)布全年度“在線訪談”計劃。訪談前7個工作日發(fā)布訪談預(yù)告并開放在線訪談系統(tǒng)，收集網(wǎng)民問題。
?。?）精心組織。前期充分了解訪談的主題和情況，訪談過程中主動跟嘉賓交流溝通，啟發(fā)嘉賓回答思路。通過積極引導(dǎo)，較好的把握在線訪談的氣氛、節(jié)奏，保證在規(guī)定的時間內(nèi)達(dá)到訪談的預(yù)期目的。對于現(xiàn)場未能答復(fù)的問題，訪談結(jié)束后5個工作日內(nèi)予以答復(fù)，并通過門戶網(wǎng)站及時反饋。
?。?）務(wù)求實效。開發(fā)了在線訪談“滿意度調(diào)查”功能。訪談結(jié)束后第一時間發(fā)布訪談實錄，網(wǎng)民可對當(dāng)期或往期訪談進(jìn)行意見反饋，滿意度和現(xiàn)場答復(fù)率納入各部門年終績效考核體系，確保訪談取得實效。
