案例綜述
?。?）以信息安全等級保護為基石，確保工作有序進行
政府門戶網(wǎng)站建設(shè)是一項復(fù)雜的工作，它涉及到多個部門，多個軟硬件平臺，多個服務(wù)提供商。如果沒有一套完善的制度，工作將可能產(chǎn)生混亂，并導(dǎo)致存在大量的安全隱患。為加強廳門戶網(wǎng)站信息安全管理，提高信息安全意識，提高廳門戶網(wǎng)站信息安全保護水平，廳門戶網(wǎng)站按照國家信息安全等級保護相關(guān)要求確定為信息安全等級保護三級，以信息安全等級保護標準加固廳門戶網(wǎng)站的信息安全防御，每年按照規(guī)定進行測評和備案。同時，為推動行業(yè)信息安全發(fā)展，2011年6月7日，衛(wèi)生廳和省公安廳聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于做好全省醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)重要信息系統(tǒng)信息安全等級保護工作的通知》（浙衛(wèi)發(fā)〔2011〕131號），該文中詳細規(guī)定了門戶網(wǎng)站如何開展信息安全等級保護工作。為進一步指導(dǎo)本省衛(wèi)生行業(yè)單位開展信息安全等級保持工作，本省衛(wèi)生信息中心于2012年4月6日下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)<浙江省衛(wèi)生行業(yè)信息安全等級保護工作指導(dǎo)意見細則>的函》（浙衛(wèi)信〔2012〕6號）。
（2）圍繞“民本衛(wèi)生”核心，關(guān)注民生熱點加強政府信息公開和宣傳
實現(xiàn)網(wǎng)上政務(wù)公開是政府網(wǎng)站的重要內(nèi)容之一。在門戶網(wǎng)站的建設(shè)中，致力于政府信息公開的規(guī)范化、程序化標準化，提供各種方式以方便公眾獲得政府信息。2006年制定了《衛(wèi)生廳政務(wù)公開方案》，并按照《浙江省政府12類信息發(fā)布規(guī)范》設(shè)置了相關(guān)的欄目。2008年4月份，依據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》和省政府相關(guān)文件要求，制定了公開指南、流程和內(nèi)部管理制度。2012年8月1日前，依據(jù)《浙江省政府信息公開暫行辦法》（浙政令〔2012〕302號）等文件要求，實現(xiàn)與省政府信息公開統(tǒng)一平臺無縫對接，進一步規(guī)范衛(wèi)生廳政府信息公開管理。
衛(wèi)生廳門戶網(wǎng)站還針對時弊，時刻關(guān)注社會熱點問題和事件，及時引導(dǎo)輿論方向，披露事件的實質(zhì)，協(xié)助處理政府公關(guān)危機。從“5.12汶川大地震”、“手足口病”、“三鹿問題奶粉”和“H1N1甲型流感”等社會焦點，到“醫(yī)療改革”、“陽光用藥”、“踐行十八大園地”等時事熱點，及時制作了各類專題，及時公開相碰知識、發(fā)展動態(tài)和政府信息，良好的信息發(fā)布渠道，消除了因信息不暢可能引起的謠言隱患，不僅讓公眾的知情權(quán)得到保證，同時有利于樹立政府權(quán)威形象。
?。?）加強服務(wù)意識，提高政府辦事透明度和效率
衛(wèi)生廳門戶網(wǎng)站建設(shè)本著便民宗旨，盡量讓企事業(yè)單位和個人到衛(wèi)生廳辦事“少跑一趟路，少踏一個門檻，少走一道程序”，能在網(wǎng)上辦的事盡量在網(wǎng)上辦。目前，衛(wèi)生廳可在廳門戶網(wǎng)站實現(xiàn)24項衛(wèi)生行政許可項目受理審批、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊與查詢、科技課題網(wǎng)上申報、全省公文傳遞、鄉(xiāng)村醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)注冊管理、出生醫(yī)學證明網(wǎng)絡(luò)化管理、生物安全實驗室管理、疫情直接、新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)會計報表、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計等多達40項的在線業(yè)務(wù)功能。
截止2012年11月15日，今年衛(wèi)生廳在網(wǎng)上實現(xiàn)衛(wèi)生行政許可審批受理：651件，辦結(jié)：681件，醫(yī)療衛(wèi)生科研項目申報和評審2000余項，網(wǎng)上職稱評審近2000人，聯(lián)網(wǎng)注冊的鄉(xiāng)村醫(yī)生有18000余人。開展網(wǎng)上辦事，方便了廣大群眾，提高了行政效率，同時還降低了部分行政費用。
?。?）以“和諧衛(wèi)生”為宗旨，構(gòu)建公眾參政議政橋梁
衛(wèi)生廳門戶網(wǎng)站為公眾參政議政創(chuàng)造了良好的途徑，設(shè)立的互動功能其信息交流機制具有普遍性、互動性和動態(tài)性，能夠滿足最大范圍社會群體的利益表達要求，能夠?qū)崿F(xiàn)社會各階層的交流，能夠就社會公眾關(guān)心熱點和政府工作重點進行多形式溝通，為“和諧衛(wèi)生”創(chuàng)造通暢的溝通渠道。目前，衛(wèi)生廳門戶網(wǎng)站開設(shè)了廳長信箱、在線咨詢、投訴舉報等互動模塊，具有公眾互動渠道6個、用戶體驗功能2個。本年度截止到2012年11月15日，已處理完畢廳長信箱709件，在線咨詢722件，投訴舉報435件。衛(wèi)生廳的公眾互動平臺，還能與省政府門戶網(wǎng)站的互動平臺做到互聯(lián)互通，信件能自動轉(zhuǎn)發(fā)和提交答復(fù)，省政府可以監(jiān)督、查看衛(wèi)生廳門戶網(wǎng)站互動平臺情況?；悠脚_架起了政府與市民溝通的綠色通道，還進一步規(guī)范了政府行為，提高了辦事效率，促進了公務(wù)員廉潔從政行為，優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。
?。?）執(zhí)政為民建立全省統(tǒng)一預(yù)約診療服務(wù)平臺，緩解“看病難”
為貫徹落實國家衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》（2009年9月30日）、《關(guān)于改進公立醫(yī)院服務(wù)管理方便群眾看病就醫(yī)的若干意見》（衛(wèi)醫(yī)管發(fā)〔2010〕14號）和《浙江省醫(yī)院門診管理暫行辦法》等文件精神，有效緩解本省“看病難”問題，切實為公眾提供方便快捷的預(yù)約診療服務(wù)，2010年9月27日開通了全省統(tǒng)一醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)系統(tǒng)，為公眾提供預(yù)約診療服務(wù)。截止2012年10月31日，已有84家醫(yī)院、38家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）接入平臺，平臺已有注冊用戶109.6萬人，成功預(yù)約231.2萬人次。該項工作得到了李克強總理、省委省政府領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也得到了廣大群眾的擁護。
http://www.zjwst.gov.cn/
【圖1】
http://www.zjwst.gov.cn/col/col3621/
【圖2】
