案例綜述
編者按：本屆中國(guó)特色政府網(wǎng)站評(píng)選活動(dòng)的亮點(diǎn)是“用數(shù)據(jù)說話，以事實(shí)推薦”，堅(jiān)持政府網(wǎng)站“以用戶為中心”的建設(shè)理念，突出“跨界、融合與創(chuàng)新”三大發(fā)展趨勢(shì)主題詞，引領(lǐng)政府網(wǎng)站的建設(shè)潮流，結(jié)合中國(guó)改革步伐，創(chuàng)新了發(fā)展戰(zhàn)略和功能定位、創(chuàng)新了欄目體系和服務(wù)理念、創(chuàng)新了技術(shù)應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)模式，并鼓勵(lì)一部分參與者的積極性，共設(shè)立了七大獎(jiǎng)項(xiàng)。最終有50個(gè)政府網(wǎng)站脫穎而出，成為本年度能夠踏入優(yōu)秀及提名的特色政府網(wǎng)站的行列。
“北侖之窗”依靠“區(qū)長(zhǎng)信箱”、“本地要聞”、“虛擬服務(wù)大廳”、“移動(dòng)門戶”等品牌欄目擁有了大量的“粉絲”，凝聚了人氣。自2003年1月開通至2013年11月，網(wǎng)站人氣不斷飆升，總瀏覽量超過9億，每日瀏覽量突破30萬，在縣區(qū)級(jí)政府網(wǎng)站中處于領(lǐng)跑的地位。
“北侖之窗”圍繞“對(duì)外的宣傳平臺(tái)、機(jī)關(guān)工作人員的工作平臺(tái)、企業(yè)和老百姓的服務(wù)和辦事平臺(tái)”的目標(biāo)，歷經(jīng)多次改版，逐漸從一個(gè)政府的網(wǎng)站走進(jìn)機(jī)關(guān)人員與老百姓的工作和生活，成為網(wǎng)民“我的網(wǎng)站”。多年來，“北侖之窗”依靠“區(qū)長(zhǎng)信箱”、“本地要聞”、“虛擬服務(wù)大廳”、“移動(dòng)門戶”等品牌欄目擁有了大量的“粉絲”，凝聚了人氣。自2003年1月開通至2013年11月，網(wǎng)站人氣不斷飆升，總瀏覽量超過9億，每日瀏覽量突破30萬，在縣區(qū)級(jí)政府網(wǎng)站中處于領(lǐng)跑的地位。
區(qū)長(zhǎng)信箱欄目 政民互動(dòng)渠道通暢
北侖之窗“區(qū)長(zhǎng)信箱”欄目開通于2003年6月，是全國(guó)范圍內(nèi)開通時(shí)間較早、功能較完善、運(yùn)行效果顯著的網(wǎng)上信訪互動(dòng)平臺(tái)。該欄目致力于積極搭建政府與公眾溝通的橋梁，暢通與公眾進(jìn)行交流的渠道。從運(yùn)行以來，共收到來信62017封。排除不屬北侖區(qū)政府職能范圍和重復(fù)來信后，共受理51277封，其中因涉及上級(jí)部門政策或已經(jīng)進(jìn)入司法程序等原因，未辦結(jié)1255，辦結(jié)率97.6% 。
通過與手機(jī)短信平臺(tái)的整合，市民在發(fā)出郵件的同時(shí)，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)即時(shí)收到短信提示。為提高辦理效率，針對(duì)有些網(wǎng)民對(duì)部門答復(fù)還是不滿意的情況，為提高區(qū)長(zhǎng)信箱答復(fù)質(zhì)量，更好的為群眾排憂解難，新開發(fā)出了網(wǎng)民滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，群眾在收到回復(fù)的同時(shí)，可點(diǎn)擊“很好”、“滿意”、“不滿意”或“非常不滿意”等選項(xiàng)，對(duì)部門工作、回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，作為二次批轉(zhuǎn)的依據(jù)，既可作為對(duì)各單位進(jìn)行考核和監(jiān)督的依據(jù)，又真正起到了服務(wù)群眾的目的。
群眾來信，除涉及個(gè)人隱私、人格污辱、違反法律以外的信件及答復(fù)情況原汁原味地在網(wǎng)上予以公開，最大程度地接受群眾監(jiān)督。目前“區(qū)長(zhǎng)信箱”欄目影響面日益增強(qiáng)，不僅得到了各有關(guān)部門的高度重視，更得到了群眾的歡迎和好評(píng)，成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代政民交流的綠色通道，《中國(guó)信息化》雜志也以“區(qū)長(zhǎng)信箱促政民互動(dòng)--居民借‘區(qū)長(zhǎng)信箱’做區(qū)長(zhǎng)助理”為題進(jìn)行了充分報(bào)道。
http://www.bl.gov.cn/doc/zffw/zmhd/qcxx/xfrxz/index.shtml
