良好的營商環(huán)境是穩(wěn)定市場信心、激發(fā)經(jīng)濟(jì)活力、推動高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐，而優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)，則是建設(shè)市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境的重要基石。

　　2024年，鄂爾多斯市推出《優(yōu)化用電營商環(huán)境4.0升級版行動方案》，20項(xiàng)服務(wù)舉措落地見效；

　　投資近50億元，建成500千伏“田字型”主干網(wǎng)架，圓滿完成布烏等4項(xiàng)500千伏輸變電工程建設(shè)及投產(chǎn)任務(wù)；

　　完成110戶、123.8萬千瓦需求側(cè)響應(yīng)資源入庫，迎峰度夏期間成功調(diào)節(jié)31.8萬千瓦生產(chǎn)負(fù)荷錯峰用電；

　　不停電作業(yè)化率保持在89%以上，成功打造鐵西中壓配網(wǎng)“零”計(jì)劃停電示范區(qū)；

　　有序推進(jìn)6個非電網(wǎng)供電小區(qū)動態(tài)清零，高質(zhì)量實(shí)施1.5萬戶農(nóng)牧民煤改電工程，全力攻堅(jiān)700個自營充電設(shè)施建設(shè)任務(wù)……

　　一項(xiàng)項(xiàng)扎實(shí)舉措，一組組亮眼數(shù)據(jù)，勾勒出的是鄂爾多斯持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的生動實(shí)踐，映射出的是鄂爾多斯經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展活力加速釋放的澎湃圖景。

　　近年以來，鄂爾多斯市全面落實(shí)自治區(qū)及鄂爾多斯市決策部署，緊扣惠企利民目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，全力提升“獲得電力”服務(wù)水平，讓社會公眾和市場主體的獲得感、滿意度不斷增強(qiáng)。加速優(yōu)化用電營商“軟”環(huán)境，加力賦能地方發(fā)展“硬”實(shí)力，鄂爾多斯供電領(lǐng)域正向著“行業(yè)標(biāo)桿、全國一流”的目標(biāo)昂揚(yáng)邁進(jìn)。

　　凝聚合力優(yōu)化營商環(huán)境，政策保障更有力度

　　前不久，國家首個獲批的千萬千瓦級新能源大基地項(xiàng)目——內(nèi)蒙古庫布其沙漠鄂爾多斯中北部三峽蒙能新能源基地先導(dǎo)工程二期項(xiàng)目面臨緊迫的并網(wǎng)需求。

　　工程項(xiàng)目審批改革，事關(guān)項(xiàng)目落地進(jìn)度。鄂爾多斯供電公司迅速響應(yīng)，依托《優(yōu)化用電營商環(huán)境4.0升級版行動方案》，開辟“綠色通道”，僅用數(shù)日便完成審批、驗(yàn)收及并網(wǎng)送電，為項(xiàng)目早投產(chǎn)、早見效贏得了寶貴時間。面對優(yōu)化營商環(huán)境的新要求，鄂爾多斯供電公司堅(jiān)持高標(biāo)定位，著力打造蒙電優(yōu)化用電營商環(huán)境標(biāo)桿。以簡流程、降成本、壓時限、優(yōu)服務(wù)為核心，推動20項(xiàng)服務(wù)舉措落地見效；持續(xù)完善電網(wǎng)規(guī)劃，投資近50億元建成500千伏“田字型”主干網(wǎng)架，推進(jìn)芒哈圖至阿勒泰、川掌至甘迪爾等強(qiáng)網(wǎng)工程，解決地區(qū)負(fù)荷受限問題，大幅提升新能源和多元負(fù)荷接入能力。

　　“這么快就辦好了！”冬日的一天下午，在鄂爾多斯供電公司客戶服務(wù)中心，62歲的個體工商戶王先生順利辦完了店鋪用電業(yè)務(wù)。王先生從咨詢到業(yè)務(wù)辦理完成，只用了半個多小時。

　　服務(wù)窗口，是展示營商環(huán)境的重要途徑，最能體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)客戶的誠心。2024年，鄂爾多斯供電公司深化政企聯(lián)動，全面融入鄂爾多斯“打造全國一流營商環(huán)境城市”戰(zhàn)略，高質(zhì)量完成11項(xiàng)優(yōu)化任務(wù)，推動出臺簡化電力外線行政審批、政企共擔(dān)等政策，推出《加快電網(wǎng)建設(shè)管理辦法》《前期工作聯(lián)動管理辦法》，全面優(yōu)化客戶辦電環(huán)節(jié)，確保時限更短、費(fèi)用更低、服務(wù)更優(yōu)。

　　提升供電服務(wù)保障能力，制度執(zhí)行更有力度

　　健全電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目前期工作聯(lián)動機(jī)制，推廣“拿地即開工”“政府代辦幫辦”“容缺上報(bào)”“并行辦理”等模式，優(yōu)化審批流程，提高項(xiàng)目落地效率。2024年，鄂爾多斯供電公司完成“2915”新能源并網(wǎng)、“796”煤電送出、電網(wǎng)側(cè)儲能示范、強(qiáng)網(wǎng)項(xiàng)目等60項(xiàng)前期工作，前期項(xiàng)目數(shù)量、核準(zhǔn)數(shù)量、核準(zhǔn)投資規(guī)模均創(chuàng)歷史新高。

