為深化政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，磐石市政數(shù)局上線基于深度求索（DeepSeek）大模型技術(shù)研發(fā)的“政務(wù)AI數(shù)字員工”，通過AI智能導(dǎo)辦機(jī)、全能助理、全域在線問答三大創(chuàng)新場景，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從人力服務(wù)向人機(jī)交互的跨越升級，切實(shí)解決群眾辦事“多頭問、反復(fù)跑”問題，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從能辦向好辦易辦轉(zhuǎn)變。

　　破解“首問難題”：AI導(dǎo)辦機(jī)打造“零門檻”服務(wù)窗口

　　走進(jìn)磐石市政務(wù)服務(wù)中心，首批布設(shè)的AI智能導(dǎo)辦機(jī)已投入試運(yùn)行。針對群眾反映突出的政策查詢難、流程記不清等問題，該設(shè)備集成了1735項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和62個(gè)“一件事”辦事指南，通過語音、文字多模態(tài)交互技術(shù)，可自動(dòng)識別辦事需求并實(shí)時(shí)生成個(gè)性化辦事指南?！艾F(xiàn)在對著機(jī)器說‘辦營業(yè)執(zhí)照’，馬上就能拿到材料清單和辦理流程。”剛完成個(gè)體工商注冊的市民張先生表示。

　　賦能窗口服務(wù)：數(shù)字助理構(gòu)建“全員全能”服務(wù)矩陣

　　以跨部門業(yè)務(wù)整合為基礎(chǔ)，通過歸集35個(gè)部門的1.2萬條審批要求，將分散的服務(wù)事項(xiàng)政策標(biāo)準(zhǔn)、歷史案例及常見問題，構(gòu)建成政務(wù)服務(wù)知識庫，為窗口人員配備“全能助理”，實(shí)時(shí)檢索政策依據(jù)，生成規(guī)范化應(yīng)答話術(shù)，實(shí)現(xiàn)“不同窗口同一標(biāo)準(zhǔn)”。政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，“系統(tǒng)重點(diǎn)解決政策解答口徑不一問題，經(jīng)測試，系統(tǒng)上線以后跨部門業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)辦率可下降60%，群眾重復(fù)咨詢現(xiàn)象將減少45%。”

　　延伸服務(wù)半徑：24小時(shí)“口袋政務(wù)廳”上線

　　為突破實(shí)體大廳服務(wù)時(shí)空限制，磐石市同步推出“全域在線問答”系統(tǒng)，群眾通過掃描二維碼輸入問題，AI客服可7×24小時(shí)提供與線下導(dǎo)辦同質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答，夜間咨詢平均響應(yīng)時(shí)間23秒。磐石市國有資本投資運(yùn)營有限公司辦事員邱女士凌晨查詢企業(yè)備案流程后表示，“語音咨詢把需要準(zhǔn)備的材料逐項(xiàng)說明，第二天直接到窗口一次辦成?！?/p>

　　技術(shù)筑基：專項(xiàng)知識庫驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)服務(wù)

　　據(jù)格遠(yuǎn)數(shù)智賦能（北京）科技有限公司技術(shù)負(fù)責(zé)人介紹，此次研發(fā)的“政務(wù)AI數(shù)字員工”以DeepSeek大模型為技術(shù)底座，針對本地化需求構(gòu)建知識體系，通過持續(xù)學(xué)習(xí)機(jī)制，確保政策更新后24小時(shí)內(nèi)完成系統(tǒng)同步。磐石市政數(shù)局負(fù)責(zé)人表示，下一步將重點(diǎn)優(yōu)化老年人語音識別、方言理解等適老化功能，讓智能服務(wù)更有溫度。

　　作為政務(wù)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新實(shí)踐，磐石市通過AI技術(shù)與政務(wù)服務(wù)的深度融合，為優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾獲得感提供了創(chuàng)新樣本。數(shù)據(jù)顯示，常見事項(xiàng)咨詢準(zhǔn)確率達(dá)98%，群眾窗口排隊(duì)平均時(shí)長可縮短35%。