2024年，縣營商辦在縣委縣政府領導下，以“三種工作理念”為指引，協(xié)同部門緊緊圍繞打造國家公園城市一流營商環(huán)境的目標，深入貫徹實施營商環(huán)境優(yōu)化提升“一號改革工程”，推進政務服務增值化改革見行見效。相關工作情況匯報如下：

　　一、2024年特色亮點工作

　　一是聚力窗口，以高效辦事的快捷提升群眾“滿意度”。持續(xù)深化政務服務“一網(wǎng)通辦”，總收件43萬余件，“一網(wǎng)通辦”率99.86%，好評率99.92%，共收到感謝信、錦旗等表揚100余次。推進21個“高效辦成一件事”改革、“365共富協(xié)作區(qū)”政務服務跨省通辦，可異地辦理高頻事項243項。全新打造24小時自助服務區(qū)，更新鄉(xiāng)鎮(zhèn)自助一體機，提升網(wǎng)上辦、自助辦便利度。不動產(chǎn)登記窗口獲評全國不動產(chǎn)登記便民利民窗口建設工作成效顯著單位。

　　二是聚力指標，以重點數(shù)據(jù)的進位牽引比拼“風向標”。協(xié)同部門攻堅克難，成功實現(xiàn)指標突破：協(xié)同高效監(jiān)管執(zhí)法率97.38%,進入全省第二檔；“無感監(jiān)測”指數(shù)95.6，進入全省第三檔，其中解決商業(yè)糾紛時間、雙創(chuàng)整體活躍度、人才流動活躍度等指標排名全省前十；政務服務超期辦理全市最少；地方政府公共信用指數(shù)909.25，位列全市第一。

　　三是聚力增值，以政務服務的擴面提高主體“獲得感”。變不可能為可能，僅用一個月時間全新打造企業(yè)綜合服務中心，推出10大板塊服務，梳理增值服務事項277項，“一類事”場景11個。爭取到工程建設項目分期驗收改革試點，深化審批驗收服務增值化改革，最大限度縮短企業(yè)投產(chǎn)時間。推動網(wǎng)上中介超市應用，入駐中介機構127家，發(fā)布公告306條，成交金額1876.33萬元，位列全市第二，進一步降低中介服務交易成本。

　　四是聚力閉環(huán)，以企呼我應的高效打通訴求“中梗阻”。依托“窗口部門向一地集中、增值服務向中心集中、高效幫辦向企業(yè)集中”優(yōu)勢，創(chuàng)新建立“三分鐘·我必到”高效協(xié)同處置及“嵌入式驛站+訴求兜底”服務機制，受到省市高度好評，在全市“企呼我應”工作推進會上做典型發(fā)言。拓寬涉企問題線上線下訴求收集渠道，重點問題訴求納入紀委監(jiān)委、傳媒跟蹤督查。企呼我應平臺共收到問題訴求657個，解決655個，問題解決率99.7％，滿意率99.5％。

　　五是聚力改革，以實踐案例的推廣助力發(fā)展“新成效”。協(xié)同部門積極總結提煉改革創(chuàng)新做法，共3個項目入選全省營商環(huán)境“微改革”項目庫；2個案例入選全省“企呼我應”涉企問題閉環(huán)解決典型案例；4項經(jīng)驗做法在省委改革辦《競跑者》刊登；1個案例入選2024年度衢州市“企呼我應”最佳實踐案例；1個案例入選衢州市優(yōu)化營商環(huán)境改革創(chuàng)新十佳案例；1個案例入選2024年度衢州市信用應用場景示范案例；2個案例入選衢州市涉企問題高效閉環(huán)解決典型案例；1篇信息在《衢州政務》刊登并獲市領導批示肯定。入選省市案例數(shù)全市第一。

　　六是聚力宣推，以新聞媒體的力量傳播開化“好環(huán)境”。開化政務服務近20年取得的成效三次在浙江衛(wèi)視新聞聯(lián)播頭條《第一視點》專欄和《新聞深一度》播出。政務服務增值化改革相關經(jīng)驗做法在《浙江日報》頭版刊發(fā)。企呼我應—“三分鐘·我必到”“三種工作理念”助力營商環(huán)境等改革做法先后在人民日報、新華社、中國網(wǎng)、中國日報、鳳凰網(wǎng)、新浪新聞、搜狐新聞等媒體報道。