　　2024年，蒙蘇工業(yè)園區(qū)因擴(kuò)建急需增容用電，供電公司在短短數(shù)天內(nèi)完成并網(wǎng)審查、工程驗(yàn)收，保障企業(yè)順利投產(chǎn)。類似的高效服務(wù)已成為供電公司優(yōu)化營商環(huán)境、提升供電保障能力的常態(tài)化舉措。供電公司建立靈活高效的需求側(cè)響應(yīng)管理體系，迎峰度夏期間成功調(diào)節(jié)31.8萬千瓦生產(chǎn)負(fù)荷，緩解供電壓力。實(shí)施供電能力受限治理三年行動，完善城鎮(zhèn)配電網(wǎng)網(wǎng)架，提升農(nóng)村牧區(qū)用電水平。不停電作業(yè)化率保持89%以上，打造鐵西中壓配網(wǎng)“零”計(jì)劃停電示范區(qū)，聚焦民生工程，高質(zhì)量完成6個非電網(wǎng)供電小區(qū)動態(tài)清零、1.5萬戶農(nóng)牧民煤改電及700個自營充電設(shè)施建設(shè)，以更加安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的供電保障體系，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。

　　滿足美好生活用電需求，服務(wù)客戶有溫度

　　2024年10月12日，隨著內(nèi)蒙古電力集團(tuán)“蒙電e享”園區(qū)電力服務(wù)站暨電靚暖城共產(chǎn)黨員服務(wù)站在鄂爾多斯市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)正式啟動運(yùn)營，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)鄂爾多斯供電公司完成了所轄7個經(jīng)濟(jì)園區(qū)的蒙電e享”園區(qū)服務(wù)站的全覆蓋建設(shè)，為園區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目提供用能指導(dǎo)，確保946萬千伏安負(fù)荷“能供早供”“應(yīng)接盡接”。鄂爾多斯供電公司深化政企協(xié)同，貫通工程項(xiàng)目審批智慧監(jiān)管平臺，將“獲得電力”服務(wù)深度融入招商引資全過程。實(shí)施配套工程與客戶工程“雙里程碑”契約制管理，推行“雙項(xiàng)目長”負(fù)責(zé)制，推動潤陽、寶豐等自治區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目提前2個月送電。創(chuàng)新物資儲備定額管理機(jī)制，拓展“大框架采購”模式，打造業(yè)擴(kuò)配套物資“供應(yīng)商寄售”升級版，提升物資保障能力。依托“陽光業(yè)擴(kuò)調(diào)度”指揮平臺，實(shí)現(xiàn)在途工單閉環(huán)管控，客戶平均辦電時限較“1479號文件”壓縮40%以上。

　　2024年12月，鄂爾多斯市康能清潔能源有限公司的郝先生正緊鑼密鼓地籌備著分布式能源報(bào)裝手續(xù)。正當(dāng)他忙碌于各項(xiàng)準(zhǔn)備之時，供電公司的工作人員根據(jù)內(nèi)蒙古自治區(qū)投資項(xiàng)目在線審批系統(tǒng)的政企聯(lián)動平臺，提前獲取到了郝先生項(xiàng)目的備案信息，主動聯(lián)系并回訪郝先生，細(xì)致詢問其是否有報(bào)裝的意向及具體需求。這一超前的主動服務(wù)，如同一股暖流，溫暖了郝先生的心田。他驚訝于供電公司的高效與貼心，深切感受到了供電服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與卓越。

　　鄂爾多斯供電公司固化政企聯(lián)動機(jī)制，制定聯(lián)辦服務(wù)指引，實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”集成服務(wù)。推行“優(yōu)服務(wù)、降投訴”17項(xiàng)舉措，建立客戶訴求三級預(yù)警體系，借助RPA數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)工單“自動派單+自動預(yù)警”，提升訴求響應(yīng)速度。構(gòu)建“2+3”網(wǎng)格化客戶服務(wù)體系，為重大客戶、中小企業(yè)及居民用戶提供全覆蓋服務(wù)。推出重要客戶能效問診，助力企業(yè)優(yōu)化用電策略，合理避峰降本。依托客戶側(cè)故障“秒級”感知和“一鍵”定位導(dǎo)航，推行“一線應(yīng)答”網(wǎng)格服務(wù)，23.5萬余件業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“未訴先辦”，客戶需求密度降至1.714件/百戶，服務(wù)三率穩(wěn)居蒙西地區(qū)領(lǐng)先水平。

　　營商環(huán)境，“優(yōu)”無止境。鄂爾多斯將努力追求“創(chuàng)建全國一流用電營商環(huán)境”這一更高目標(biāo)，匯集起助力地區(qū)招商引資的磅礴力量，推動用電營商環(huán)境不斷實(shí)現(xiàn)超越發(fā)展。

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