案例綜述
圍繞每項門戶業(yè)務的運維工作的正常開展，都須由負責規(guī)劃建設、業(yè)務運營、運維保障三層角色人員承擔：規(guī)劃建設：承擔項目設計策劃、預算申報、立項、招標采購、建設實施、驗收總結等工作。業(yè)務運營：業(yè)務的服務保障（受理、審核、辦理等）、內容保障（信息加載、數(shù)據(jù)更新）、對外業(yè)務協(xié)調、服務流程優(yōu)化設計、制定服務標準規(guī)范、業(yè)務培訓、組織宣傳和推廣等。運維保障：對系統(tǒng)運行環(huán)境（包括機房、軟硬件設備）保障，包括日常巡檢維護、容災備份、供電保障、安全防御等。
建立了標準化的運維管理體系，為政府門戶網(wǎng)站正常運作護航：（1）建立運維規(guī)范與流程：對事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理、知識管理（知識收集加工、知識審核、知識利用和創(chuàng)新、知識貢獻獎勵）、服務級別管理、計劃任務管理等流程進行全方位管理；（2）建立運維考核機制，通過運維工作性能考核、運維服務考核、監(jiān)控與智能分析進行保障運維人員的積極能動性；（3）建立數(shù)據(jù)安全運維支持方案，通過建立數(shù)據(jù)安全中樞體系、數(shù)據(jù)安全操作中心、敏感信息統(tǒng)一管理平臺保障政府門戶運維的安全與穩(wěn)定。
網(wǎng)站建設、業(yè)務運營、運維保障三層人員分離，已工作單的形式進行工作交互，保障各模塊工作獨立性，從而保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定。
運維人員現(xiàn)場圖
【圖1】
運維系統(tǒng)截圖
【圖2】
