2024年，縣營商辦在縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)下，以“三種工作理念”為指引，協(xié)同部門緊緊圍繞打造國家公園城市一流營商環(huán)境的目標(biāo)，深入貫徹實(shí)施營商環(huán)境優(yōu)化提升“一號改革工程”，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)增值化改革見行見效。相關(guān)工作情況匯報(bào)如下：

　　一、2024年特色亮點(diǎn)工作

　　一是聚力窗口，以高效辦事的快捷提升群眾“滿意度”。持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，總收件43萬余件，“一網(wǎng)通辦”率99.86%，好評率99.92%，共收到感謝信、錦旗等表揚(yáng)100余次。推進(jìn)21個(gè)“高效辦成一件事”改革、“365共富協(xié)作區(qū)”政務(wù)服務(wù)跨省通辦，可異地辦理高頻事項(xiàng)243項(xiàng)。全新打造24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，更新鄉(xiāng)鎮(zhèn)自助一體機(jī)，提升網(wǎng)上辦、自助辦便利度。不動(dòng)產(chǎn)登記窗口獲評全國不動(dòng)產(chǎn)登記便民利民窗口建設(shè)工作成效顯著單位。

　　二是聚力指標(biāo)，以重點(diǎn)數(shù)據(jù)的進(jìn)位牽引比拼“風(fēng)向標(biāo)”。協(xié)同部門攻堅(jiān)克難，成功實(shí)現(xiàn)指標(biāo)突破：協(xié)同高效監(jiān)管執(zhí)法率97.38%,進(jìn)入全省第二檔；“無感監(jiān)測”指數(shù)95.6，進(jìn)入全省第三檔，其中解決商業(yè)糾紛時(shí)間、雙創(chuàng)整體活躍度、人才流動(dòng)活躍度等指標(biāo)排名全省前十；政務(wù)服務(wù)超期辦理全市最少；地方政府公共信用指數(shù)909.25，位列全市第一。

　　三是聚力增值，以政務(wù)服務(wù)的擴(kuò)面提高主體“獲得感”。變不可能為可能，僅用一個(gè)月時(shí)間全新打造企業(yè)綜合服務(wù)中心，推出10大板塊服務(wù)，梳理增值服務(wù)事項(xiàng)277項(xiàng)，“一類事”場景11個(gè)。爭取到工程建設(shè)項(xiàng)目分期驗(yàn)收改革試點(diǎn)，深化審批驗(yàn)收服務(wù)增值化改革，最大限度縮短企業(yè)投產(chǎn)時(shí)間。推動(dòng)網(wǎng)上中介超市應(yīng)用，入駐中介機(jī)構(gòu)127家，發(fā)布公告306條，成交金額1876.33萬元，位列全市第二，進(jìn)一步降低中介服務(wù)交易成本。

　　四是聚力閉環(huán)，以企呼我應(yīng)的高效打通訴求“中梗阻”。依托“窗口部門向一地集中、增值服務(wù)向中心集中、高效幫辦向企業(yè)集中”優(yōu)勢，創(chuàng)新建立“三分鐘·我必到”高效協(xié)同處置及“嵌入式驛站+訴求兜底”服務(wù)機(jī)制，受到省市高度好評，在全市“企呼我應(yīng)”工作推進(jìn)會(huì)上做典型發(fā)言。拓寬涉企問題線上線下訴求收集渠道，重點(diǎn)問題訴求納入紀(jì)委監(jiān)委、傳媒跟蹤督查。企呼我應(yīng)平臺共收到問題訴求657個(gè)，解決655個(gè)，問題解決率99.7％，滿意率99.5％。

　　五是聚力改革，以實(shí)踐案例的推廣助力發(fā)展“新成效”。協(xié)同部門積極總結(jié)提煉改革創(chuàng)新做法，共3個(gè)項(xiàng)目入選全省營商環(huán)境“微改革”項(xiàng)目庫；2個(gè)案例入選全省“企呼我應(yīng)”涉企問題閉環(huán)解決典型案例；4項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)做法在省委改革辦《競跑者》刊登；1個(gè)案例入選2024年度衢州市“企呼我應(yīng)”最佳實(shí)踐案例；1個(gè)案例入選衢州市優(yōu)化營商環(huán)境改革創(chuàng)新十佳案例；1個(gè)案例入選2024年度衢州市信用應(yīng)用場景示范案例；2個(gè)案例入選衢州市涉企問題高效閉環(huán)解決典型案例；1篇信息在《衢州政務(wù)》刊登并獲市領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。入選省市案例數(shù)全市第一。

　　六是聚力宣推，以新聞媒體的力量傳播開化“好環(huán)境”。開化政務(wù)服務(wù)近20年取得的成效三次在浙江衛(wèi)視新聞聯(lián)播頭條《第一視點(diǎn)》專欄和《新聞深一度》播出。政務(wù)服務(wù)增值化改革相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法在《浙江日報(bào)》頭版刊發(fā)。企呼我應(yīng)—“三分鐘·我必到”“三種工作理念”助力營商環(huán)境等改革做法先后在人民日報(bào)、新華社、中國網(wǎng)、中國日報(bào)、鳳凰網(wǎng)、新浪新聞、搜狐新聞等媒體報(bào)道。