　　七是聚力隊伍，以素質能力的提升激發(fā)擔當“驅動力”。牢牢抓住窗口服務員、助企聯(lián)絡員、營商環(huán)境觀察員三支隊伍，以“服務到不好意思為止”的標準，不斷強化宗旨意識、提升服務能力。開展“我在窗口寫青春、我在窗口作表率、我在窗口走流程”活動，激發(fā)不同年齡段不同層級黨員干部干事創(chuàng)業(yè)激情。強化三員聯(lián)動，做實“企呼我應直通車”、365營商觀察異地督查活動，以干部隊伍素質能力水平提升賦能改革發(fā)展。

　　二、下步思路舉措

　　一是緊盯改革重點，聚力產(chǎn)業(yè)服務創(chuàng)新深化。錨定省市改革工作重點，對標對表抓落實。聚焦“618”現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系、國家公園建設、低空經(jīng)濟、生態(tài)轉化等關鍵領域，整合人才、科技以及縣域特色服務資源，深化“三分鐘·我必到”“嵌入式驛站”等營商品牌。緊盯六大產(chǎn)業(yè)鏈，延伸前后端服務鏈條，施行一產(chǎn)業(yè)鏈一服務團隊，全過程跟蹤服務，讓更多的“一件事”迭代升級為具有開化特色的“產(chǎn)業(yè)鏈一類事”。主動對接省市，在信息宣傳、案例評選、試點爭取等方面取得新突破。

　　二是緊盯營商指標，聚力多元協(xié)作同頻共振。發(fā)揮牽頭抓總職責，細化五大環(huán)境、十大板塊牽頭部門工作任務，每月跟進任務進展，督促落地落實。緊盯一網(wǎng)通辦、協(xié)同高效監(jiān)管、政府誠信等指標，細分短板與落后原因，建立周提醒、月總結、季晾曬機制，形成科學指標提升機制。加強與上級考核部門對接交流，爭取業(yè)務指導，確保指標分數(shù)應得盡得。強化監(jiān)督問責，對指標下滑嚴重、長期落后的，建議由縣紀委縣監(jiān)委、大督考專班對相關單位進行約談問責。

　　三是緊盯數(shù)字賦能，聚力四省邊際高效協(xié)同。發(fā)揮365共富協(xié)作區(qū)的優(yōu)勢，依托數(shù)字賦能，深化政務服務跨省通辦，拓展通辦地域、事項范圍，豐富通辦模式，聚焦人才用工、養(yǎng)老服務等領域深化“高效辦成一件事”。探索跨區(qū)域合作領域，由政務服務向企業(yè)服務、公共服務延伸，如在中介服務、人才服務、法治服務、誠信建設等方面共建共治共享，打造共富協(xié)作新高地，為協(xié)作區(qū)群眾、企業(yè)提供生產(chǎn)生活便利，提升獲得感、滿意度。

　　四是緊盯問題閉環(huán)，聚力企業(yè)發(fā)展提質增效。發(fā)揮企服中心中臺作用，強化日常培訓考核，提升板塊服務專員、助企聯(lián)絡員、營商環(huán)境觀察員服務企業(yè)水平，進一步迭代升級企呼我應—“三分鐘·我必到”機制，做到“企呼我應、限時快響”，真正提高問題處理調解效率，形成“企呼我應”問題交辦處置+紀檢監(jiān)督+媒體監(jiān)督“三閉環(huán)”，推動涉企問題高效閉環(huán)解決。整合園區(qū)資源，推進涉企部門、金融機構進駐，打造政務服務+企業(yè)服務+招商服務“三位一體”為企服務新模式，將經(jīng)開區(qū)打造成為政企溝通與資源共享的新平臺。

　　五是緊盯隊伍建設，聚力作風轉變形象提升。加強政務服務辦事員職業(yè)能力建設，爭取2025年政務服務辦事員“持證上崗”率達100%。持續(xù)深化“年輕干部在窗口寫青春、崗位能手在窗口作表率、書記局長在窗口走流程”三個“我在窗口”主題活動，固化機制，進一步營造比學趕超的營商服務氛圍。結合開化實際，每月推出“企呼我應直通車”、365營商觀察異地督查活動，切實推進公共服務一體化，積小成為大勝，以干部隊伍素質能力水平提升推動營商環(huán)境優(yōu)化，全面助力國家公園城市建設。

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