案例綜述
編者按：政府網(wǎng)站，既是電子政務的重要組成部分，也是電子政務發(fā)展程度的主要標志，在政府網(wǎng)站的建設和發(fā)展過程中，各級政府網(wǎng)站以服務為中心，不斷創(chuàng)新，積極探索政府網(wǎng)站管理和運營的新形式、新方法，最佳實踐也在逐步成型。2011年“第六屆中國特色網(wǎng)站評選”活動共有74家單位獲獎，其中9家單位獲得最佳實踐案例獎，9家獲得運維管理獎，8家獲得服務創(chuàng)新獎，9家獲得品牌欄目獎，7家獲得用戶體驗獎，7家獲得用戶滿意獎，25家獲得特色提名獎，獲獎單位中分別涵蓋了不同行政級別的政府網(wǎng)站。
“中國·溫州”政府門戶網(wǎng)站（http://www.wenzhou.gov.cn/）注重用戶體驗，深化政務公開，加強政務服務，設計四大快速服務中心，以人為本的建站特征明顯。在本屆評選中榮獲“用戶體驗獎”。如下是國脈互聯(lián)政府網(wǎng)站評測研究中心提供的獲獎說明，轉載請注明。
“中國·溫州”政府門戶網(wǎng)站首頁
近年來，溫州市政府門戶網(wǎng)站在市政府領導的關心支持下，認真貫徹執(zhí)行國家和省關于政府網(wǎng)站建設管理的有關要求和部署，深化政務公開，加強政務服務，努力為公眾打造便捷高效的公共服務平臺。2010年，溫州市政府網(wǎng)站的年度考核列浙江省第二位，并在“2010年中國特色政府網(wǎng)站評選”活動中獲“服務創(chuàng)新獎”。
隨著電子政務的發(fā)展與公眾需求的不斷提高，網(wǎng)站在運行中也逐漸顯露出一些新問題，比如，網(wǎng)站整體框架結構還不很合理，信息來源單一，與部門子網(wǎng)站的信息整合度低；市民和企業(yè)網(wǎng)上辦事服務有待加強，未能有效提供辦事指南、表格下載、網(wǎng)上申報、辦事咨詢、狀態(tài)查詢等一體化服務等。為進一步發(fā)揮政府門戶網(wǎng)站作用，加快推進政務公開，提高行政效率，促進服務型政府建設，我們針對目前門戶網(wǎng)站存在的問題，在年初便著手政府網(wǎng)站全面改版工作。市府辦領導非常重視，把政府網(wǎng)站改版作為市府辦今年的十大項目之一來抓。為做好網(wǎng)站改版工作，市電子政務中心認真學習和借鑒國內一流網(wǎng)站建設的實踐經(jīng)驗，緊密結合溫州實際，反復研究討論改版方案，聽取專家意見建議，幾易其稿，終于確定改版方案。
中國溫州新版網(wǎng)站（www.wenzhou.gov.cn）于今年10月15日全面改版升級上線，此次升級旨在依托市政府門戶網(wǎng)站，建立一個整合所有市級部門信息公開平臺和網(wǎng)上辦事平臺，進一步增強網(wǎng)站的服務功能，并在版面和欄目結構設計有了較大的突破和創(chuàng)新。
特色一，注重資源整合，為市民和企業(yè)提供方便快捷的政務服務。
?。ㄒ唬┌凑辗諏ο蠛晚椖考毣瘷谀浚O立市民服務中心和企業(yè)辦事大廳。
?。?）市民服務中心整合各類公共信息資源，完善面向市民的公共信息服務欄目功能（包括證件辦理、教育培訓、醫(yī)療衛(wèi)生、勞動就業(yè)、社會保障、交通出行、旅游住宿、文體娛樂、餐飲消費、社區(qū)家庭、租房住房等）。全面整合本市各類公共服務信息資源，內容更新及時，并對關注民生的重點內容建立專題專欄。
?。?）企業(yè)辦事大廳為企業(yè)提供登記注冊、資質認定、企業(yè)經(jīng)營、稅費繳納、變更注銷五類企業(yè)辦事信息。整合了部門各類在線辦理事項和服務專題，并開設了如企業(yè)投資項目辦事一條龍服務等特色專欄。嵌入審批中心辦事大廳各類在線辦事事項，可以直接點擊辦理。
?。ǘ┱细黝愓蘸凸卜召Y源，設立四大快速服務中心。
?。?）政府號碼中心：整合全市政府部門對外服務通訊錄，各部門（如公安、稅務、社保等）窗口便民服務電話，使市民能快速找到所需號碼。
（2）查詢服務中心：整合全市各政府部門各類在線查詢和在線服務資源的整合。
（3）投訴咨詢中心：整合全市各部門的投訴咨詢電話，整理各部門常見投訴咨詢問題。
?。?）城市導航中心：整合全市各公共服務場所地址、聯(lián)系方式、交通路線等，包括學校、醫(yī)院、社保、司法、金融、文化、公園、娛樂、健身、美食、購物和賓館等。
特色二，注重信息時效性和準確性，全力做好門戶網(wǎng)站內容保障工作。
?。ㄒ唬r間保障
我們注重網(wǎng)站信息的時效性，以第一時間發(fā)布各類信息。為確保網(wǎng)站信息每日及時更新，我們建立了完善的網(wǎng)站信息保障制度、網(wǎng)站工作人員輪班制度。網(wǎng)站“今日溫州”、縣（市、區(qū)）和部門信息、便民信息等三大欄目，原則上要求工作日上午8點之前完成信息更新，周末和節(jié)假日9點之前完成更新。每日信息量保證32條以上。除此之外，還要在每天下午2點之前，從當天的《溫州晚報》適量摘取信息。
自2008年開始實行每日更新制度以來，工作人員不管工作日還是節(jié)假日，都保質保量完成信息錄入工作，中國溫州門戶網(wǎng)站訪問量大幅提升，網(wǎng)站日均瀏覽量從10萬左右提升到15萬以上，大大提高中國溫州門戶網(wǎng)站在市民心中的影響力。
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中國溫州門戶網(wǎng)站信息來源多樣性。主要有以下幾個渠道：市政府辦公室各相關職能處室提供的信息；各部門上報政府信息公開平臺信息可自動同步到網(wǎng)站，經(jīng)審核后發(fā)布到網(wǎng)站；各部門上報政府的信息，通過相關處室審核后發(fā)布到網(wǎng)站；新聞媒體關于本市政務、經(jīng)濟和社會新聞的報道。
特色三，注重績效考核，建立市政府網(wǎng)站群運維監(jiān)管平臺。
溫州市政府網(wǎng)站群運維監(jiān)測平臺整合了40多個部門和11個縣市區(qū)的網(wǎng)站運維情況，采用科學有效的技術手段，進一步推進了市政府部門網(wǎng)站群績效考核評測工作，也使部門網(wǎng)站群建設水平得到提升。
（一）運維監(jiān)管平臺為各部門和區(qū)縣網(wǎng)站提供定期的錯誤鏈接診斷、網(wǎng)站運行狀態(tài)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正；
?。ǘ{入監(jiān)控范圍的所有政府網(wǎng)站可用性、響應速度、網(wǎng)頁差錯率，以及內容更新率等指標進行分析統(tǒng)計，每日發(fā)布匯總分析排名報表，激勵先進、鞭策落后；
?。ㄈ┮肓炕目己酥笜耍晟屏耸姓块T網(wǎng)站群績效考核評測指標體系，并未考核提供客觀、科學的考核依據(jù)，進一步提高網(wǎng)站群考核評測數(shù)據(jù)的科學性、準確性。
