案例綜述
編者按：本屆中國(guó)特色政府網(wǎng)站評(píng)選活動(dòng)的亮點(diǎn)是“用數(shù)據(jù)說(shuō)話，以事實(shí)推薦”，堅(jiān)持政府網(wǎng)站“以用戶為中心”的建設(shè)理念，突出“跨界、融合與創(chuàng)新”三大發(fā)展趨勢(shì)主題詞，引領(lǐng)政府網(wǎng)站的建設(shè)潮流，結(jié)合中國(guó)改革步伐，創(chuàng)新了發(fā)展戰(zhàn)略和功能定位、創(chuàng)新了欄目體系和服務(wù)理念、創(chuàng)新了技術(shù)應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)模式，并鼓勵(lì)一部分參與者的積極性，共設(shè)立了七大獎(jiǎng)項(xiàng)。最終有50個(gè)政府網(wǎng)站脫穎而出，成為本年度能夠踏入優(yōu)秀及提名的特色政府網(wǎng)站的行列。
（1）一體化、高集成的綜合服務(wù)功能。
辦事服務(wù)功能整合性強(qiáng)，一體化服務(wù)功能突出
“透明·政務(wù)”頻道以創(chuàng)新的方式設(shè)置了“政務(wù)公開(kāi)”、“辦事大廳”、“互動(dòng)交流”等欄目主頁(yè)，各主頁(yè)為相應(yīng)欄目?jī)?nèi)容提供了一體化的綜合服務(wù)，使用便捷，整合充分，結(jié)構(gòu)清晰。
“辦事大廳”主頁(yè)集成了事項(xiàng)申報(bào)、事項(xiàng)查詢、辦結(jié)查詢、表格下載、問(wèn)題集錦、特殊人群服務(wù)等功能，充分體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念；“互動(dòng)交流”主頁(yè)面提供了問(wèn)題提交、瀏覽、查詢功能為一體的綜合服務(wù)功能。
http://www.nbjiangbei.gov.cn/col/col6069/index.html
政民互動(dòng)流程結(jié)構(gòu)清晰
江北區(qū)黨政接訪平臺(tái)流程清晰、方便易用，信件處理過(guò)程明了，用戶能及時(shí)查詢跟蹤信件處理進(jìn)展情況，能對(duì)信件答復(fù)滿意度進(jìn)行評(píng)判。信件后臺(tái)監(jiān)管流轉(zhuǎn)順暢而高效，可以實(shí)現(xiàn)信件的直辦、交辦、退辦、督辦（催辦）、審核等功能；主站和子站間信件可以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫流轉(zhuǎn)。日均20余件（峰值30余件）的信件量充分表明黨政接訪平臺(tái)正發(fā)揮著越來(lái)越大的社會(huì)效益，扮演者政民溝通無(wú)可替代的功能角色。
http://lm.nbjiangbei.gov.cn/newlm/front/mailwrite.jsp?sysid=023&sess=0&editpagename=mailwrite_selectgroup.htm
以“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一窗式”運(yùn)行的“江北區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)上接訪平臺(tái)”成效卓著，深得民心，產(chǎn)生了廣泛的社會(huì)影響力，成為江北區(qū)具有較強(qiáng)公信力并創(chuàng)出良好社會(huì)效益的公眾服務(wù)平臺(tái)，引發(fā)了中央媒體的關(guān)注并作了相關(guān)報(bào)道。
服務(wù)交叉欄目處置恰當(dāng)
對(duì)于欄目間的交叉服務(wù)內(nèi)容，采取多通道的鏈接方式，充分整合服務(wù)內(nèi)容，提供一體化、一窗式的服務(wù)方式，免除用戶為獲取某一內(nèi)容而多處查找的煩惱。
?。?）頻道內(nèi)容豐富，欄目分類合理，信息實(shí)用性強(qiáng)。
網(wǎng)站始終堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)原則，以“民”為瞻，把“便民、利民、為民”作為網(wǎng)站建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，聚焦民生民意，合理設(shè)置服務(wù)內(nèi)容，特別注重區(qū)內(nèi)外針對(duì)性和實(shí)用性強(qiáng)的信息收集與整理工作，盡最大努力公開(kāi)各類政務(wù)和民生信息，設(shè)置便民功能模塊，盡量避免百姓為獲取某服務(wù)內(nèi)容而“尋她千‘百度’”，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)深度的最大化。
在充分挖掘提煉信息與服務(wù)功能的實(shí)用性領(lǐng)域，江北區(qū)政府門戶網(wǎng)站應(yīng)該是屬于先行者。