　　七是聚力隊(duì)伍，以素質(zhì)能力的提升激發(fā)擔(dān)當(dāng)“驅(qū)動(dòng)力”。牢牢抓住窗口服務(wù)員、助企聯(lián)絡(luò)員、營商環(huán)境觀察員三支隊(duì)伍，以“服務(wù)到不好意思為止”的標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化宗旨意識、提升服務(wù)能力。開展“我在窗口寫青春、我在窗口作表率、我在窗口走流程”活動(dòng)，激發(fā)不同年齡段不同層級黨員干部干事創(chuàng)業(yè)激情。強(qiáng)化三員聯(lián)動(dòng)，做實(shí)“企呼我應(yīng)直通車”、365營商觀察異地督查活動(dòng)，以干部隊(duì)伍素質(zhì)能力水平提升賦能改革發(fā)展。

　　二、下步思路舉措

　　一是緊盯改革重點(diǎn)，聚力產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新深化。錨定省市改革工作重點(diǎn)，對標(biāo)對表抓落實(shí)。聚焦“618”現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系、國家公園建設(shè)、低空經(jīng)濟(jì)、生態(tài)轉(zhuǎn)化等關(guān)鍵領(lǐng)域，整合人才、科技以及縣域特色服務(wù)資源，深化“三分鐘·我必到”“嵌入式驛站”等營商品牌。緊盯六大產(chǎn)業(yè)鏈，延伸前后端服務(wù)鏈條，施行一產(chǎn)業(yè)鏈一服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全過程跟蹤服務(wù)，讓更多的“一件事”迭代升級為具有開化特色的“產(chǎn)業(yè)鏈一類事”。主動(dòng)對接省市，在信息宣傳、案例評選、試點(diǎn)爭取等方面取得新突破。

　　二是緊盯營商指標(biāo)，聚力多元協(xié)作同頻共振。發(fā)揮牽頭抓總職責(zé)，細(xì)化五大環(huán)境、十大板塊牽頭部門工作任務(wù)，每月跟進(jìn)任務(wù)進(jìn)展，督促落地落實(shí)。緊盯一網(wǎng)通辦、協(xié)同高效監(jiān)管、政府誠信等指標(biāo)，細(xì)分短板與落后原因，建立周提醒、月總結(jié)、季晾曬機(jī)制，形成科學(xué)指標(biāo)提升機(jī)制。加強(qiáng)與上級考核部門對接交流，爭取業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保指標(biāo)分?jǐn)?shù)應(yīng)得盡得。強(qiáng)化監(jiān)督問責(zé)，對指標(biāo)下滑嚴(yán)重、長期落后的，建議由縣紀(jì)委縣監(jiān)委、大督考專班對相關(guān)單位進(jìn)行約談問責(zé)。

　　三是緊盯數(shù)字賦能，聚力四省邊際高效協(xié)同。發(fā)揮365共富協(xié)作區(qū)的優(yōu)勢，依托數(shù)字賦能，深化政務(wù)服務(wù)跨省通辦，拓展通辦地域、事項(xiàng)范圍，豐富通辦模式，聚焦人才用工、養(yǎng)老服務(wù)等領(lǐng)域深化“高效辦成一件事”。探索跨區(qū)域合作領(lǐng)域，由政務(wù)服務(wù)向企業(yè)服務(wù)、公共服務(wù)延伸，如在中介服務(wù)、人才服務(wù)、法治服務(wù)、誠信建設(shè)等方面共建共治共享，打造共富協(xié)作新高地，為協(xié)作區(qū)群眾、企業(yè)提供生產(chǎn)生活便利，提升獲得感、滿意度。

　　四是緊盯問題閉環(huán)，聚力企業(yè)發(fā)展提質(zhì)增效。發(fā)揮企服中心中臺作用，強(qiáng)化日常培訓(xùn)考核，提升板塊服務(wù)專員、助企聯(lián)絡(luò)員、營商環(huán)境觀察員服務(wù)企業(yè)水平，進(jìn)一步迭代升級企呼我應(yīng)—“三分鐘·我必到”機(jī)制，做到“企呼我應(yīng)、限時(shí)快響”，真正提高問題處理調(diào)解效率，形成“企呼我應(yīng)”問題交辦處置+紀(jì)檢監(jiān)督+媒體監(jiān)督“三閉環(huán)”，推動(dòng)涉企問題高效閉環(huán)解決。整合園區(qū)資源，推進(jìn)涉企部門、金融機(jī)構(gòu)進(jìn)駐，打造政務(wù)服務(wù)+企業(yè)服務(wù)+招商服務(wù)“三位一體”為企服務(wù)新模式，將經(jīng)開區(qū)打造成為政企溝通與資源共享的新平臺。

　　五是緊盯隊(duì)伍建設(shè)，聚力作風(fēng)轉(zhuǎn)變形象提升。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)辦事員職業(yè)能力建設(shè)，爭取2025年政務(wù)服務(wù)辦事員“持證上崗”率達(dá)100%。持續(xù)深化“年輕干部在窗口寫青春、崗位能手在窗口作表率、書記局長在窗口走流程”三個(gè)“我在窗口”主題活動(dòng)，固化機(jī)制，進(jìn)一步營造比學(xué)趕超的營商服務(wù)氛圍。結(jié)合開化實(shí)際，每月推出“企呼我應(yīng)直通車”、365營商觀察異地督查活動(dòng)，切實(shí)推進(jìn)公共服務(wù)一體化，積小成為大勝，以干部隊(duì)伍素質(zhì)能力水平提升推動(dòng)營商環(huán)境優(yōu)化，全面助力國家公園城市建設(shè)。

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