案例綜述
編者按：本屆中國特色政府網(wǎng)站評(píng)選活動(dòng)的亮點(diǎn)是“用數(shù)據(jù)說話，以事實(shí)推薦”，堅(jiān)持政府網(wǎng)站“以用戶為中心”的建設(shè)理念，突出“跨界、融合與創(chuàng)新”三大發(fā)展趨勢(shì)主題詞，引領(lǐng)政府網(wǎng)站的建設(shè)潮流，結(jié)合中國改革步伐，創(chuàng)新了發(fā)展戰(zhàn)略和功能定位、創(chuàng)新了欄目體系和服務(wù)理念、創(chuàng)新了技術(shù)應(yīng)用和運(yùn)營模式，并鼓勵(lì)一部分參與者的積極性，共設(shè)立了七大獎(jiǎng)項(xiàng)。最終有50個(gè)政府網(wǎng)站脫穎而出，成為本年度能夠踏入優(yōu)秀及提名的特色政府網(wǎng)站的行列。
浙江省旅游網(wǎng)成為全國正如火如荼推進(jìn)的智慧旅游建設(shè)的樣板，今年以來，浙江省旅游局官方微信、淘寶浙江館、手機(jī)短彩信三大信息化新法寶齊亮相，優(yōu)化了全省旅游信息傳播格局，為旅游公共服務(wù)體系建設(shè)“添磚加瓦”，使浙江旅游品牌的網(wǎng)絡(luò)影響不斷擴(kuò)大。
?。?）官方微信“隨叫隨到”，建設(shè)在線“服務(wù)亭”
“我現(xiàn)在在什么位置”、“附近哪里有飯店”、“哪家酒店客房有優(yōu)惠”?對(duì)著手機(jī)微信喊出這些問題，用戶在幾秒鐘內(nèi)就能收到準(zhǔn)確回復(fù)。除了一般的咨詢，旅游投訴、建議等均可在此“喊出回音”，這不是遙不可及的高科技，而是浙江省旅游局官方微信免費(fèi)提供的真實(shí)服務(wù)。
到今年3月，浙江旅游微信每天要接收1000余條語音咨詢，僅靠人工實(shí)時(shí)回復(fù)已不現(xiàn)實(shí)。為此，浙江省旅游局建立起微信數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和信息完善，讓游客跟微信實(shí)現(xiàn)24小時(shí)互動(dòng)。游客想游浙江，可隨時(shí)向浙江旅游微信發(fā)送關(guān)鍵字詞，即可獲取交通路線、景區(qū)優(yōu)惠、餐飲推薦等具體信息。
浙江旅游微信像一個(gè)在線“服務(wù)亭”，短時(shí)間內(nèi)凝聚了眾多目光，目前訂閱用戶已突破10萬，在各類政務(wù)微信中名列前茅。為吸引住用戶，浙江旅游微信每天向用戶發(fā)送“賞浙里”、“摘浙里”等實(shí)用資訊，為用戶提供“出游指南”;每天推出“在線競拍”、“答題拿獎(jiǎng)”等互動(dòng)活動(dòng)，讓用戶攢足“出游資本”。
?。?）浙江館“應(yīng)有盡有”，開辟網(wǎng)上“大賣場(chǎng)”
在線交易熱潮席卷旅游業(yè)。今年5·19浙江省旅游局傳來喜訊：“淘寶浙江旅游館正式上線!”該館由省旅游局跟亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商淘寶網(wǎng)合建，是全國首個(gè)省級(jí)旅游電子商務(wù)平臺(tái)。
景區(qū)門票、房券、車票、美食、特產(chǎn)……浙江各地旅游產(chǎn)品被淘寶浙江館“一網(wǎng)打盡”，點(diǎn)進(jìn)館內(nèi)仿若步入浙江旅游“大賣場(chǎng)”，商品圖上“1元秒殺”、“9元促銷”等特惠標(biāo)價(jià)讓人蠢蠢欲拍。與普通網(wǎng)店不同的是，浙江館除了分專欄展銷旅游產(chǎn)品之外，同時(shí)以圖文、視頻展示全省各地獨(dú)特的秀美風(fēng)景和歷史文化，部分旅游特產(chǎn)還附有相應(yīng)的典故介紹。這讓顧客在“淘寶”同時(shí)能夠深度認(rèn)識(shí)浙江。
?。?）短彩信“精益求精”，打造資訊“情報(bào)站”
看重手機(jī)短信、彩信“簡潔、快速、精準(zhǔn)”的傳播特點(diǎn)，浙江省旅游局投資建設(shè)短彩信發(fā)送平臺(tái)，創(chuàng)辦多個(gè)版本旅游手機(jī)報(bào)，以“主動(dòng)服務(wù)”的姿態(tài)，將大量一手旅游資訊及時(shí)推送到游客手中。
浙江省旅游手機(jī)報(bào)政務(wù)版從今年起開始“提質(zhì)擴(kuò)面”，從游客視角出發(fā)，增加“微信活動(dòng)”、“淘寶浙江館優(yōu)惠”等親民版塊，并安排專人編輯信息，語言力求精簡樸實(shí)。改版不久，政務(wù)版用戶數(shù)從3萬躍升至5萬。
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