案例綜述
圍繞每項(xiàng)門戶業(yè)務(wù)的運(yùn)維工作的正常開展，都須由負(fù)責(zé)規(guī)劃建設(shè)、業(yè)務(wù)運(yùn)營、運(yùn)維保障三層角色人員承擔(dān)：規(guī)劃建設(shè)：承擔(dān)項(xiàng)目設(shè)計(jì)策劃、預(yù)算申報(bào)、立項(xiàng)、招標(biāo)采購、建設(shè)實(shí)施、驗(yàn)收總結(jié)等工作。業(yè)務(wù)運(yùn)營：業(yè)務(wù)的服務(wù)保障（受理、審核、辦理等）、內(nèi)容保障（信息加載、數(shù)據(jù)更新）、對(duì)外業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、服務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、組織宣傳和推廣等。運(yùn)維保障：對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境（包括機(jī)房、軟硬件設(shè)備）保障，包括日常巡檢維護(hù)、容災(zāi)備份、供電保障、安全防御等。
建立了標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)維管理體系，為政府門戶網(wǎng)站正常運(yùn)作護(hù)航：（1）建立運(yùn)維規(guī)范與流程：對(duì)事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理、知識(shí)管理（知識(shí)收集加工、知識(shí)審核、知識(shí)利用和創(chuàng)新、知識(shí)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)）、服務(wù)級(jí)別管理、計(jì)劃任務(wù)管理等流程進(jìn)行全方位管理；（2）建立運(yùn)維考核機(jī)制，通過運(yùn)維工作性能考核、運(yùn)維服務(wù)考核、監(jiān)控與智能分析進(jìn)行保障運(yùn)維人員的積極能動(dòng)性；（3）建立數(shù)據(jù)安全運(yùn)維支持方案，通過建立數(shù)據(jù)安全中樞體系、數(shù)據(jù)安全操作中心、敏感信息統(tǒng)一管理平臺(tái)保障政府門戶運(yùn)維的安全與穩(wěn)定。
網(wǎng)站建設(shè)、業(yè)務(wù)運(yùn)營、運(yùn)維保障三層人員分離，已工作單的形式進(jìn)行工作交互，保障各模塊工作獨(dú)立性，從而保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定。
運(yùn)維人員現(xiàn)場圖
【圖1】
運(yùn)維系統(tǒng)截圖
【圖2】
