案例綜述
“同一平臺(tái)、多種渠道、樣式多樣化”與過(guò)去互動(dòng)渠道相比非常顯著的不同點(diǎn)是：隨著人民群眾參政議政的熱情日益高漲，政府網(wǎng)站已經(jīng)成為網(wǎng)民與政府交流的首要平臺(tái)。在本站，網(wǎng)民可以通過(guò)傳統(tǒng)的傳真、電話熱線、信箱寫(xiě)信、論壇留言等方式給政府的領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)反映自己的意見(jiàn)和建議，同時(shí)也可以通過(guò)新潮的微博留言、QQ對(duì)話、網(wǎng)談交流、觀看視頻等多個(gè)渠道來(lái)與政府之間進(jìn)行交流。針對(duì)回復(fù)的質(zhì)量，本站不僅可以實(shí)時(shí)查詢到回復(fù)的內(nèi)容以及給出滿意度評(píng)價(jià)，而且還定期匯總材料提交給市委市政府領(lǐng)導(dǎo)審閱批示，并在網(wǎng)站上予以公開(kāi)，以供群眾督查。提升政府網(wǎng)站服務(wù)的效率、創(chuàng)新政府網(wǎng)站的建設(shè)模式
（1）在線網(wǎng)談服務(wù)。在線網(wǎng)談是本站具有明顯特色的服務(wù)功能，本站每年根據(jù)市委市政府的年度工作計(jì)劃安排每年的網(wǎng)談活動(dòng)，同時(shí)根據(jù)階段性工作重點(diǎn)、民眾關(guān)注的熱點(diǎn)和民眾對(duì)網(wǎng)談?dòng)?jì)劃提出的意見(jiàn)及時(shí)安排相應(yīng)部門(mén)開(kāi)展網(wǎng)談活動(dòng)；每期網(wǎng)談都盡量安排各單位一把手參加交流活動(dòng)，并定期邀請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)參加活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)民與領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流，切實(shí)的為老百姓排憂解難。
（2）政行風(fēng)熱線平臺(tái)。本站積極倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新理念，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)廣泛性、便捷性和言論開(kāi)放性優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合紀(jì)委、電視臺(tái)等部門(mén)，共同搭建政行風(fēng)熱線平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了電臺(tái)、電視臺(tái)、政府網(wǎng)站全媒同步直播平臺(tái)；每個(gè)工作日的9：00-10:00可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)時(shí)收看活動(dòng)直播，并可以隨時(shí)查詢往日的視頻；同時(shí)，增設(shè)了網(wǎng)絡(luò)交互功能，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)民與領(lǐng)導(dǎo)的零距離交談，開(kāi)創(chuàng)了全省乃至全國(guó)的先例，自直播平臺(tái)開(kāi)通以來(lái)，受到了人民群眾的廣泛好評(píng)。
（3）12345政府服務(wù)平臺(tái)。“12345政府服務(wù)平臺(tái)”統(tǒng)一受理群眾的投訴、建議等合理訴求，，設(shè)有人工接聽(tīng)受理中心、網(wǎng)絡(luò)中心、督查中心、會(huì)辦中心、值班室等辦公場(chǎng)所。全天候24小時(shí)受理群眾通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、短信、傳真、QQ等渠道反映的各類咨詢和訴求，群眾只需記“12345”一個(gè)電話號(hào)碼，便能得到政府全方位、全天候、高效率服務(wù)。平臺(tái)秉承“創(chuàng)新、高效、求真、務(wù)實(shí)”的服務(wù)理念，踐行為人民服務(wù)的宗旨，通過(guò)健全完善并嚴(yán)格執(zhí)行話務(wù)員管理、督查考核、督辦會(huì)辦等各項(xiàng)制度措施，努力打造親民、便民、利民的最佳政府公共服務(wù)平臺(tái)。
（4）論壇留言平臺(tái)。“陽(yáng)光紀(jì)檢”論壇是淮安打造的具有特色的論壇平臺(tái)，群眾可以在論壇上選擇某部門(mén)進(jìn)行問(wèn)政，全市各部門(mén)及各縣區(qū)均安排專人實(shí)時(shí)瀏覽發(fā)帖和跟帖，保證第一時(shí)間對(duì)群眾提出的問(wèn)題進(jìn)行解答。市紀(jì)委定期對(duì)各單位的回復(fù)率和回復(fù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)公布，并對(duì)答復(fù)率低和回復(fù)質(zhì)量不能令群眾滿意的部門(mén)追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
http://www.huaian.gov.cn/zmhd/list.html
